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#3:
Cuando sea posible, se cambia a prepago y se deja extinguir. Menos quebraderos de cabeza, dónde va a parar.
#6:
Hace tiempo, antes de tener ADSL yo tenía una tarifa plana de módem con eresmas, que pertenecía a retevión. Me cobraban cada mes el coste de la tarifa plana más 1 euro del acceso indirectoa través del 1052 (creo que era el 1052, si no me equivoco de número). Cuando France Telacom absorbió el servicio, bajo la marca Wanadoo, empecé a recibir cada mes dos facturas: una de Wanadoo, por la tarifa plana, y otra de 1 euros más iva de Retevisión, por el acceso indirecto.
Hasta que un día llamé a Wanadoo y les pregunté si era necesario mantener ese 1052 que no usaba para nada. Y no, no hacía falta.
Así que me fui a la web de Retevisión y pedí la baja por Internet. En unos días mellamaron por teléfono para preguntarme por qué quería la baja, y mi respuesta fue muy simple: "me estáis facturando un euro al mes por un servicio que no uso, por tanto lo doy de baja".
Quince días después no habían dado la baja, así que me fui a las oficinas de Retevisión y presenté una solicituid de baja por escrito, llevando el original y una fotocopia y exigiendo me devolvieran la copia sellada.
Tuve un dèja-vu. me volvieron a llamar de nuevo: Misma pregunta, misma respuesta. Quince días después se tramitó la baja (sí, apuraron hasta el último día).
Así, que, aunque se puede hacer por burofax como dice #1, con certificación de texto vale unos 20 euros, es más barato ir a cualquier tienda, a las oficinas de la compañía o a cualquier sitio donde puedas darte de alta, y pedir allí la baja exigiendo copia sellada. Es mano de santo. Y gratis.
Hasta que un día llamé a Wanadoo y les pregunté si era necesario mantener ese 1052 que no usaba para nada. Y no, no hacía falta.
Así que me fui a la web de Retevisión y pedí la baja por Internet. En unos días mellamaron por teléfono para preguntarme por qué quería la baja, y mi respuesta fue muy simple: "me estáis facturando un euro al mes por un servicio que no uso, por tanto lo doy de baja".
Quince días después no habían dado la baja, así que me fui a las oficinas de Retevisión y presenté una solicituid de baja por escrito, llevando el original y una fotocopia y exigiendo me devolvieran la copia sellada.
Tuve un dèja-vu. me volvieron a llamar de nuevo: Misma pregunta, misma respuesta. Quince días después se tramitó la baja (sí, apuraron hasta el último día).
Así, que, aunque se puede hacer por burofax como dice #1, con certificación de texto vale unos 20 euros, es más barato ir a cualquier tienda, a las oficinas de la compañía o a cualquier sitio donde puedas darte de alta, y pedir allí la baja exigiendo copia sellada. Es mano de santo. Y gratis.
#8:
#6 Desgraciadamente eso no funciona. Ya se ocupan Vodafone, France Telecom, etc,... de enviarte a distribuidores que no tienen relación orgánica con ellos. Conozco varias tiendas que sufren a diario esos abusos. Como me dijo una empleada: 'Si Vodafone no me atiende a mi que soy su distribuidor, ¿te va a atender a ti?'
#5:
Profesionalmente me muevo en el mundo de la informática y comunicaciones y he tenido que aconsejar justo lo que indica #3. Además lo he tenido que hacer un par de veces.
Pero me parece indignante la impunidad de las operadoras y una vez más denuncios a los culpables: La Secretaría de Telecomunicaciones.
Pido la dimisión de los incompetentes responsables de la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que NO ATIENDE a los usuarios de Telecomunicaciones. Eso es un desperdicio de dinero y no otras cosas. ¿por qué se paga a gente que no hace su trabajo?
Pero me parece indignante la impunidad de las operadoras y una vez más denuncios a los culpables: La Secretaría de Telecomunicaciones.
Pido la dimisión de los incompetentes responsables de la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que NO ATIENDE a los usuarios de Telecomunicaciones. Eso es un desperdicio de dinero y no otras cosas. ¿por qué se paga a gente que no hace su trabajo?
