Hace 9 años | Por --434325-- a vozpopuli.com
Publicado hace 9 años por --434325-- a vozpopuli.com

A través de un caso concreto de un cliente de Vodafone se pueden observar las prácticas abusivas e ilegales que, en muchas ocasiones, llevan a cabo las empresas de telecomunicaciones con las que los clientes deben lidiar reiteradamente para solventar sus problemas.

Comentarios

g

#4 ¿y cuanto para ti sería lo correcto? ¿1 millón? ¿10 millones? ¿enviar a Vodafone a la ruina? Si pagan eso ya pueden empezar a llamarme y decirme lo que quieran.
Ahora en serio ¿cuanto harías pagar tu? Me gustaría una cifra concreta no algo como "que les duela a Vodafone". Mójate por favor.

g

De las 4 personas que me han respondido en #20 (#21 #23 #32 #33) solo uno (#32) ha contestado a mi pregunta. Gracias por mojarte. Entiendo que las costas de juicio las paga quien pierde así que en este caso es Vodafone. Y por cierto, esto no es una multa, es una indemnización. Va destinada al afectado, la multa (en la noticia no dice nada) va destinada al estado.
En el tema de la proporcionalidad de la multa con respecto a los ingresos queda muy bien para cuando el que paga tiene pasta pero ¿y si no tiene?. Si soy un muerto de hambre que no tiene nada significa que puedo hacer lo que me plazca? Por ejemplo: si pego a alguien estaré obligado a pagar una indemnización pero como no tengo ingresos ¿esa será de 0€?

D

#40 Te la coges con pinzas macho.... a plantar arboles al campo te mandaba yo, y si no tienes dinero de paso te alimentaba con cocidos durante una temporada, jornada completa plantando mas alimentacion y casa....

Penetrator

#40 Las multas serían proporcionales, pero habría una cantidad mínima establecida. Tan sencillo como eso.

ann_pe

#40 Entiendo que las costas de juicio las paga quien pierde así que en este caso es Vodafone.

No, para eso tendría que ser condenado a pagar las costas.
@gallir

satchafunkilus

#40 " Por ejemplo: si pego a alguien estaré obligado a pagar una indemnización pero como no tengo ingresos ¿esa será de 0€? "

Si eso pasa, como hay una cantidad mínima, al tener cero euros es una multa de infinito% de tu salario o de tus posesiones.
Una multa bastante mas desproporcionada que la que le han puesto a Vodafone o cualquier otra cantidad que le pudieran poner y sin embargo hay miles de personas en España en esta situación.

"Si soy un muerto de hambre que no tiene nada significa que puedo hacer lo que me plazca?"

Puedes hacer lo que te plaza si eres Vodafone, porque abusas de tus clientes y solo te condenan a pagar una indemnización mierdosa de quinientos y pico euros... cuando te pillan. El resto de veces te hinchas a cobrar dinero que no es tuyo.

Pero vamos, a ti lo que realmente te fastidia es la posibilidad de que una persona que no tiene nada se quedase sin su multa de infinito%.¿No?

Arkhan

#20 No es que un ex-cliente reciba una indemnización que realmente no les duele a la cuenta de beneficios, el tema es la posición de abuso en la que se encuentran estas empresas frente al cliente normal, al que nunca se le da la razón hasta que no ha llegado al juzgado, que en muchas ocasiones provoca que el cliente acabe cediendo a esa coacción antes que empezar a pagar el proceso judicial y perder un tiempo valioso.

Muchas de estas empresas tienen en su historial un gran historial de abusos y un juez tendría que poder requerir una auditoría a esas empresas y obligarles a cerrar el chiringuito, ya sea por dejadez, negligencia o directamente por prácticas abusivas contra los clientes.

Penetrator

#20 Yo les obligaría a pagar las costas del juicio, incluída la minuta del abogado defensor, una indemnización del orden de 5.000 a 10.000 euros, y una multa del 5% de su facturación anual.

D

#20 La idea de la multa es que no les compense... abriría una investigacion de con que cuotidianidad han realizado esas amenazas, una multa de minimo 1 millon de euros y una inspeccion cada mes durante los siguientes 6 meses... luego cada 3 meses, y luego cada 6... pagando ellos los costes de la inspeccion.

zierz

#10 El día que me fui a Pepephone Movistar me mandó ese mensaje u otro parecido, despues me llamaron para decirme que por qué me iba y que si podían hacer algo por mí para que no me fuera.
Les comenté que me quedaba a cambio de un Iphone5 sin permanencia y gratis con una tarifa que igualara a la de Pepephone y la amable señorita me colgó
Despues de eso silencio y paz

fredo.mcclane

#25 Me pasó 3/4 de lo mismo:

-Con esta nueva oferta de Orange le saldrá más barato que con la compañía nueva con la que se ha ido

- ¿más barata que Pepephone? Lo dudo

- ¿lo duda? Cuanto va a pagar con Pepephone?

