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#5:
A mi me pasó algo parecido con un xperia z... Pero no me dieron la opción de que pasara un mensajero a recoger el teléfono, sino que me dijeron que lo enviara a una tienda de servicio oficial de sony... En Palencia o Soria lo más cercano Vivo en Valladolid, y, curiosamente, en Valladolid NO HAY servicio técnico oficial de sony. Alucinante.
En esto que se me encendió la bombillita y llamé a Amazon. Al explicar la avería, directamente me generaron una etiqueta de devolución y me reembolsaron el importe. Hablamos de un teléfono que tenía casi un año de uso.
Evidentemente, he vuelto a comprar en Amazon. Y no, no compraría más Sony ni borracha...
En esto que se me encendió la bombillita y llamé a Amazon. Al explicar la avería, directamente me generaron una etiqueta de devolución y me reembolsaron el importe. Hablamos de un teléfono que tenía casi un año de uso.
Evidentemente, he vuelto a comprar en Amazon. Y no, no compraría más Sony ni borracha...
#9:
¿Dónde compró el teléfono? Porque en principio, de la garantía se debería hacer cargo la tienda que se lo vendió, no Sony directamente.
Yo compré un portátil Fujitsu en una tienda Upi de mi barrio. Llegué a casa, lo encendí, y vi que tenía un píxel muerto en medio. Lo volví a meter en la caja, lo llevé a la tienda, lo encendieron, comprobaron lo que les decía y allí mismo me lo cambiaron por otro nuevo. Dio la casualidad de que ese traía la batería dañada, a los tres días de comprarlo comprobé que no cargaba. Vuelta a la tienda, se lo quedaron esa noche para probar la batería en otro ordenador e intentar cargarla, al día siguiente me lo devolvieron con una batería nueva y sin pedirme ni un euro. En ningún momento tuve que contactar directamente con Fujitsu...
Yo compré un portátil Fujitsu en una tienda Upi de mi barrio. Llegué a casa, lo encendí, y vi que tenía un píxel muerto en medio. Lo volví a meter en la caja, lo llevé a la tienda, lo encendieron, comprobaron lo que les decía y allí mismo me lo cambiaron por otro nuevo. Dio la casualidad de que ese traía la batería dañada, a los tres días de comprarlo comprobé que no cargaba. Vuelta a la tienda, se lo quedaron esa noche para probar la batería en otro ordenador e intentar cargarla, al día siguiente me lo devolvieron con una batería nueva y sin pedirme ni un euro. En ningún momento tuve que contactar directamente con Fujitsu...
#29:
Antes que nada decir que soy el usuario del que se habla en este artículo y simplemente quiero responder varias afirmaciones que no son correctas.
#12 El móvil no tiene ni un solo golpe, está intacto. Tengo incluso fotos antes de mandarlo porque me temía que su excusa fuera esa. Aunque no sirve de nada porque no se puede comunicar uno con el servicio técnico.
#22 No es un pixel muerto, ojalá, es una mancha blanca arriba a la izquierda de la pantalla debida a varios, bastantes pixeles que no funcionan.
Saludos y espero que esto sirva para prevenir a muchos futuros compradores de Sony.
#12 El móvil no tiene ni un solo golpe, está intacto. Tengo incluso fotos antes de mandarlo porque me temía que su excusa fuera esa. Aunque no sirve de nada porque no se puede comunicar uno con el servicio técnico.
#22 No es un pixel muerto, ojalá, es una mancha blanca arriba a la izquierda de la pantalla debida a varios, bastantes pixeles que no funcionan.
Saludos y espero que esto sirva para prevenir a muchos futuros compradores de Sony.
#18:
#10 Yo he trabajado en varios SAT y uno de ellos de teléfonos móviles, un técnico se reparaba unos 15 móviles diarios, los fallos más comunes son cosas como las que tu dices, fallos de cobertura o intermitentes y de esos el 90% volvían al cliente exactamente igual que llegaban, solo si volvían a enviarlos a nuestro SAT se miraban con detalle pero si no... un reinicio, un par de pruebas de llamada y marchando. Por qué pasaba esto? pues dos motivos:
1. política de empresa, lo cierto es que la mayoría no se devolvían o no entraban de nuevo en nuestro SAT y al final al SAT lo que le importa es lo que le llega, no si el teléfono está igual.
2. si no llegabas a la media que se esperaba para un técnico un par de meses te ibas a la calle, si te devolvían demasiados, a la calle, si aceptabas alguna garantía que el fabricante no te la aceptaba... en el mejor de los casos broncas diarias. Ah, por supuesto contratos basura que con 6 meses... ya sabéis donde íbamos.