Comentarios
Cuando sea posible, se cambia a prepago y se deja extinguir. Menos quebraderos de cabeza, dónde va a parar.
#3 El método infalible para los contratos de móvil es ese, evidentemente: cambiarte a prepago de otra operadora y dejarlo extinguir.
De todos modos, ni burofax ni leches. Lo primero que has de hacer en todo caso es dar orden a tu banco de no pagar ningún recibo más de esa compañía a partir de la fecha adecuada (cuando ya no recibas más sus servicios) y fuera.
#4 Perdón, ha sido sin querer.
Profesionalmente me muevo en el mundo de la informática y comunicaciones y he tenido que aconsejar justo lo que indica #3. Además lo he tenido que hacer un par de veces.
Pero me parece indignante la impunidad de las operadoras y una vez más denuncios a los culpables: La Secretaría de Telecomunicaciones.
Pido la dimisión de los incompetentes responsables de la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que NO ATIENDE a los usuarios de Telecomunicaciones. Eso es un desperdicio de dinero y no otras cosas. ¿por qué se paga a gente que no hace su trabajo?
por experiencia de un amigo de trabajo, la mejor formula es, cuando llames le dices a la operadora que esta conversacion se esta grabando. Pues hacerlo, mi amigo puso en manos libres el movil y le dio a la APP de grabacion de audio.
todas las veces que ha llamado lo ha grabado y fijaros como cambia hasta el tono de las operadoras, cuando les dices que esta conversacion vas a grabarla por tu propia seguridad.
#5 #6
#29 Grabo todas las conversaciones con teleoperadoras (el sistema que tengo en la oficina lo permite) y te puedo decir que dos operadoras de Orange me han colgado cuando se lo he dicho.
Mejor no te cuento toda la historia para tramitar una baja de una ADSL con Orange. Tres meses de trabajo, 4 certificados, un burofax y todavía andamos de quejas.
#3 Eres bueno tiiiio.
/Robert DeNiro
Burofax: al final es más barato.
Hace tiempo, antes de tener ADSL yo tenía una tarifa plana de módem con eresmas, que pertenecía a retevión. Me cobraban cada mes el coste de la tarifa plana más 1 euro del acceso indirectoa través del 1052 (creo que era el 1052, si no me equivoco de número). Cuando France Telacom absorbió el servicio, bajo la marca Wanadoo, empecé a recibir cada mes dos facturas: una de Wanadoo, por la tarifa plana, y otra de 1 euros más iva de Retevisión, por el acceso indirecto.
Hasta que un día llamé a Wanadoo y les pregunté si era necesario mantener ese 1052 que no usaba para nada. Y no, no hacía falta.
Así que me fui a la web de Retevisión y pedí la baja por Internet. En unos días mellamaron por teléfono para preguntarme por qué quería la baja, y mi respuesta fue muy simple: "me estáis facturando un euro al mes por un servicio que no uso, por tanto lo doy de baja".
Quince días después no habían dado la baja, así que me fui a las oficinas de Retevisión y presenté una solicituid de baja por escrito, llevando el original y una fotocopia y exigiendo me devolvieran la copia sellada.
Tuve un dèja-vu. me volvieron a llamar de nuevo: Misma pregunta, misma respuesta. Quince días después se tramitó la baja (sí, apuraron hasta el último día).
Así, que, aunque se puede hacer por burofax como dice #1, con certificación de texto vale unos 20 euros, es más barato ir a cualquier tienda, a las oficinas de la compañía o a cualquier sitio donde puedas darte de alta, y pedir allí la baja exigiendo copia sellada. Es mano de santo. Y gratis.
#6 Desgraciadamente eso no funciona. Ya se ocupan Vodafone, France Telecom, etc,... de enviarte a distribuidores que no tienen relación orgánica con ellos. Conozco varias tiendas que sufren a diario esos abusos. Como me dijo una empleada: 'Si Vodafone no me atiende a mi que soy su distribuidor, ¿te va a atender a ti?'
