Hace 9 años | Por --136875-- a blogs.publico.es
Publicado hace 9 años por --136875-- a blogs.publico.es

Cuando Alberto Álvarez regresó a Media Markt con su impresora HP averiada, se lo quitaron de encima diciéndole que contactara con el fabricante a través de su línea 902. Llamó, y tras cinco largos (y caros) minutos de espera, comenzaron a preguntarle si se había atascado algún folio o si los cartuchos estaban mal colocados; así que decidió colgar: la broma telefónica ya iba por los 8 euros, la quinta parte de lo que le había costado la máquina. Volvió al establecimiento, donde le insistieron en que hablara directamente con HP porque...

Comentarios

P

#4 A mi eso me pasó hace unos 4-5 años. Compré un disco duro externo porque estaba a buen precio. Estaba bien precintado y no se observaba ninguna marca extraña ni nada. Pero al conectarlo al ordenador empezaron a aparecer archivos dentro de éste. Habían documentos privados del primer supuesto comprador. Facturas, documentos con contraseñas, peliculas, etc... Al final decidimos no devolverlo y simplemente borrar lo que había. Pero que era una práctica en esos años doy fe.

danilovich

#4 Todo el mundo sigue esa norma, por eso el mierda market está vacío lol

No, en serio, tienes toda la razón. Y añado yo que la reclamación a consumo debe hacerse siempre que te ocurran estas movidas.

Galero

#12 Yo no soy socio de FACUA, pero entiendo que no es una gestoría. Es una asociación de consumidores con un objetivo social, que no es el beneficio económico, y que presta asesoramiento a sus socios.

Tú queja contra FACUA no procede, no es una empresa a la que exigir un determinado servicio. La palabra clave es "asociación". Uno también tiene que responsabilizarse de sus propios asuntos.

pawer13

#21 ¿de consumo? ¿Para trabajar? No acabo de entender a lo que te refieres. ¿Si lo compró como autónomo tiene un año y como particular tiene 2?

Fucotardo

#22 Bienes de consumo son productos que no están enfocados a profesionales. La mayoría de gamas profesionales que te vas a encontrar solo tienen 1 año de garantía (excepto productos premium que te dan 3 años de serie, pero ya estas pagando por ellos). Normalmente va por gamas de productos. Es un laberinto realmente saber cual tiene cual garantía.

#23 Haz lo que quieras. De clientes que solo quieren tener ellos la razón ya tengo mi dosis semanal. El cliente que ya sabe lo que quiere lo compra por internet. El cliente que quiere que le recomienden algo porque no sabe exactamente lo que busca vendrá siempre a la tienda.
Tampoco me hagas hablar de Amazon porque las tiendas que venden a través de ellos están bastante puteadas con su política de devoluciones, donde si el cliente se queja porque por culpa del transporte la caja tiene un pequeño golpe, te penaliza gravemente e incluso te pueden cerrar la tienda.

#24 Como minorista nos hacemos cargo de las reparaciones, pero en ningún caso se establece que tenga que ser la tienda la que realice las reparaciones ni dé los dos años porque nos sale por ahí. Yo te dos las mismas condiciones que me da a mi el fabricante. Si yo vendo Apple en mi tienda, no puedo darte 2 años porque Apple solo ofrece un año de garantía.
Y la Ley de Garantías también establece que para que se hagan efectivo los dos años de garantía, se tiene que demostrar que el defecto se ha producido durante los primeros seis meses de uso del equipo. http://www.ocu.org/dinero/nc/informe/la-garantia-en-la-compra-de-productos
En caso de que no se pueda demostrar, la garantía será la que establezca el fabricante.

#25 En ningún momento mencionamos el hecho de que para tramitar por garantía les estemos regalando el transporte, con una palmada en la espalda y diciéndole "que, estarás contento eh?". Pero lo digo porque lo que dice el autor del articulo de que el fabricante nos acaba abonando el transporte es totalmente falso. Si tengo que mandar una tarjeta gráfica a Holanda, yo me hago cargo del precio del transporte. Si la tengo que mandar tres calles mas arriba, también.
Lo que si que mencionamos es que, a parte del servicio de tramite por garantía que ofrecemos, si el cliente quiere lo puede tramitar él directamente con el fabricante. La gran mayoría nos lo trae a nosotros cuando ocurre algo, pero si vives a tres horas de la tienda donde lo compraste, a veces es preferible (y más cómodo) que el fabricante te mandé un transportista a buscar el material y te lo devuelva reparado, y posiblemente el precio que gastarías en gasolina no difiera tanto de lo que te vayan a cobrar ellos por el transporte.