1. política de empresa, lo cierto es que la mayoría no se devolvían o no entraban de nuevo en nuestro SAT y al final al SAT lo que le importa es lo que le llega, no si el teléfono está igual.
2. si no llegabas a la media que se esperaba para un técnico un par de meses te ibas a la calle, si te devolvían demasiados, a la calle, si aceptabas alguna garantía que el fabricante no te la aceptaba... en el mejor de los casos broncas diarias. Ah, por supuesto contratos basura que con 6 meses... ya sabéis donde íbamos.
#30:
#13 Discrepo de vosotros pero lamentablemente en nuestro SAT de informatica hemos tenido tambien que tomar esa politica despues de observar demasiadas veces el siguiente comportamiento:
¿cuanto cuesta repararlo? 120€ ¿y que le pasaba? pues se le fue el disco duro, aahhh, pues ahora mismo no puedo repararlo, eeeh, la crisis, bueno que me lo llevo y ya no volvia, nos imaginamos lo que pasaba, una vez que sabia la averia se lo decia al tipico pringao de la familia, muy listo para encontrar discos duros en tiendas online a precio de coste pero no para encontrar la averia que seguro que formatearon el pc 20 veces antes de traerlo a la tienda rendidos, despues de perder dinero y trabajar gratis decidimos, arreglarlo te cuesta X y que te digamos que le pasa cuesta 30€ que nuesgro tiempo de diagnostico no es gratis, si luego reparas te descontamos los 30€
¿cuanto cuesta repararlo? 120€ ¿y que le pasaba? pues se le fue el disco duro, aahhh, pues ahora mismo no puedo repararlo, eeeh, la crisis, bueno que me lo llevo y ya no volvia, nos imaginamos lo que pasaba, una vez que sabia la averia se lo decia al tipico pringao de la familia, muy listo para encontrar discos duros en tiendas online a precio de coste pero no para encontrar la averia que seguro que formatearon el pc 20 veces antes de traerlo a la tienda rendidos, despues de perder dinero y trabajar gratis decidimos, arreglarlo te cuesta X y que te digamos que le pasa cuesta 30€ que nuesgro tiempo de diagnostico no es gratis, si luego reparas te descontamos los 30€
#10:
De Samsung os puedo comentar tres cuartas de lo mismo. Me compré un Samsung Galaxy S Duos: la peor compra de mi vida. Un teléfono dual en el que las tarjetas sim se quedaban sin cobertura espontáneamente y el móvil se reiniciaba solo teniéndolo, por ejemplo, encima de la mesa.
Pasó dos veces por el servicio técnico y no le hicieron nada aparte de reinstalar Android. Defectos de fábrica que les comenté, como los problemas de cobertura y los reinicios, no se molestaron en mirarlos. Fue dantesco porque incluso el usuario que creé en su servicio técnico online me lo borraron de la noche a la mañana y no me dieron explicaciones cuando las pedí. Y la única respuesta que dieron a mi tercera reclamación es que lo volviera a mandar a reparar. De coña.
Esta gente se aprovecha de la impunidad con la que operan, así que tengo ya claro que, por mí parte, Samsung nunca más.
Pasó dos veces por el servicio técnico y no le hicieron nada aparte de reinstalar Android. Defectos de fábrica que les comenté, como los problemas de cobertura y los reinicios, no se molestaron en mirarlos. Fue dantesco porque incluso el usuario que creé en su servicio técnico online me lo borraron de la noche a la mañana y no me dieron explicaciones cuando las pedí. Y la única respuesta que dieron a mi tercera reclamación es que lo volviera a mandar a reparar. De coña.
Esta gente se aprovecha de la impunidad con la que operan, así que tengo ya claro que, por mí parte, Samsung nunca más.
#25:
+1 por el servicio de Amazon. Movil con 15 meses empieza a fallar bateria. se ofrecen a devolver el importe de compra o enviar una bateria nueva. he pedido el reembolso y con el mismo dinero les he comprado otro movil (tambien a amazon) que es mucho mejor. lo he visto 5 o 10 euros mas barato en el yo no soy tonto pero con este servicio post venta no lo he dudado
#13:
#12 A ver no se si efectivamente fue así, puede que incluso sí, no tengo manera de saberlo realmente.
Pero de todos modos lo que se trata de denunciar en el artículo es que Sony pretende cobrar por el arreglo sin decirle al usuario siquiera lo que tiene. Es decir, si quieres saber qué tiene, pagas el arreglo y luego te lo cuento.
Y eso es un puto abuso.
Pero de todos modos lo que se trata de denunciar en el artículo es que Sony pretende cobrar por el arreglo sin decirle al usuario siquiera lo que tiene. Es decir, si quieres saber qué tiene, pagas el arreglo y luego te lo cuento.
Y eso es un puto abuso.