#6 "Hace tiempo, antes de tener ADSL yo tenía una tarifa plana de módem con eresmas"
Hace 10 años eso que dices funcionaba, ahora no. Si vas a una oficina de ONO, por ejemplo, ellos no tramitan nada, simplemente abren una incidencia para que un comercial te llame a ti por teléfono. Lo único que consigues es ahorrarte el coste de esa primera llamada.
Moraleja: burofax.
#15 Pues si no te cogen el escrito de baja, pides la hoja de reclamaciones. Tienen obligación de tenerla y sellarla.
#21 ¿Quién ha dicho que no la cogen? Por supuesto que te cogen la hoja de baja. Luego, como ya he dicho, abren una incidencia para que un comercial te llame a ti por teléfono.
Y si no me gusta, puedo poner una hoja de reclamaciones o puedo escribir al Defensor del Pueblo.
Hablar por teléfono con los teleoperadores a veces funciona y a veces no, pero lo único que funciona siempre para que te den de baja es el burofax.
#1 Tienes razon. Yo lo he hecho un par de veces y ante eso las compañias no pueden hacer nada.
Solo diré la frase mágica "me voy a vivir al extrangero" 5 minutos y hecho. Ojo solo vale para bajas absolutas y perderas tu numero de telefono
Debo de ser muy afortunado.
Con movistar me costó una llamada de 5 minutos. Bueno, y un par de llamadas de comerciales ofreciéndome portabilidades de linea y preguntándome si no podía llegar a un acuerdo con el propietario del piso para que la mantuviera.
Me hicieron esperar 15 días cuando sé que se les puede exigir hacerlo en dos, pero como no tenía prisa en hacerlo y sí tiempo, llamé con 15 días de antelación.
#7
En 2009 di de baja 2 lineas de movil con MS y pedí la portabilidad de una tercera a Vodafone. Típica llamada del departamento de retención para contraofertar, un "no gracias, no me interesa" y listos.
Hace poco pedí la portabilidad de VF a pepephone y también.. un par de llamadas para contraofertar , un "no me interesa" en la primera y un " es una baja preventiva ya que a mi mujer le habeis hecho una jugada muy fea y no quiero que me pase o mismo".. y alé, en 4 días con pepehone y sin permanencia.
EL día 17 Vf me cobró 20 euros de más por haberme retrasado en el pago del ADSL (cierto) llamé para pedir explicaciones del importe y la operadora me dijo , como veo que es la primera vez que le sucede voy a hacer un aatención comercial y en unos días le devolveremos el dinero. A día 26 me encontré la transferencia hecha. No tenían obligación de hacerlo, porque a fin de cuentas es mi responsabilidad el estar al corriente de pago y no retrasarme...
Supongo que todo depende de con quién te encuentres al aparato cuando llamas.
Por cierto, si alguno de los presentes es usuario de ADSL de Orange, no aceptéis ninguna oferta del "ser de Orange": 10-20% de descuento sobre la cuota de ADSL, que no incluye los ~18€ de cuota de línea, o nuevo router, o bonos de llamadas a cambio de otros 12 meses de permanencia; si os esperáis a que la permanencia esté a punto de finalizar, después de tener que negaros un montón de veces a aceptar esas ofertas a los operadores telefónicos que llaman continuamente, os ofrecen un 40% de descuento sobre la cuota de ADSL para que no os vayáis (prácticamente la misma oferta que ofrecen para nuevos clientes, salvo por lo del router nuevo).
Si se ponen tontos bloqueas el pago en la cuenta, ya los bancos ni hacen caso si tienes deudas con operadoras.
El auténtico problema de este país es que no tenemos ni leyes que nos protejan ni aparato judicial que haga cumplir las pocas que tenemos. Por eso estamos indefensos y por eso abusan de nosotros las empresas, los corruptos y las mafias políticas
Una cosa que no entiendes los operadores, y en general los servicios de este tipo, es que por la Ley si te puedes dar de alta con una serie de facilidades, lo mismo debe ser para la baja. Es decir si te das de alta con una llamada, también tienes que poderte dar de baja de la misma forma, ni burofax, ni leches.
Salu2
No sé qué hace la gente todavía aceptando permanencias.