- 9 pavos al mes, mas las llamadas a menos de un centimo el minuto

- ....

(Sonido de colgar el teléfono)

erkurita

A mi me pasa algo similar.

Preambulo: mi numero de telefono de aquella estaba a nombre de mi madre, porque fue el que recibi antes de ser mayor de edad.

Hace unos años Vodafone ofrecia el Nexus One con contrato de 18 meses (de los cuales 6 meses de tarifa fija) por 90€. Yo ya era cliente Vodafone asi que para conservar el numero, que es sencillo y al que llamaremos A, y poder coger el telefono compre una SIM en el DIA (numero B), mi madre hizo la portabilidad y obtuve el telefono. Mientras tanto andaba con mi telefono entonces actual con el numero A mientras expiraba la permanencia del numero B.

Tras año y medio, expiró la permanencia y, dado que trabajaba, decidi conservar el numero B un tiempo mas. Me quedé sin trabajo y llego epocas de recorte, asi que el numero B fue lo primero en irse. Ahora empieza lo bueno.

Intentamos darlo de baja pero nos ponian demasiadas pegas, papeleos y tal y mi madre no tenia tiempo dado que trabajaba. Le "recomendaron" pasar el numero B a prepago y dentro de un par de meses, al no haber actividad en el telefono, el numero se daba de baja (hah!).

Pasaron los meses y de repente aparece un cargo a cuenta por parte de Vodafone en concepto de factura (9€ o asi) para el numero B. Devolvemos la factura y damos de baja la domicializacion en el banco. A los dias llama Vodafone amenazando a mi madre con juicios y tal y vergas. Mi madre accede a regañadientes para evitar problemas. :ffuu:

Meses despues aparece otro cargo. Doy de baja la domicializacion pero no consigo devolver el recibo antes ( ). Hasta ahora no han llegado otros recibos pero no me cabe duda de que si llega otro, vendra otra amenaza detras.

Vodafone: not even once

noexisto

Dejé Orange por no prestarme correctamente un servicio de ADSL (tuve que aceptar su router sí o sí a pesar de tener uno mucho mejor lo que significaba permanencia)
Tras innumerables llamadas rogándoles de buenas maneras que no me cobrarán permanencia por un servicio que no me prestaban bien (50 días de caída en un ańo), que era cliente desde Retevision 99 ò 2.000, buen cliente (2 móviles, 180€/mes por todo) llamadas a "departamentos especiales"... no tienen nada que se salga de su norma así que, como tengo otro ADSL, no me importaba quedarme tirado unos días y, al final se despidieron de mi dinero para siempre-siempre-siempre (he dicho siempre?)

notarino

Si... Esto tambien lo estoy sufriendo yo, pero con Barcleys. Y eso que mi numero de tlf es reciente y yo no soy la persona por la que preguntan. Da igual que le de explicaciones. Cambian de numero y vuelven a preguntar.
Ojala se pudiera hacer algo ante este acoso.

Xtrem3

#8 mi novia ha estado años recibiendo llamadas (a deshoras y a veces malos tonos) buscando a una tal Amparo que debia dinero, la solucion ha sido cambiar de telefono, no atienden a razones.

notarino

#9 #13 yo he encontrado un foro de ayuda, que recomienda denunciar ante la agencia de proteccion de datos.
Denuncia ante la policia dicen en foro antiusura, que no sirve, porque el juez sobreese el caso en un dia.
No pueden acosar asi a una persona sin saber a quien se esta llamando.

m

#13 A efectos prácticos hay una regla de oro que hay que seguir en estos casos: o hay una carta del juzgado o adiós muy buenas. Si viene el Sr. Juez del juzgado de donde sea y me dice que X empresa ha interpuesto un proceso monitorio contra mí por X cantidad en relación a la factura impagada Y, entonces yo me iré al juzgado, nos miraremos la factura y si es correcta buscaremos una forma satisfactoria para ambas partes de restaurar la deuda.

Por supuesto, en la mayoria de estos casos esto no es posible por:

A. La factura no existe, es incorrecta, o simplemente no hay motivo para reclamar por algún error.
B. La propia empresa ya ha vendido tu presunta deuda a una entidad de cobro, con lo que ellos simplemente tienen tus datos y una cantidad. En este caso lo interesante es preguntarles de dónde han sacado tus datos ya que según la LOPD tus datos no se pueden ceder a no ser que lo autorices personalmente. Si siguen amenazando, no os queméis y colgad el teléfono. No hay que dejar que una de estas llamadas te estropee el día, ¿ok?