En fin, que el consumidor final siempre cree que nosotros somos unos chupopteros que nos queremos aprovechar de ellos y les hacemos putadillas para que tengan que volver a la tienda, porque somos unos sádicos y nos gusta vender cosas defectuosas y no darles la razón cuando se empeñan que todo tiene dos años de garantía.

Desde el primer segundo que un cliente vuelve a la tienda porque tiene cualquier problema con el material que le has vendido estamos perdiendo dinero.

f

#26 Cualquier producto que compres, sea para uso profesional sea para uso particular tiene dos años de garantia, te pongas como te pongas.
No hay distincion en algo tan peregrino como podria ser la consideracion de un producto profesional o no... no te pongas como los de carrefour que hace años pretendian colar las garantias de la playstation como de 1 año porque segun ellos eran juguetes y no productos electronicos.... pues los juguetes tambien tienen 2 años de garantia

Lo que no se considera productos de consumo son alimentos, productos sanitarios y no me recuerdo que mas, pero lo del uso profesional es mentira

carles

#26 Revisa los conceptos porque no aplicáis bien la ley y os podría caer alguna sanción. No se tiene que demostrar que el fallo se ha manifestado en los 6 primeros meses. Si han pasado los 6 primeros meses, se tiene que demostrar mediante informe pericial que es un defecto y no un fallo ocasionado por mal uso; pero el periodo de garantía sigue siendo de 2 años. Y eso de que sólo ofrecéis la garantía que os da el fabricante no aguantaría ni un arbitraje en consumo.

jcastizo

#70, #75, si, pero para artículo normalmente de poco valor, quien se va a gastar mas en el informe pericial de lo que ha costado el producto? Si claro, en teoría son dos años, pero para un pequeño consumidor lo de un informe pericial es como hablarle de piscinas a un habitante del desierto, con lo cual en la práctica la garantía es de 6 meses y el resto es buena voluntad del vendedor.
Respecto de Mediamarkt es una pena que cerrara Urende, tenían personal que llevaba años y sabía lo que tenían y lo que vendían (aun recuerdo un comercial de Mediamarkt diciéndome que no vendían tal producto cuando lo tenía en la estantería frente a sus narices) y gestionaban con muy buena voluntad la garantía, recuerdo una antena GPS por blueetooh (cuando aun no la incorporaban muchos móviles) que habían transcurrido casi los dos años, el producto e incluso la marca habían desaparecido, pues Urende al final tras unos meses me dieron un vale por el importe del producto (que no era poco precisamente) y eso que yo había ido con cierta chulería y el vendedor tuvo que pararme los ciertos y recordarme lo de los seis meses, pero a pesar de todo me reintegraron el importe. Lo dicho una pena, y encima era una empresa española

carles

#77 Más que de buena voluntad del vendedor, yo hablaría de mala voluntad del que no cumple la ley.

D

#23 Incluso de explotar a los trabajadores

D

#21 Venía a decir algo similar a #24 así que me ahorro escribirlo. Sólo añado que, contrariamente a lo que tú dices, si te llevan a tu tienda un artículo defectuoso durante los 7 días siguientes a la fecha de compra, SÍ, ROTUNDAMENTE SÍ, estás obligado a reemplazarselo por uno nuevo o devolverle su dinero.

Fucotardo

#27 Te equivocas. Eso solamente se aplica a ventas a través de internet. Búscalo.

D

#28 Ni siquiera existe la "tienda en internet" en la legislación española. Ni siquiera existe el epígrafe de actividades económicas. Comercio minorista es comercio minorista, sea por el canal que sea.

PD: Si dices que me equivoco, cita tú la ley y el artículo, que es muy fácil decir "te equivocas" sin demostrar nada.