En mi experiencia de teleoperador hay puntos que son verdad y puntos que directamente son mentira.
¿y no te ofrecen seguir siendo cliente pero rebajandote la cuota de linea?
#2 A mi me rebajaron la factura un 33% casi cuando quise darme de baja hace casi 2 años.
"Hay gente que oye el Aleluya de Mozart cuando esto ocurre"
Nº 21: Que te devolverán aquel CD que les prestaste una vez y que convirtieron en MP3 al poco de recibirlo prestado.
Se me olvidaba que el router también tienes que entregarlo.
Cuando se te acaba el contrato de permanencia tienes que darte de baja, perder la conexión en un tiempo de dos semanas, entregar el router y acceder al nuevo contrato online y volver a esperar a que te lo ponga.
Lo nuevo en movistar son los nuevos contratos online con la condición de que para cambiar de contrato online te tienes que dar de baja previamente de él. De esta forma te imposibilita acceder a los nuevos contratos. Existiendo un tiempo de demora sin conexión de ningún tipo, ni tampoco puede realizar el nuevo contrato online puesto que te han dado de baja en internet.
De esta forma te lo piensas y te atrapan con el contrato antiguo.
Los mismos tipos de contratos por teléfono no existen o son más caros que los contratos online (ni si quieran lo dan a conocer en su web). Así que para acceder al nuevo contrato online tienes que darte de baja previa o bien ser usuario de otra compañía para suscribirte a los nuevos contratos.
No solo cuando te quieres dar de baja, sino que también cuando quieres cambiarte de promociones porque tu actual es mas costosa, o decir y exagerar cosas que no son de las ofertas que quieren proporcionarte, o tener que recurrir al departamento de bajas para un cambio de tarifa que debería ser accesible desde el departamento comercial. Desafortunadamente, la mejor manera de darte de baja actualmente es de cambiarte a otro operador.
Puedes recurrir al burrofax, que no es nada gratis para lo que es, y luego te presentaran con una oferta temporal que solamente requerirá grabación por voz (a veces ni eso), y da el potencial de que te enfrentaras de nuevo contra su palabra. Y si no te hace caso la operadora, espérate a los insoportablemente lentos y irresponsables recursos legales. Irresponsables en lo que es prestar contactos y transparencia para los ciudadanos, digan lo que digan ellos - si alguna vez tenéis que recurrir, prepararos instalando una aplicación de auto-llamada y subidlo a YouTube en partes, que no podrás hacerlo en una sola, para enseñar como de atentos están a los teléfonos.
Por favor, actuemos como buenos consumidores, y a las peores operadoras que recurran a estas tácticas de engaño en la renovación, permanencia, y traspaso, no vayáis aunque sea ligeramente mas barato. No son iguales todas las operadoras, y nuestro sistema legal ya enseña que no es capaz de controlar estos abusos al no ser que sean de suficiente escala y interés.
Timofónica me ha vuelto a Timar (por última vez).
Después de más de 20 años con Telefónica, estando con ellos por eso de más vale malo conocido..., Al fin, en diciembre decidí pasarme a una compañía "Low Cost": Pepephone, manteniendo sólo el ADSL, y renunciando al teléfono fijo, que se había convertido prácticamente en un objeto de adorno. He pasado así de pagar una factura mensual de alrededor de los 64 eur, a pagar 23,6 eur al mes
Sabía que tenía que devolver el teléfono fijo y el Router (estropeado casi desde el primer año), así que los metí en una caja esperando que pasaran a recogerlo. Pues bien, me ha llegado una carta en que me cobra 7,4 eur por no habelo devuelto en una tienda Movistar.
Llamo a Vomistar, y me dicen que tenía que haberlo devuelto yo, según la letra pequeña de un contrato que hice hace más de 20 años.
En fin, que la factura llega puntual, así como numeros correos, y llamadas, ofreciéndome "ofertas" engañosas, pero ninguna llamada ni correo explicándome cómo debía hacer la devolución.
No voy a reclamar, porque "no quiero meterme en líos, y aparecer en un lista de morosos", pero lo mismo que me ha pasado a mí, seguro que le habrá pasado a miles de usuarios.