#14:
Yo no se como ira la parte de moviles en sony, pero la playstatión funciona asi: Envian tu consola a un país perdido donde las reparan, pero no para enviartela a ti, a ti te envian una consola de su almacen de españa "remanofacturada". Es decir, una reparada de otro incauto que se le rompio antes.
Esto provoca que fuera de la garantia tengan tarifa plana de reparación. Da igual lo que tenga la consola te van a cobrar los mismo, mas que nada porque lo que hace es venderte una consola remanofacturada. Como si fueras al game con tu ps3 y te hicieran un descuento para comprarte la ps4 por entregarla.
De samsung he probado el de las televisiones, es bastante bueno la verdad. Te reparan la tv alli donde la llevas, tienen repuestos de 1º linea, y cumplen con el real decreto que no conoce nadie del año 88 sobre la reparación en los sat que dice que por ley estan obligados a entregarle al cliente las piezas sustituidas.
Y de asus probe un eepc, estos vienen a recogertelo lo envian a portugal,alli te reparan el portatil y en una semana te lo traen de vuelta por mensajeria. En una semana tienes de vuelta el portatil reparado.
Y este es el real decreto del que os hablo: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1988-2809 . Que como vereís casi nadie lo cumple.
Esto provoca que fuera de la garantia tengan tarifa plana de reparación. Da igual lo que tenga la consola te van a cobrar los mismo, mas que nada porque lo que hace es venderte una consola remanofacturada. Como si fueras al game con tu ps3 y te hicieran un descuento para comprarte la ps4 por entregarla.
De samsung he probado el de las televisiones, es bastante bueno la verdad. Te reparan la tv alli donde la llevas, tienen repuestos de 1º linea, y cumplen con el real decreto que no conoce nadie del año 88 sobre la reparación en los sat que dice que por ley estan obligados a entregarle al cliente las piezas sustituidas.
Y de asus probe un eepc, estos vienen a recogertelo lo envian a portugal,alli te reparan el portatil y en una semana te lo traen de vuelta por mensajeria. En una semana tienes de vuelta el portatil reparado.
Y este es el real decreto del que os hablo: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1988-2809 . Que como vereís casi nadie lo cumple.
Comentarios
A mi me pasó algo parecido con un xperia z... Pero no me dieron la opción de que pasara un mensajero a recoger el teléfono, sino que me dijeron que lo enviara a una tienda de servicio oficial de sony... En Palencia o Soria lo más cercano Vivo en Valladolid, y, curiosamente, en Valladolid NO HAY servicio técnico oficial de sony. Alucinante.
En esto que se me encendió la bombillita y llamé a Amazon. Al explicar la avería, directamente me generaron una etiqueta de devolución y me reembolsaron el importe. Hablamos de un teléfono que tenía casi un año de uso.
Evidentemente, he vuelto a comprar en Amazon. Y no, no compraría más Sony ni borracha...
#5 joder, has contado mi historia sólo que con un experia arc. lo mismito.
#5 Has hecho lo debido, ir primero a la tienda y no al fabricante.
Sony y tantos otros fabricantes son igual de horribles con su servicio al cliente. En el caso de Amazon es más entendible su disposición pues es una enorme tienda y seguro venderán algo que esté defectuoso por lo que deben crear políticas de devolucion importantes para poder manejar tales cantidades de articulos defectuosos.
#5 Yo he devuelto varias cosas a Amazon. Ni un solo problema, nunca.
¿Dónde compró el teléfono? Porque en principio, de la garantía se debería hacer cargo la tienda que se lo vendió, no Sony directamente.
Yo compré un portátil Fujitsu en una tienda Upi de mi barrio. Llegué a casa, lo encendí, y vi que tenía un píxel muerto en medio. Lo volví a meter en la caja, lo llevé a la tienda, lo encendieron, comprobaron lo que les decía y allí mismo me lo cambiaron por otro nuevo. Dio la casualidad de que ese traía la batería dañada, a los tres días de comprarlo comprobé que no cargaba. Vuelta a la tienda, se lo quedaron esa noche para probar la batería en otro ordenador e intentar cargarla, al día siguiente me lo devolvieron con una batería nueva y sin pedirme ni un euro. En ningún momento tuve que contactar directamente con Fujitsu...
No lo lo entiendo. En España la ley de consumo obliga por dos años a ser responsable al comercio y no al fabricante. El comercio es quien tiene que buscarse la vida con el fabricante y no el consumidor y menos si el producto tiene solo dos meses. Ticket de compra si el aparato se estropea y si el comercio pone pegas hoja de reclamaciones. No falla, antes de un mes llega la solución. Con dos meses o dos años no tiene el cliente que pagar nada por un producto que se estropea a no ser que el cliente lo rompa a propósito y el comercio pueda demostrarlo.