Fucotardo

#29 Último punto:
http://www.ocu.org/consumo-familia/nc/consejos/problemas-compras-devoluciones

No estoy obligado a darte un producto nuevo ni a devolverte el dinero. Como mucho te voy a hacer un VALE por el valor del material devuelto siempre que esté en el mismo estado en que lo compraste (eso quiere decir sellado, con el embalaje de plástico original, etc., si esta abierto no tengo por que hacerlo), o a tramitarlo por garantia si está defectuoso.

Por cierto, deja de votar negativo cada vez que no coincidas con mi punto de vista. Es un poco inmaduro.

D

#31 Eso es en caso de que el producto se encuentre en perfecto estado de funcionamiento. No tiene absolutamente nada que ver con la ley de garantias. Si es defectuoso, el consumidor tiene derecho al reemplazo o devolución del dinero. De hecho, lo dice en el primer párrafo del artículo que enlazas.

PD: Deja de hacer perder el tiempo. Discute de lo que sepas.

Fucotardo

#32 Y ahora te digo yo: Dime donde dice que estoy obligado a devolverte el dinero o a darte un producto nuevo durante los 7 primeros dias? que es muy fácil decir "te equivocas" sin demostrar nada.

D

#33 En el propio artículo que enlazas.

Fucotardo

#34 la ley solo obliga a admitir el cambio si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara, o en caso de compras a distancia, en que hay un periodo legal de desistimiento de 7 días hábiles.
Desistimiento, o sea que me lo devuelves. O sea que te hago un vale. O sea que te lo tramito por garantia si lo sigues queriendo.

D

#36 Pero vamos a ver... ¿tú te estás quedando conmigo no? ¿Que parte no entiendes de "la ley obliga a admitir el cambio si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara"?

Lo del desistimiento es un caso a parte de lo que tu dices en #21 "Si un equipo viene defectuoso de fabrica y lo devolvéis al cabo de dos días, NO se cambia por uno nuevo, se tramita por garantía como cualquier otro equipo"

PD: Haz el favor de dejar de decir tonterías ya, o aclárate por lo menos de lo que se habla.

j

#36, #39 Yo diría que aquí no tenéis razón del todo ninguno

Si te lees la ley verás que en ningún momento dice que tenga que admitirse un cambio. Lo que dice es: "Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada". Y hecha la ley, hecha la trampa. Dado que el distribuidor se hace cargo de la reparación pero no de la sustitución, esta última opción se considera "desproporcionada" para el vendedor, así que queda la opción de la reparación, únicamente.

En cuanto a lo que dice #39 del "Desistimiento", lo de "te hago un vale" va a ser que no. Del texto de la ley, artículo 74 punto 3: "El consumidor y usuario tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien". Nótese lo de "reembolso".

editado:
Si está todo aquí, es cuestión de leerlo un poco: http://www.boe.es/boe/dias/2007/11/30/pdfs/A49181-49215.pdf

kovaliov

#33 En el fondo, no estáis obligados a nada porque ya se sabe como funcionan las leyes en esta broma de país. Solo que si vuestra actitud es esa que muestras tu, no tardaréis en cerrar.

c

#21 De acuerdo con todo excepto con lo de vender que no cobrais el transporte como si hicierais un favor al cliente, cuando es una de vuestras obligaciones. De hecho, si te han hecho la compra con envío a domicilio, tienes que hacerte cargo desde y hasta el domicilio del cliente.

Mientras no pretendas cobrar los portes supongo que nadie te va a discutir lo vendas como lo vendas, pero yo desde luego me lo tomaría como que me estas intentando "engañar" para quedar bien y tomaría buena nota de ello.

El propio artículo indica lo mismo que estoy diciendo, pero si estoy equivocado me interesa saber en base a qué.

#16 Si te sirve de algo, yo no he tenido, ni se de nadie cercano que haya tenido, ningún problema. Deje de comprarles por otros motivos y no lo recomiendo a nadie, pero una cosa no quita la otra.

Hay que pensar siempre que los que suelen opinar y meter ruido son precisamente los que han tenido algún problema, no quien ha realizado una compra normal y sin problemas.

j

#21 "... Sobre el transporte, nosotros no cobramos nada al cliente para tramitarle por garantía, pero podríamos perfectamente ya que vale dinero ..."

No, no podrías. Real Decreto Legislativo 1/2007, Artículo 120: "La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios [...] especialmente los gastos de envío [...]"