...Y no explico lar numerosas "pirulas" que me ha hecho esta empresa.
...Pero claro, no se puede esperr menos de una compañia que contrata con sueldos millonarios, como representante en NY al "señor" Undarmangarín.
21. Si realiza la portabilidad, nosotros nos encargamos de todo.
Mentira. Me cambio de Ono a Movistar y me encuentro las dos conexiones a internet funcionando a la vez y cobrándomelas cada uno de los operadores. Llamo al 1004 y me dicen: "Ah ¿no se lo comentó el comercial? La conexión por cable no tiene nada que ver con nosotros, debe usted darse de baja con Ono, nosotros sólo hemos portado la línea de teléfono." Pues no, el comercial me dijo "que se encargan de todo", menos mal que me dio por preguntar al día siguiente de que me pusiesen el adsl, si me llego a quedar esperando...
#14 A mí me pasó lo mismo, pero hace ya la tira de años, y el cable no tuvo nada que ver, fue cuando me pasé a Jazztel (en sus primeros años), desde... ¿Wanadoo, Tele2? (no lo recuerdo), recibí una llamada de teléfono de Jazztel haciéndome una oferta para que portara mi línea con ellos y se comprometieron a darme de baja de mi anterior compañía, a hacerme un 50% de descuento durante 3 meses y un ¿10-20%? durante los 9 restantes y a incluir el alta y el router gratis (quizás me equivoque con alguno de los porcentajes de descuento, hace ya bastantes años de eso, pero básicamente era algo similar). Jazztel no cumplió ninguna de las promesas (salvo, tal vez, la del router gratis): el primer mes me llegó una factura, creo que por ~90€, que incluía el alta y la cuota normal sin ningún descuento y también me llegó la factura de mi antiguo operador.
) y sólo tuve que darme de alta en una nueva compañía.
Después de ponerme en contacto con ambos y que se echaran la culpa el uno al otro (por el problema de la doble facturación, uno decía que había pedido la baja y el otro que no había recibido ninguna petición) y que desde Jazztel me ofrecieran arreglar los problemas con la baja, el cobro del alta cuando debería ser gratuito y el no incluir el descuento prometido, además de arreglar un problema con el CCC que les proporcioné para domiciliar los pagos al solicitar la portabilidad, que se correspondía con una cuenta que acabada de anular, por lo que no podían cobrar; pasaron 3 ó 4 meses sin conseguir que solucionaran nada a pesar de llamar a Jazztel al menos una vez al mes y tener que darme de baja de Wanadoo por mi cuenta. Pasado ese tiempo pedí la baja por incumplimiento de contrato, cosa a la que se negaron, pero a los pocos días me dieron de baja por impago (no me cobraron ni un sólo mes porque la solicitud de que corrigieran el CCC de la domiciliación acababa en el mismo sitio que el resto de solicitudes: en la basura
Durante un tiempo recibía llamadas de Jazztel solicitando el pago de esas facturas, hasta que les envié una solicitud de arbitraje exponiendo todos los hechos y reclamándoles además que se hicieran cargo de los pagos a la otra compañía y las molestias y me aplicaran los descuentos prometidos y la baja por incumplimiento de contrato (con lo cual al final resultaba que me tenían que abonar dinero ellos a mí), solicitud de arbitraje que se negaron a aceptar. Después de eso no he sabido nada de Jazztel hasta hace 2 ó 3 años, que me llamaron de su "Departamento Legal" preguntando por el antiguo titular de la línea, que era mi padre, les dije que ya no vivía aquí, me preguntaron que donde se podían poner en contacto con él, les dije que no lo sabía (lo cual era cierto, el pobre había fallecido unos meses antes así que estaba ilocalizable) y hasta ahora no he vuelto a tener noticias.