Resumiendo el responsable no es el fabricante, es el vendedor según la ley de consumo y el es quien tiene que pelearse con Sony.
Ops se me adelanto algo creo #9 Tiene razón y no entiendo esta noticia a no ser que sea un consumidor que no conoce sus derechos y va por libre.
#9 El tuyo con el pixel defectuoso se lo encasquetarían a algún otro cliente... suele pasar.
De Samsung os puedo comentar tres cuartas de lo mismo. Me compré un Samsung Galaxy S Duos: la peor compra de mi vida. Un teléfono dual en el que las tarjetas sim se quedaban sin cobertura espontáneamente y el móvil se reiniciaba solo teniéndolo, por ejemplo, encima de la mesa.
Pasó dos veces por el servicio técnico y no le hicieron nada aparte de reinstalar Android. Defectos de fábrica que les comenté, como los problemas de cobertura y los reinicios, no se molestaron en mirarlos. Fue dantesco porque incluso el usuario que creé en su servicio técnico online me lo borraron de la noche a la mañana y no me dieron explicaciones cuando las pedí. Y la única respuesta que dieron a mi tercera reclamación es que lo volviera a mandar a reparar. De coña.
Esta gente se aprovecha de la impunidad con la que operan, así que tengo ya claro que, por mí parte, Samsung nunca más.
#10 Yo he trabajado en varios SAT y uno de ellos de teléfonos móviles, un técnico se reparaba unos 15 móviles diarios, los fallos más comunes son cosas como las que tu dices, fallos de cobertura o intermitentes y de esos el 90% volvían al cliente exactamente igual que llegaban, solo si volvían a enviarlos a nuestro SAT se miraban con detalle pero si no... un reinicio, un par de pruebas de llamada y marchando. Por qué pasaba esto? pues dos motivos:
1. política de empresa, lo cierto es que la mayoría no se devolvían o no entraban de nuevo en nuestro SAT y al final al SAT lo que le importa es lo que le llega, no si el teléfono está igual.
2. si no llegabas a la media que se esperaba para un técnico un par de meses te ibas a la calle, si te devolvían demasiados, a la calle, si aceptabas alguna garantía que el fabricante no te la aceptaba... en el mejor de los casos broncas diarias. Ah, por supuesto contratos basura que con 6 meses... ya sabéis donde íbamos.
#18 En resumen que Sony (y la gran mayoria) pagan a los del SAT con cacahuetes y los clientes reciben las cascaras de los cacahuetes.
No es culpa de los trabajadores que cobran una miseria y son sobreexplotados (aunque bien podrian hacer huelga y reivindicar sus derechos) sino de la empresa en si.
De todas formas Sony es una sombra de lo que fue (pero sus precios no). Mejor irse a esas marcas emergentes, que son mas baratas y te dan el mismo servicio y calidad (mierdoso, pero menos precio)
#40 "no es culpa de los trabajadores que..."
Se que voy a ser un poco demagogo ahora pero... y si el trabajador fuera el médico que deja morir a tu madre, o el poli que apaliza a tu hijo el perroflauta?
Si, lo se, calzador. Pero o empezamos a negarnos o la excusa valdrá para todo.
#48 No te has fijado en lo que he escrito en esa misma linea entre parentesis
(aunque bien podrian hacer huelga y reivindicar sus derechos)
#48 te aseguro que esos trabajadores tienen poco que ver con Sony, menos capacidad de decisión aún y que como dice #40, les pagan lo justo.
Si sus jefes no les dejan hacer nada, no pueden, y además hay demasiados intermediarios entre los Sat y demás.
#60 efectivamente cuando tu envías el móvil a un SAT no lo envías al "SAT de XXXX" lo envías a una nave gigantesca que parece una línea de ensamblaje, con 100 técnicos con sus batas blancas todos sobcontratados con ETTs, y que reparan teléfonos de cualquier marca, donde yo estaba se reparaban 5 o 6 marcas diferentes de todos los operadores.
La capacidad de decisión de los técnicos es nula, la empresa mide el tiempo que tardas en reparar cada móvil, mide la cantidad de repuestos que usas, mide todo absolutamente y mensualmente saca los informes que se muestran públicamente a todos (se cuelgan en el muro del laboratorio), los jefes van y te dicen "oye, que tus compañeros reparan 14 teléfonos y tu 12", "oye que tu has aceptado 100 garantías y tus compañeros solo 80", etc, etc. espabila o ya sabes donde vas...