En cuanto a la definción de bienes de consumo, hasta donde yo he encontrado los electrodométicos, ordenadores, etc entran dentro de la categoría de "bienes de consumo durables", así que se les aplica la ley. Pero de esto no estoy seguro...

eskape

#21 Si un equipo falla a los dos días y no me das uno nuevo, te quedas con el y me devulves la pasta. Tengo el derecho de desestimiento de 7 días.

Casi todos los fabricantes tienen en sus condiciones el término DOA, que creo que significia Death Of Arrival (muerto a la llegada), y si el cacharro falla en los primeros 7 días, aquí ya depende del fabricante, hay hasta quien da 15 días, te dan uno nuevo. Así que no flipes.

p

#19 En el Leroy M;erlin ya van dos veces que, si no abro el paquetito en la tienda antes de pasar por caja a ver si era correcto, me lo llevo con alguna pieza de menos.

Vigilad especialmente los que han cerrado con celo.

#21: No cobráis al cliente el envío al SAT del fabricante de los productos en garantía porque la ley no lo permite, así que de que podrías cobrarlo perfectamente, nada.

#48: La ley no dice que se tenga que hacer cargo la tienda. la tienda responde ante el cliente, y la tienda puede exigir lo mismo al fabricante.

Otra cosa es que algunas tiendas, en lugar de comprar al distribuidor oficial en España lo importen directamente para que les salga más barato y luego vender al mismo precio y ganar más, y luego vienen estos problemas.

repapaz

#21 Gracias por aportar tu punto de vista. No obstante, y como ya te han comentado, creo que tenéis algunos errores con respecto a la normativa en materia de protección del consumidor (garantías):

1) A nadie le importa que a ti te cueste enviar el producto al SAT. Es tu problema y NO puedes cobrar. Deberías incluir esto en tus costes fijos o variables al cotizar el producto, junto con el % de RMA.
2) Lo que comentas de productos de consumo y profesionales está algo orientado, pero también lo tienes mal definido: no puedes distinguir tú por el producto que vendes si es de consumo o profesional. El fabricante dirá lo que quiera, pero si tú lo vendes a consumidor final, la garantía es la que pone la ley, 2 años. Es tu problema si vendes un producto que, quizás, no deberías, a un consumidor final. Por eso algunas tiendas (por eso y por tema IVA) piden alta en IAE para vender productos determinados. Porque en esos casos sí que no aplica esta normativa. Pero si me lo vendes a mí por la puerta, el problema lo tienes tú.
3) El tema de los plazos, aunque no está legislado como tal, sí que es algo abusivo. Hay alguna sentencia (no recuerdo si de TS o no, ni puedo buscarlas ahora) que obliga a ampliar plazos de garantía o, incluso, a indemnizar perjuicios o devolver el importe íntegro del producto por demoras excesivas y "falta de posibilidad de usar el bien adquirido". Si no recuerdo mal, uno de los más sonados, algún coche. Y se lo come el concesionario. Que luego, supongo, se apañará con la marca. Pero quien paga es el que vende, tenedlo claro. Y si os mandan o no hacer pruebas... pues quizás deberíais revisar vuestros proveedores.

Ferran

#5 No dudo que puedas encontrar algo sin el envoltorio original, pero sí dudo que no puedas encontrar otro sin el puto envoltorio de fábrica.

n

#5 todo lo q compre siempre llevaba su caja original. no entiendo a que te refieres

D

#5 coincido en que mierdamarkt es mierda, de acuerdo. Pero.. Si te compras una 1DX de 6.000 pavos y la devuelves a los 15 días por que no te convence, ¿crees que alguna cadena la tira a la basura?.

No pretendo defenderlos, es más, yo no compro ahí ni muerto. Lo que quiero indicar es que no solo MM asume esas prácticas.

sorrillo

#9 Si te compras una 1DX de 6.000 pavos y la devuelves a los 15 días por que no te convence

Hace tiempo cambiaron sus políticas de devoluciones y en ese caso que citas si lo hubieras comprado en la tienda física te lo comes con patatas. Al menos es así en las tiendas MM de cerca donde vivo, entiendo que será también así en el resto de España.