Es decir, que ante estas cosas, la solución más simple es que baneéis el número de la empresa de cobro de morosos y ni siquiera les respondáis. Si os mandan algo por escrito quedáoslo pero salvo que sea del juzgado podéis hacer caso omiso. No pueden hacer absolutamente nada y pensad que en última instancia, si llegan a un juzgado es imposible que les den la razón en una deuda que no existe. Lo primero será escuchar a las dos partes y ver lo que ha pasado, situación en la cual tenéis todas las de ganar.

Sobra decir que si en realidad debéis el dinero, lo más fácil es llegar a un acuerdo y devolverlo. Es más que probable que podáis negociar algo por el estilo de devolverlo en dos o tres mitades, o incluso devolver un porcentaje y que os "perdonen" el resto. Pensad que las entidades de gestión de cobros compran vuestra supuesta deuda a mucho menos de lo que vale con lo que recuperar aunque sea un porcentaje bajo ya les proporciona beneficios.

Como último consejo, si tenéis algún amigo o familiar que sea abogado os puede tranquilicar mucho pegarle una llamada o echaros un café con él/ella. Os quitarán todo el miedo que estos buitres os hayan metido.

fredo.mcclane

#35 no sé si es que te has equivocado de comentario al que responder, pero ni la deuda es mia, ni van a por mi. Van a por la tal Mercedes, solo que llaman a mi numero de teléfono porque la tipa lo anda dando por ahí.

Yo paso olimpicamente de todas esas empresas de cobros, y del juzgado tambien. Ya he explicado suficientes veces que no era esa señora, he pedido que dejen constancia y eliminen la relacion d esa mujer con mi número. Si siguen haciéndolo, es problema de la señora por no dar su auténtico número.

De todas formas, lo de esta tipa no es solo una deuda...son muchas y con mucha gente y empresas.

m

#37 Era en relación a tu comentario pero también al respecto, claro. La cuestión es que a las agencias de cobros no hay que hacerles el más mínimo caso, ya sea porque coincide tu número con fulanita o por lo que sea. Al que hay que hacerle caso es al juez y ya está. Y esta gente no va a seguir por esa vía. De hecho, cómo comenta #38, en cuanto esté un juzgado de por medio se van a dejar de tonterías y te van a dejar en paz.

i

#39 Aún así, siempre es mejor denunciar y quedarte tranquilo. Que te confirmen que no debes nada y ya. El problema es que aunque te dejen en paz, si te meten en una lista de mororos te joden bien, porque como quieras pedir un crédito o una hipoteca...

i

#39 Perdona, pensaba que me respondías a mi.

i

Por si a alguien le sirve, os dejo mi caso, que se solucionó en apenas una semana ;).

Me llamaron de una asesoría jurídica que representaban a un fondo de inversiones. Este fondo había comprado las deudas que la gente tenía con Vodafone y le habían encargado a la asesoría que contactara con los morosos para reclamarles el cobro. Bueno, pues según ellos, yo había contratado una línea en 2010 de la cual no había pagado ni una sola factura, lo cual no es verdad porque siempre he estado con otra compañía y nadie me había reclamado nada hasta entonces. Total, que hablando con la abogada me da los datos de contacto que la persona que contrató la línea dio (aparte de mi nombre y mi DNI, no había nada más que coincidiera con mis datos reales). Me dijo que tenía toda la pinta de ser un caso de suplantación de identidad, que me mandaría los papeles con las facturas impagadas y que fuese a la Policía a denunciar. Así hice, y con la denuncia fui a Consumo, donde una señora hiper amable me hizo la gestión por teléfono directamente con la empresa. A la semana me llamó la de Consumo y me dijo que habían condonado la deuda. Fin de la historia.

Lo que marca la diferencia es la denuncia. Si lo denunciáis, las cosas van infinitamente más rápido. Tanto si han dado vuestro número como en el caso de #13 , como si ha habido cualquier irregularidad, lo mejor es que contactéis con Consumo y que llegado el caso vayáis directamente a la Policía. A mí me lo solucionaron en tiempo record.

Aprovecho para cagarme en los muertos de los que permiten que siga siendo legal hacer un contrato por teléfono simplemente con un nombre y un DNI.

D

Joder, juegas a tres bandas.... Qué mareo

AmenhotepIV

#6 jajaja, pues sip, un poco

Shotokax

#6 será mujer. Tienen cerebro multitarea.

D

Cada día que pasa me es más útil rl bloqueo de contactos (llamadas y SMS), yo cada ve que recibo una llamada spam o que me toca los huevos, va directa a la zona de basura y no vuelven a molestarme.
Y yo he recibido llamadas de operadoras ofreciéndome sus tarifas de mierda a las 2:30 de la mañana por que contratan sudamericanos y no deben entender eso de los husos horarios.
Y llamadas amenazantes de Vodafone igual y directamente les he dicho que les iba a bloquear.