#48 Hacer huelga? De qué sirve hacer huelga en una empresa en la que el 90% son contratos temporales a través de una ETT, si haces huelga, al día siguiente no vuelves y tienes a otro técnico en tu puesto. Hay que ser un poco realista, no es lo mismo la situación de un médico que la de un técnico de reparación de móviles. Lo que no se debería permitir es que en una empresa el 90% de la plantilla sea temporal. Una curiosidad, teníamos 15 minutos de descanso, podías repartirlos como querías (salir 2, 3 veces, por ejemplo) pero si te pasabas de los 15 minutos aunque fuera 1 minuto se te acumulaban y cuando llegabas a cierta cantidad te lo descontaban de la nómina.
Por otro lado, se me olvidó en el anterior comentario, el chico de la noticia se queja de que no le decían qué le pasaba al móvil, seguramente no lo sepan ni en el departamento de Sony al que envío el correo, en el caso de mi empresa no se hacía ningún tipo de informe, hay una serie de motivos de reparación establecidos y muy generalizados que no ocupan más de una línea y eso es lo que se envía al cliente, por ejemplo:
Avería: No enciende.
Reparación: reinicio y actualización de software. (esto aunque no le hicieras nada)
Avería: Pantalla averiada, golpeado.
Reparación: Cambio de pantalla.
#24 Eso pasa por la política de reparación, los fabricantes suelen ser extremadamente rigurosos con los golpes, muescas, óxido, etc. la tienda Apple es de la propia Apple así que cumple escrupulosamente lo que indica la garantía y los golpes no se cubren. Sin embargo si llevas el teléfono al operador normalmente los operadores son más flexibles y Apple también lo es con el operador para aceptar esa garantía.
#75 Exacto,pero con un matiz, los pantallazos que tiene puesto el autor del post, ni siquiera son del SAT, sino del SAC, que es otro paso más que meten por medio.
Y tal y como dices, se idealiza mucho lo del servicio técnico, pero en realidad a base de las subcontratas que se meten por medio, dista bastante de lo que se piensa que es.
Mejorable, sin duda, pero no tiene sentido culpar a los trabajadores.
#10 Yo he tenido 2 móviles Samsung que han durado exactamente un año y 5 meses cada uno. Al primero le dejó de funcionar el táctil de la pantalla, así de repente, por lo que el teléfono quedó inservible absolutamente (ni el pin le podía meter). Me tuvieron que prestar uno para echar el mes que me quedaba de permanencia de contrato para poder comprar otro. Exactamente a un mes de terminar la permanencia de mi siguiente teléfono (vaya casualidad) la batería dejó de funcionar. Ipsofacto, de repente un día se empezó a descargar en menos de 10 minutos de uso, y en cuestión de días no duraba ni 5 minutos sin usar y por supuesto absolutamente nada si intentaba usarlo. La única forma de usar el teléfono o simplemente mantenerlo con vida era teniéndolo conectado al cargador. Esta vez ni siquiera esperé a terminar la permanencia. Me compré un BQ (del cual todavía no puedo opinar ya que solo llevo un año con él, pero hasta ahora sin problema).
Tuve un portátil Samsung y también me dio muchos problemas. No quiero esa marca más ni regalada.
#57 Justamente me he hecho yo con un BQ también, llevo con el mes y medio, es el Aquaris E5, y de momento me va de fábula.
Si es que nos tratan como lo que nos ven: dinero con patas. Una vez que tienen tus billetes, si te he visto no me acuerdo. Así que ante eso parece que lo único que hay en nuestras manos es no dar dinero a esas empresas (pues no espero que haya justicia viendo cómo están las cosas).
+1 por el servicio de Amazon. Movil con 15 meses empieza a fallar bateria. se ofrecen a devolver el importe de compra o enviar una bateria nueva. he pedido el reembolso y con el mismo dinero les he comprado otro movil (tambien a amazon) que es mucho mejor. lo he visto 5 o 10 euros mas barato en el yo no soy tonto pero con este servicio post venta no lo he dudado
#26 ¿Matizar que? Me da exactamente igual a quién subcontrata Sony su servicio técnico. Es su servicio técnico y querer cobrar a un usuario antes de decirle lo que tiene el terminal es un abuso que no se puede tolerar.
#27
Tú crees que alguien en Sony llega a enterarse de que eso ha pasado?
Sony como mucho ve ratios de ventas/reparaciones/incidencias al final de cada trimestre.
#28 Pues es una pena. Y la verdad, el verdadero sentido de la queja del artículo es justamente ese. Un saludo.
#27 Exacto, para el cliente/afectado tiene q ser totalmente trasparente si lo subcontrata, que además en un 90% se darán casos de cesión ilegal de trabajadores.
Yo no se como ira la parte de moviles en sony, pero la playstatión funciona asi: Envian tu consola a un país perdido donde las reparan, pero no para enviartela a ti, a ti te envian una consola de su almacen de españa "remanofacturada". Es decir, una reparada de otro incauto que se le rompio antes.