Ahora si compras en tienda te exigen para la devolución o bien que el producto esté defectuoso o bien que esté sin desprecintar. Es decir, lo de abrirlo, probarlo y si no te gusta devolverlo no puedes hacerlo.

Para las compras hechas en la web creo que son más permisivos ya que las leyes de protección del consumidor son más exigentes en ese ámbito.

Mister_Lala

A mí en el carrefour me han mandado un par de veces al servicio técnico, dándome sólo el teléfono. Si llego a saber que ellos tienen obligación de cogerlo y mandarlo a reparar...

Lo que comenta #5 me ha pasado a mí en el Leroy Merlin. Cuando alguien devuelve algo lo vuelven a poner en las estanterías, así que como te lleves algo sin mirarlo, puedes tener una desagradable sorpresa.

P

#19 Sí que se puede y además es lo mejor. Un amigo compró una tableta en Carrefour y le daba fallos, por lo que se llevó a la tienda para que ellos se encargaran. La devolvieron supuestamente reparada pero siguió dando fallos así que de vuelta a la tienda para que la enviara al servicio técnico. Al final, tras casi un mes esperando terminaron por devolver el dinero de la tableta.

Si algo les va a dar mucho trabajo y les va a obligar a perder tiempo con llamadas y envíos al SAT terminan por "poner las pilas" al SAT y si hace falta devolver el dinero para así "quitarse de encima el marrón".

e

#5
El problema es que el cliente lo quiere todo, y todo no puede ser. Quiere asesoramiento y contacto físico con el producto y pagar precio web. Quiere poder probar algo en la tienda pero luego no quiere una unidad de exposición. Quiere comprar algo y poder devolverlo si no cumple sus expectativas, pero comprar algo que es totalmente nuevo y ha sido devuelto por otra persona.. eso es inaceptable!
Ningún fabricante va a dejar de ingresar cientos de millones al año en unidades de exposición ni en reprecintar producto nuevo para hacer de el consumo una experiencia más gratificante. No se en que mundo creen que viven algunos.

T

#30

Yo aceptaría una unidad de exposición, o devuelta por otra persona siempre y cuando se avise de ello y tenga un precio en consonancia.

Puedes comprar un coche nuevo, de kilómetro cero o directamente de segunda mano. Se informa de tal circunstancia y el precio es el que corresponde.

Ovbiamente, no niego que haya fraudes, y que se se vendan, a saber en qué modalidad, las unidades de prensa: vehículos con no muchos km pero que han sido exprimidos a fondo desde el primer día: 0-100 km/h, 1000 metros desde parado, frenada a 140 km/h, medición de potencia en el banco de rodillos, vuelta rápida en circuito...

Si ni siquiera es raro leer en las revistas aquello de "nuestra unidad de pruebas estaba ya bastante baqueteada"

fjcm_xx

#5 Pues yo pensaba como tú pero hace dos días me traje un Bq Aquaris y estuve como 5 minutos quitándole pegatinas, así que lo mismo esa política ya ha cambiado.

p

#11 Efectivamente, ésto no tiene ningún sentido.

Yo trabajé para una tienda pequeñita de informática. Si a un cliente se le hubiera estropeado en el segundo año por ejemplo la compra de material valorado en 3.000 pavos sencillamente es surrealista que tenga que asumir tal cantidad de pérdidas cuando solo tienes un beneficio de 100€

Yo éste tema no lo veo claro. Muchos son los fabricantes los que asumen los 2 años. Los que dicen que al segundo año se hace cargo la tienda pues no sé como está realmente la ley española en éste aspecto.

elmike

#48, Dímelo a mi que era el propietario de una pequeña tienda y tuve que hacerme cargo de una VGA de 600€ y de un portátil de 1300€. Entre eso y el error de vender alguna que otra cosa al estado(tardaron mas de un año en pagar los jodios), decidí echar el cierre y dedicarme a algo mas lucrativo y que no me amargase tanto la vida.