D

la sentencia da risa, como los jueces y la justicia.

D

Estuve un año y medio con esta gentuza de Vodafone. Mientras duró e incluso después de haberme ido me llegaron a hacer tantas y tantas putadas que juré que nunca más volvería a contratar nada con ellos: cortes de servicio, altas en servicios que nunca contraté, esperas eternas en su servicio técnico y para acabar las típicas cartas amenazantes de bufetes de abogados (que utilizaba covenientemente para limpiarme el culo).
Llegué a la conclusión que Vodafone está dirigida por dementes, porque no hay otra explicación posible de cómo pueden tratar tan mal a un cliente con lo que cuesta conseguir uno nuevo.

Endor_Fino

Y los que aún sois clientes de Vodafone, no sé a qué esperáis. ¿A que os pase a vosotros?

R

"este usuario nunca pudo disfrutar de su conexión a internet porque en ningún momento supo que el servicio de internet que estaba contratando era sólo compatible con ordenadores que funcionasen vía satélite"

Comorl ?

D

con 536€ limpian los mocos a los perros de los directivos de robafone

h

peores que Orange pocos: tras cumplir permanencia de adsl solicito traspaso a pepephone adsl. pocos dias después ya tengo el servicio activo, sólo configuro un router que tenía por ahi y va a la primera, hasta aqui bien, soprendente tal y como están las cosas,

días después una señorita de orange con acento del norte me llama y me dice que me va a ofrecer una super oferta de la polla, con permanecia le pregunto, sí me dice, pues no me interesa, aparte de que era más caro. Entonces al ver que no me convence y darse cuenta de que ya tenía el servicio con pepe, cambia de tercio y empieza a decirme unas mierdas que no entendía, algó así como que tengo que solicitar la baja porque pepehone no hizo un cambio de número sino que lo retiró (no hay tfno fijo con pepephone).

no le hice caso, y me volvía a llamar, pero mientras me había informado muy bien por foros para saber a qué atenerme. Me enteré bien de la operativa de los traspasos, que van a través de telefónica, y leí varios foros para ver casos similares (los había a miles). Entocnes cuando me llama de nuevo la fulana puedo defenderme un poco mejor, y lo que no hice en ningún caso fue solicitar la baja, eso lo había gestionado pepephone muy correctamente,
era como que la fulana se había sentido rechazada y trató en ese momento de no ponerme las cosas fáciles.

pero la cosa no acaba aqui, el router livebox hay que devolverlo, pensaba que habiendo cumplido permanencia me lo podía quedar pero en el contrato ponía que no, ok pues venir a recogerlo. me llama una empresa asociada de orange, una fulana esta con acento sureño, con voz similar a la de persona que trabaja en inmobiliaria o concesionario de coches de ocasión, me dice un día y una hora para enviarme a un mensajero a recogerlo,

toda la tarde esperando jamás aparece (me enteré dias después que había venido a casa la mañana anterior), así que vuelvo a llamar a esa empresa asociada (buscando su numero en foros cómo no) para quedar de nuevo, y ocurrió lo mismo, el transportista se presentó al día siguietne de lo nuevamente acordado, pero esta vez estuve ágil y le delegúe al portero la operativa de entregárselo, bajo entrega de justificate de recogida, que lo guardo como oro en paño.

por lo visto orange y esta emrpesa de recogida de router tienen pactado tratar de no realizar la recogida del mismo, de este modo te cobran unos 70 pavos por él, siendo una shit de router, más capado que un caballo de carreras

pepephone adsl mismo servicio pero pagando bastante menos y cuando me quiera dar de baja pago 15€

D

536€ ¡Que juez tan atrevido, casi los arruina...!

D

Es para ir a miccionar y no echar ni gota. Extorsión, estafa, coacciones, timo, intento de robo, publicidad engañosa, etc. Pero solo se paga 500 y pico € y todo bien. A seguir con lo mismo y buscar nuevos primos. Asi nos va.

avalancha971

Acá en Alemania desgraciadamente eso es el pan de cada día.

En España yo conseguí ganar a Vodafone tras recurrir a la junta provincial de arbitraje, muchas llamadas y casi un año de paciencia.

a

y la falta de coordinación entre el operador y el usuario

¿Cuala coordinación?
lol lol

obmultimedia

desde cuando garrafone da servicio de internet por satelite? en la noticia pone que el cliente no podia conectarse a internet por su pc no era compatible para conexiones por satelite.

AmenhotepIV

#0 Ya la he visto antes. Comprueba duplicada!

D

#1 He mirado en el buscador y no encuentro ninguna que se parezca...

AmenhotepIV

#2 #3 Estoy con Twitter, Facebook y menéame. Puede que viera la noticia en otra red... meneo

D

#1 Podrías poner el enlace...