Esto provoca que fuera de la garantia tengan tarifa plana de reparación. Da igual lo que tenga la consola te van a cobrar los mismo, mas que nada porque lo que hace es venderte una consola remanofacturada. Como si fueras al game con tu ps3 y te hicieran un descuento para comprarte la ps4 por entregarla.
De samsung he probado el de las televisiones, es bastante bueno la verdad. Te reparan la tv alli donde la llevas, tienen repuestos de 1º linea, y cumplen con el real decreto que no conoce nadie del año 88 sobre la reparación en los sat que dice que por ley estan obligados a entregarle al cliente las piezas sustituidas.
Y de asus probe un eepc, estos vienen a recogertelo lo envian a portugal,alli te reparan el portatil y en una semana te lo traen de vuelta por mensajeria. En una semana tienes de vuelta el portatil reparado.
Y este es el real decreto del que os hablo: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1988-2809 . Que como vereís casi nadie lo cumple.
#0 Una deficiente atención al cliente no es kafkiano.
Una vulneración de la ley de garantías no es kafkiano.
Reivindico a Kafka y que no tiene nada que ver con no tener vergüenza o incumplir la ley.
En los primeros seis meses de garantía el cliente tiene presunción de veracidad y es la empresa la que tiene que demostrar el mal uso del aparato. De hecho el cliente tiene hasta derecho a una reposición del artículo.
La peor compra de mi vida ha sido un xperia L defectuoso de fábrica, desde entonces se acabaron para mi Sony y Movistar.
"Excepto Apple" ... Pues esto me pasó con ellos :
A mi iphone 5 no le funciona la tecla de bloqueo , miro en la web y resulta que es un problema de fábrica. Introduciendo el numero de serie en un link de apple , te informan de si tu telefono es de los afectados y tienes derecho a reparación gratuita.
Introduzco el número de serie y SI , soy uno de los afectados. Pido cita en la app store más cercana y al contar todo el problema en la "genius bar" , me dicen que no me lo pueden reparar porque tiene unas muescas en el marco metálico !!!!
Peeero , que vaya a una tienda de mi operador telefónico que allí si lo enviarán a reparar ... WTF !
#24 Está claro no? no quiere que le aparezcas en sus estadísticas, mejor en las del operador. Sinverguenzas...
#24 ¿A quién compraste el teléfono, a Apple o a un operador?
Porque cuando se te acaba el año gratuito de Apple Care (en el que te reparan todo ellos), te queda el año restante de garantía europea, que te la da el vendedor. Así que tienes que acudir al vendedor por reparaciones.
Por eso yo compro directamente a Apple el teléfono (libre, claro).
Y si tienes un Samsung te dirán que está mojado.
#56 Presupones que miento? No crees que haya aparecido una mancha blanca en el teléfono y que estoy intentando que me ayuden sea como sea? Que soy tan inteligente de enviar un móvil con un golpetazo en la pantalla y esperar que me lo arreglen?
La pantalla está intacta, y apareció esa mancha. Espero que no tengas la mala suerte de encontrarte con un SAT así y que en esos momentos no estés para dar 70 euros así por las buenas. Verás que gracia te hace que alguien crea más en una empresa multimillonaria que en un usuario que ha tenido problemas con el servicio técnico de esa empresa, la cual tiene miles de casos de trato ridículo con sus clientes.
Si quiere saber qué le pasa (o al menos eso creo) a su teléfono se lo digo yo: Para que tomen el problema como defecto deberían ser varios puntos blancos a lo largo de la pantalla o pocos pero cercanos. Con un único punto no lo toman como defecto, así que le cobran 70 euros por el cambio de pantalla, que sería la solución al problema. Lo mejor es no aceptar el arreglo. Quien sabe, quizás después aparece otro problema y ya le cambian la pantalla (o el teléfono) gratis.
Lo del golpe es una excusa para el no arreglo y así ocultar el defecto de la pantalla.
#7 leyendo el artículo he pensado igual, que si es un único punto me suena que normalmente no lo cubre la garantía.
Pero negarse a decir al cliente por que no le reparan el móvil en garantía, pues no lo entiendo. Y si se han inventado lo del golpe, pues menos todavía.
Bueno, la selección que yo sigo a la hora de decidirme por una u otra marca a la que darle mi dinero, viene a ser como sigue: cuanto más jóvenes y modernos sean los que salen en el anuncio, cuantas más bromas porque sí utilicen, cuanto más entrañable y guapa sea la familia que aparece acurrucada en la manta del sofá, cuanto màs me hablen sin venir a cuento de salvar el mundo o de cuidar a los míos... en definitiva, cuanto más invierta una empresa en hace ver que NO son unos hijos de puta, más hijos de puta deben ser. Sony cae sin duda entre los muy hijos de puta.