SavMartin

#11 La garantía la cubre el vendedor o el fabricante durante los primeros 6 meses (que es lo que se establece por ley como garantía obligatoria), es decir, es el comprador quien decide quien le tramita la garantía,pasados los primeros seis meses, es el fabricante el que debe asumir totalmente la garantía, puesto que toda garantía que supere los seis meses, se considera extensión de la garantía obligatoria, que puede ser de 1 año ,2 años o mas y es el fabricante quien la establece en las condiciones de venta. Lo que se modifico en la ley es el periodo de reclamación, que antes era de 1 año y que para adecuarlo a una directiva europea, se amplio a 2 años,es decir que tienes hasta dos años para reclamar que algo no cumple , el problema radica que en que una vez pasado el periodo obligatorio (vendedor o fabricante ) y pasada la extensión de la garantía, es el consumidor quien debe demostrar (mediante peritaje autorizado) que el producto estaba defectuoso dentro del periodo de garantía.

Resumiendo, tienes normalmente 1 año de garantía que están obligados a asumir vendedor (primeros 6 meses) o el fabricante, según elija el comprador y 2 años para reclamar cualquier problema que hubiera durante ese año.

D

Vaya papelón voy a montar con las tres muñecas hinchables...(¿Se pueden meter en la lavadora?)

danic

#1 Deshinchalas primero si no quieres que ocurran tres tragedias

D

A mi MediaMark nunca me ha puesto ningún problema, ni para reparar ni para devolver.

D

#10 Pues has tenido mucha suerte. A mí siempre me ha puesto problemas.

esnaucer

#14 #10 O no ha ido nunca.

K

Ah, pero seguís comprando en el MM?. La gente no aprende. Claro, queremos todo barato barato y por algún lado tiene que salir el escape. "Yo no soy tonto", dicen los de MM...Les estáis dando la razón a estos chapuceros.

S

#7 mediamarkt...barato? lol lol lol
venga, cuentame otra
Si fuera barato aun, pero es que ni eso

d

Un apunte, la garantía de un producto no es lo mismo que un seguro a todo riesgo... os sorprendería la cantidad de gente que así lo cree

b

Media Markt no quiere gestionar las garantías porque les cuesta dinero: personal (por lo que sé, están bajo mínimos, no, lo siguiente), gestión, que se traduce en tiempo empleado por personal que no tienen, llamadas, seguimiento del bulto y de su vuelta...

Lo más fácil es decirle al cliente "si lo gestiona usted, va a ser más rápido". Esto tiene dos consecuencias muy importantes y positivas para MM: menos gasto y, si el bulto se pierde, llega roto, no funciona, etc... soltarle al cliente: "al haberlo gestionado usted nosotros no podemos hacer nada".

Mis consejos:

- No compres en MM, si ya lo has hecho, ya no hay remedio, pasa al siguiente párrafo.

- El artículo lo habéis comprado en MM (o donde sea), no os mováis de allí hasta que os den vuestro documento que acredite que lo habéis dejado allí para reparación. Si lo hacen, basta con que os acerquéis de nuevo 15 minutos antes del cierre, y digáis que no os vais de la tienda aunque cierren hasta que os recojan el artículo (aunque llamasen a la policía, no pueden obligarte a abandonar el establecimiento, lo he vivido en mis carnes).

- A los treinta días de haber entregado el artículo, empezar a dar por saco, desde ese momento, están obligados a sustituir el producto o devolverte el importe del mismo, por mucha milonga que te quieran contar. Aquí, si pegas algún que otro grito, mejor, es preferible perder las composturas diez minutos y llevarte tu dinero a irte pensando que te han tomado por gilipollas.

Supongo que si sabes leer entre líneas sabrás por qué conozco la gestión de esta cadena.

r

Esto no se puede generalizar porque hace poco llevé una impresora Canon al mediamark que le faltaba 1 día para acabar la garantía y la recogieron sin problemas. Lo que más me sorprendió es que la impresora se había roto por mi culpa y me la devolvieron sin coste alguno.

W

#3 vamos, tipical spanish & pujol. Eso, también es "robar"

eskape

Aquí se han juntando el hambre con las ganas de comer: HP y Mediamarkt. Y en eso de que la tienda asuma la garantía es una estupidez como un piano de grande.

Yo llevo 8 años vendiendo impresión, y no tengo ni puta idea de reparar una máquina. Se todo lo que hacen, pero si tengo que cambiar un rodillo, el cliente puede esperar 6 meses a que aprenda.