#30 Bueno, pues yo flipo con la mala suerte que has tenido con ya.com. Yo he sido un relativamente feliz usuario de ya.com durante varios años (al menos comparado con lo que han sido otras compañías), hasta que fue adquirida por Orange. Durante esos años cada vez que mi compromiso de permanencia iba a finalizar les llamaba para decirles que el nuevo precio me parecía muy caro y que si no me ofrecían algún descuento me cambiaba de compañía y al final me ofrecían mantenerme el precio de oferta para nueva contratación (unos 30€/mes ya con todo incluido) y, en alguna ocasión además me han renovado el router gratis o han incluido un bono de llamadas a móviles (es decir, por si no queda claro, dos beneficios a la vez pero con sólo 12 meses de permanencia). También en alguna ocasión que he sufrido algún corte de línea me han compensado con un pequeño descuento en la factura de ese mes sin tener que realizar ninguna reclamación al respecto. Con Orange llevo desde que adquirió ya.com y ahora que el compromiso de permanencia está a punto de finalizar no dejan de llamar para que acepte algunas de sus ofertas (las que aparecen en "ser de orange") que son mucho peores que las ofertas para nuevas altas, tan sólo me han ofrecido una oferta similar (40% de descuento) cuando tras múltiples llamadas (en las que, generalmente digo que el encargado del ADSL no está) y emails no he aceptado su oferta de renovación y faltan pocos días para que cumpla la permanencia.
Uno de los últimos intentos de Orange por conseguir la renovación fue hace unos días que sufrí una desconexión de mi línea, cuando me percaté les llamé y, después de un rato "intentando solucionarlo" sin éxito me pidieron un tlf de contacto del responsable del ADSL para que los técnicos pudieran ponerse en contacto con él. Nada más dárselo (el mismo de siempre) y colgar, casualmente, se solucionó el problema y al poco me llama un supuesto técnico para decirme que está solucionado y que como compensación me aplican un 20% de descuento sobre la cuota de ADSL a cambio de 12 meses más de permanencia (la oferta del "ser de orange" de siempre, bueno, al principio por teléfono me ofrecían sólo el 10%). Les digo que no, pocos días después me ofrecen por email un 40% de descuento sobre la cuota de ADSL por "haber solicitado la baja" (eso dice el correo, aunque no es cierto, al menos aún), que tampoco he aceptado de momento. Voy a ver si alguna otra compañía que no sea Jazztel, tiene cobertura en mi zona (hace unos años sólo tenían ya.com, Orange y Jazztel, y la cobertura móvil tampoco es demasiado buena así que no tengo mucho donde elegir), si no tal vez acepte ese 40%. También estoy esperando ver si me descuentan algo de la factura de este mes, porque si no es así pienso reclamar un descuento de compensación pero sin compromiso de permanencia.
En mi caso he tenido malas experiencias con montones de compañías telefónicas, aunque no siempre con motivo de la baja, algunas eso sí lo solucionan rápido, lo que no solucionan tan rápido son problemas de facturación, de caída de la línea, etc. (por ejemplo en #24 comento mis problemas con Jazztel). Con alguna me ha ido más o menos bien, pero la he dejado buscando un mejor precio o mayor velocidad o porque ha sido absorbida por otra empresa y ha empeorado el precio y/o el servicio, como con ya.com)
Como dicen que nos cuesta menos quejarnos que decir cuándo las cosas han salido bien, vamos a llevar la contraria a ese dicho. Cruzo los dedos, pero después de darme de baja en Telefónica (línea fija), ya.com (ADSL) y Orange (el mócil), en ninguno de los tres casos he tenido problemas, me lo han tramitado por teléfono, en la fecha que les pedí y me han devuelto la parte proporcional de lo pagado con antelación sin reclamarlo. Y yo flipando conla suerte que he tenido, porque lo que se lee por ahí da mucho miedito. Yo creo que el problema mayor es cuando la baja te corre mucha prisa.
Eso sí, en ya.com tenía por contrato 1 mega de ADSL, pero poco a poco me habían ido subien hasta 6 megas. Nada más colgar con la petición de baja, la conexión volvió a ser de 1 mega hasta la fecha en que la baja se hizo efectiva. ¿Se puede ser más cutre?
#30 ¿Has conseguido darte de baja en Orange sin problema? ¡Eso es mérito!.
Pide una medalla que te lo mereces más que la Virgen esa a la que le han dado una hace poco.
Es más si eres católico, documentalo. Igual te puede servir como prueba de milagro para que te suban a los altares.