Yo me di cuenta que Amazon era la clave el dia que compré una coleccion entera de DVD y no me di cuenta que los habia comprado de Region 1 en vez de 2. Pregunté acerca de ello y me dijeron que me quedara los DVD y que me mandaban los de Region 2 (Y la culpa habia sido mia, claramente).
Evidentemente he vuelto a comprar alli.
Compré una pantalla led en amazon, tenía un píxel muerto, lo devolví sin que me cobraran y en menos de una semana tenía el dinero reembolsado. Conclusión, seguiré comprando en amazon. Así es como hay que tratar al cliente para que éste vuelva.
#56 Por cierto aquí una foto de la pantalla con el golpe como una casa de grande.
#63 por la distribución de los pixeles rotos, 100% es una rotura por presión. Podías haber enviado antes la foto, habríamos resuelto en caso antes de 10 comentarios.
Amazon, la prueba feaciente de que un call center en latinoamérica no es sinónimo de un servicio deficiente. Me han tratado mejor al hacer uso de la garantía de un smartphone en Amazon, que al comprar un aire acondicionado al contado en El Corte Inglés
Kafka no era kafkiano.
#1 Sony si.
#2 Efectivamente, el cambio de lo que uno inocentemente ve o cree al comprar un producto a lo que se convierte después si que es una auténtica metamorfosis.
Aunque para mi la palma se la llevan blackberry (Research in Motion, si no recuerdo mal) y sobretodo Orange.
#1 ¿Mande?
Al menos recibió una respuesta. En mi caso, ni cogían el teléfono y cuando finalmente salió la locución de que dejara el número que ellos me llamarían, lo dejé. Ha pasado un año y sigo esperando. De Sony, ni en pintura por mi parte.
#51 Nop, la "desestimación" solo es aceptada cuando la compra se hace por internet. En tienda fisica no hay periodo obligatorio de desestimación. Ya depende de las politicas de la empresa, pero no hay obligación.
''Salvo Apple'' dice... jajajajaja
#46 ¿Cuántos dispositivos Apple has tenido? ¿Alguna anécdota que puedas contarnos?
#70 bastantes. Tengo un estudio de grabación en Madrid y desde casi siempre he trabajado con Mac. El último fue un Macpro (preciosísimo, no te lo niego) pero a los 7 meses empezó a fallar por muchas razones: disco duro, memoria ram, etc. Cuando la placa base (repito, a los 7 meses decidió dejar de funcionar) me lo pusieron muy fácil en el servicio técnico de '''''''''Apple''''''. Pagar 1000 euros por la placa base. Una placa base que costaba 125 pavos. Pero nooo. La placa base de Apple es que además de ser más molona, debe ser que también la chupa. Cuando les pregunté por los 2 años de garantía que obliga la Comunidad Europea, me dicen que 'éso no va con nosotros'. Como este caso tengo 5 más, y uno de ellos está todavía en manos de la OCU.
Si me parece muy bien que os guste Apple. Pero a veces es que parecéis una secta.
#82 Pues me parece muy raro. Todos los equipos están cubiertos por Apple Care el primer año. Y garantía europea el segundo.
Llevo más de 20 años comprando productos Apple, y nunca he tenido un problema. La atención ha sido radicalmente distinta a lo que cuentas, siempre excelente.
Con decir que hace 5 meses me dieron un iPhone 5 nuevo en reemplazo, sin cargo (el anterior tenía un año y medio) por un cambio de batería que no pudieron hacer bien.
Te creo, pero me sorprende mucho.
Y no es lo que suelo escuchar.
Entenderás que por mi experiencia pueda estar satisfecho. Así que de secta nada. No soy fanático, me guío solo por como me han tratado, en comparación con otras marcas.
#46 iPhone 4S, 23 meses, falla el botón de encendido/apagado. Me acerco a la tienda Apple, salgo con iPhone nuevo.
MacBook con 6 años que le aparece fisura estética en la carcasa. Hablo con Apple, cambio de carcaza gratuíto.
#73 A veces me sorprende el nivel de adoctrinamiento que tenéis los 'applebievers' jajajaajja
#81 No hay nada más triste que ser un hater envidioso.
#83 Hater?? yo no os odio. De hecho, no odio a nadie en este mundo. Envidia? ninguna, créeme. Si tú quieres pagar más por algo que no lo vale, es tu problema. Tampoco voy a entrar en mas discusión con este tema porque aburre. Pero de verdad, cuando quieras mira las especificaciones de cualquier mac que quieras, y con ese dinero, búscate componentes de un pc y te darás cuenta que no solo es muchísimo más barato sino que por ese mismo dinero, te puedes hacer un pc el doble de potente. Y te repito que hablo por experiencia (10 años trabajando con Apple en mi estudio de grabación).