Y dicho esto, viene la segunda parte: la falta de interes por parte del cliente en saber que pasa cuando se le rompa el cacharrito. A lo mas que suelen preguntar es por el tiempo de garantía, pero no como se gestiona, quid de la cuestión. Hay fabricantes que trabajan muy bien: canon, brother, epson, hay fabricantes que te recogen la impresora en casa y te la devuelven a los 5 días reparada, sin coste adicional para el cliente, otros de puta pena: hp, oki. Aunque cada uno contará la versión según le haya ido, pero después de ocho años algo se de este mundo.

Y ahora el tercero: En donde compramos el cacharrito. Si por un casual compras en una tienda en internet que tiene delegaciones por toda europa, y no meniciono a nadie, igual esa máquina viene de Holanda, y aunque te la venda xxxxxx españa, xxxxxxx españa no te la va a reparar, te la va a reparar el fabricante, porque xxxxxx españa, al igual que yo, no tiene ni puta idea de reparar una impresora, y si el cliente tienes la mala suerte de esa impresora que ha venido de Holanda, se ha roto durante el segundo año, el fabricante te remite a la garantía paneuropea, es decir, retorna esa impresora a Holanda para que te la remitan. Luego ya entra la labor comercial de xxxxxx en cambiarte la impresora o hacer algo, pero el marrón lo tienes encima.

jcastizo

Señores que no se enteran, que la garantía real es de sólo 6 meses,que después de esos seis meses y hasta los dos años existe garantía pero sólo si el cliente demuestra el fallo con un informe pericial....

slowRider

personalmente hace tiempo que compro en ebay con paypal,

si tienes algun problema lo devuelves y punto, eso si pagando los portes de devolucion,

puedes encontrar muchos mejore precios y variedad que en las tiendas fisicas,

ni se me pasaría por la imaginacion volver a comprar en mediamarkt, pocos productos, caros y encima en coñazo de vendedores intentandote colar los suplementos de garantía.

kovaliov

A mi Canon me pasó a recoger una cámara de vídeo y me la vino a traer a casa quince días después, sin coste alguno y HP me trajo a casa una impresora de repuesto y un monitor, supongo que refurbished, y se llevó los míos averiados sin preguntar nada. En período de garantía. HP fue hace años, no sé como funcionan ahora.

a

Experiencia real: pc de HP en garantía y con problemas. Llamada al servicio técnico. Recogida en domicilio (eso sí, tuve que buscarme la vida para empaquetar el chisme) y devolución también en domicilio tres días después. Hace poco tuve problemas con un móvil Samsung en garantía adquirido a mi operadora. Me presenté en el servicio técnico y me lo solucionaron al momento sin pedir siquiera factura.
Hace tiempo que me salto al intermediario. Tratar directamente con el fabricante siempre me ha resultado menos problemático.

hijolagranputa

Esta es la frase clave del artículo: "La ley dice que, durante los dos años de garantía, es el vendedor quien tiene que responder ante el consumidor de los fallos de fabricación del producto."
Trabajo en una tienda en la que vendemos "cacharros" y cuando nos llega uno estropeado siempre tenemos que enviarlo al fabricante porque es él y solo él quien tiene la última palabra sobre si la rotura se ha debido a un fallo en el proceso de diseño/fabricación o a una mala manipulación por parte del cliente.

dragonut

Comprar en Media Markt tiene delito, es como votar al PP

jcastizo

De verdad que para tratar de informar al consumidor se le desinforme aún más con un dato falso que va a hacerle quedar como el culo si se le ocurre utilizarla deja bastante claro el nivel de cultura y conocimientos de este país...

jcastizo

Voto errónea por lo ya comentado

polipolito

Sabéis que, mas allá de los seis meses, el usuario debe demostrar que el fallo es de fabricación?
Sabéis que esas prácticas de "te doy la razón, te lo arreglo, te doy uno nuevo, te doy la pasta" son de una época que de vacas gordas en que merecía la pena apoquinar más que gestionar?
Sabéis la jetaza que tienen muchos clientes, que luego se chulean del "cómo controlo"?

Otra cosa es la calidad de basura que tienen muchos bienes de consumo, pero claro, hasta eso nos merecemos : quiero un smartphone conectado 10 horas al día, para hablar, navegar, mandar las chorradas, gpsizar, tirar al suelo, sacar videos hd al nano, etc, por menos de 100 €, y que me dure dos años.
Cuando los somalies nos invadan, con sus rabos en ristre, id pidiendo vuestros derechos... es que no hay ni condones de su talla en el Carreful.

Amandy

Oye Alberto: la próxima vez llamas a la Línea 1-800 de HP vía Skype y la llamada será sin costo, totalmente gratis.

D

Yo compré el móvil BQ a través de mediamark, pero ellos sólo hacen de intermediarios, ni habren la caja ni nada.

Por suerte el servicio técnico va a través de bq, y responden.

Lo compré en mierdamakr precisamente porque ellos no se hacen cargo de nada.

D

Yo tuve un problema con una cámara Kodak, a un mes de cumplirse la garantía de 2 años. La mandé a Alemania gratis y me devolvieron una nueva con mejores prestaciones y compatible con los artículos que no se enviaban. Más tarde me pasó con una Canon, curiosamente a falta de un mes para cumplir los dos años. Se hicieron cargo, pero esta vez no mandaron una nueva. Debemos ver muy bien el servicio postventa de cada establecimiento y fabricante, pues si unos lo hacen, los otros seguiran el camino,

polipolito

No veo por aquí comentarios fanboys sobre su año de garantía... Ah, se me olvidaba, que nunca se estropean...y la vergüenza que da protestar por un cacharro que ya tiene 1 año u está obsoleto. Quien dice fanboy, dice yamahaboy, o Danonegirl, que no dejaría fuera a nadie, jeje...

Spartan67

La garantía la ofrece la marca y no el establecimiento que te la vende, excepto si lo compras en una tienda Sony y el aparato es de la misma marca, por poner un ejemplo. La ley de garantías dice que si el producto tiene un problema dentro de los 6 primeros meses desde la compra es ahí donde el establecimiento vendedor te tiene que dar una solución, que suele ser llevártelo al servicio técnico, darte otro nuevo o reintegrarte el importe, depende de la marca y del establecimiento. Pasados esos 6 meses es el cliente el que tiene que demostrar que es un problema de origen y lo tiene que pedir en el servicio técnico, con ese certificado va al establecimiento vendedor y te dan otro nuevo o te devuelven el dinero. Luego cada cual hace lo que puede para marear al cliente, pero eso mismo hace la administración en muchas gestiones y no nos quejamos tanto.

ohmio_1

Es mentira, la ley dice que son 4 años de garantía de fábrica (a ver si diciendo esta chorrada, la peña se anima a leerse la ley y no va creyendo en titulares sensacionalistas/demagogos).

D

MediaMark es una tienda de estafadores, pocas veces he oído que vendan algo que no acabe destrozado al poco tiempo. Aún así, siempre es bueno un recordatorio de que no hay que visitarla.

Si ya se que esto va de otra cosa lol

D

#16 Será suerte, ya repare un "gran electrodoméstico" y ellos me mandaron al servicio técnico a casa.

Maestro_Jedi

Hay algunas novedades recientemente introducidas en el RD Legislativo que veo que han pasado por alto. La más importante quizá es que el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales.

http://www.ocu.org/consumo-familia/nc/noticias/nueva-ley-consumidores-usuarios

D

#49 Gracias por el enlace. Yo todavía no me había enterado de estos cambios.

a

Phone House también cojea del mismo pié.
Me compre un ebook en una se sus tiendas en A Coruña y a las dos semanas aparece una grieta en la pantalla. Días después deja de funcionar. En la tienda dicen que la pantalla no está en garantía. Soy socio de OCU. Reclamación en la OMIC, luego en OCU y conclusión:
Que ellos no se hacen cargo de nada. Que contacte con el fabricante Energy System. Pasaron de mi, de la OCU y de la señora madre del Señor House.

p

#60 Y donde ves lo raro de tu caso exactamente? A mi me llegas con la pantalla rota y me dices que no funciona un producto y como comprenderás ninguna garantía cubre roturas.

Es mas con que el producto tenga algún golpe bien visible ya te puede fallar el aparato por otra causa que dependerá de la buena fe de quien te lo vendiera.

polipolito

#60 Apareció una grieta?
Parece lo de las caras de Belmez.
En este caso, lo de "los" caras de Belmez.
No, tu no le diste ni un golpecito, ya sabemos.