Un abrazo.
Podéis sumar Olympus a las excepciones. Envié una cámara averiada el miércoles pasado y hoy me ha llegado un sms de DHL diciendo que mi cámara ya está de vuelta
Relacionada
http://www.meneame.net/go?id=2233634
La solución es no comprar "Sony". Cuando se les caigan las ventas, aprenderán.
#21 Yo hace años que tengo a SONY en mi lista negra, junto a otros "ilustres estafadores" como Carrefour, y recientemente añado a APP Informática.
En cambio, las experiencias positivas que comentan otras meneantes con Amazon y BQ las he podido comprobar también en mi propia experiencia.
Samsung almenos en Alicante, utiliza todavía un 902 para contactar con su servicio técnico, vamos que Sony no es el único ..Lo mejor es llevarlo al servicio técnico en persona, es lo que yo recomiendo almenos, pero si está lejos pues a buscarte las castañas ..
Los fabricantes garantizan que un 99,98% de pixel efectivos funcionan. Un Pixel muerto, dos o cincuenta NO entran en garantía. Esto es así desde los relojes Casio. El post venta de Sony Mobile será una mierda (no lo sé), pero esto es una pataleta y no tiene razón.
#22 GOTO #13
#23
Las reparaciones de Sony Mobile están subcontratadas a arvato y otras empresas similares que funcionan realmente mal. Ya que queremos rigor, el autor del post podría informarse y matizar sus palabras en lugar de ponerse a llorar y echar mierda.
Antes que nada decir que soy el usuario del que se habla en este artículo y simplemente quiero responder varias afirmaciones que no son correctas.
#12 El móvil no tiene ni un solo golpe, está intacto. Tengo incluso fotos antes de mandarlo porque me temía que su excusa fuera esa. Aunque no sirve de nada porque no se puede comunicar uno con el servicio técnico.
#22 No es un pixel muerto, ojalá, es una mancha blanca arriba a la izquierda de la pantalla debida a varios, bastantes pixeles que no funcionan.
Saludos y espero que esto sirva para prevenir a muchos futuros compradores de Sony.
#29 En ese caso mis disculpas, no lo entendí bien.
No deberían haberte cobrado un puto duro, yo siempre he enviado eso como garantía en las reparaciones que he gestionado. Tanto eso como un pequeño flare que aparece en el sensor me lo he encontrado más de 4 y 5 veces en los últimos 6 meses.
#29 Es pixel muerto igualmente hay varios terminos dentro de pixel muerto y encima hay veces que es un sub pixel no el pixel completo.
Los sub pixel se pueden quedar apagados o encendidos cuando fallan y eso te va pasar con sony samsung o x marca y por eso antes de compar algo con una pantalla hay que saber la politica de pixeles para evitar desgracias luego.
Hijos mios a mi edad sólo quiero que una cosa se os quede clara. Toda la sabiduría acumulada tras decadas de experiencias se puede resumir en un único concepto: nunca en vuestra puta vida compreis un producto de Sony.
Ahora puedo descansar en paz. Tomad un vino a mi salud. #29
#42 Pues a mi los walkman, los auriculares y en general todo lo que tiene que ver con el audio que he comprado de Sony me ha salido cojonudo. Es más diría que en relación calidad/precio es de lo mejor que hay en tema de sonido si no tienes dinero para irte a las marcas especializadas. Yo tuve un mp3 de sony, el x1060, (que algún hijo de puta me robó en chamartín, así le explote en la cara) que es lo puto mejor que he oído nunca.
#22 Lo que "garantiza" el fabricante es papel mojado antes las leyes de cada país.
En el mio, si compro una pantalla y el color del marco no me queda bien en el salón, tengo 14 días para devolverlo y reclamar el dinero sin tener que justificar nada.
#32 En España la ley también dice eso. Pero ve y explícaselo a estas empresas...
#33 Yo no tengo porqué explicar nada, denuncia y que se lo explique su abogado.
#36 Es una forma de hablar. Claro que tu no.
#37 Si, ya, me refiero a que, si denuncias, ganas si o si.
#22 pero devolverlo al dia siguiente no es garantia, es reembolso por no estar satisfecho y creo q eso puedes hacerlo aun estando en perfecto estado
Seguramente será Arvato el lugar donde lo reparan (al menos para liberar el bootloader del xperia u te lo mandan a allí). Flipante el oscurantismo.
En España las empresas tienen la filosofía de coger el dinero del cliente y si te he visto no me acuerdo, por eso cuando vemos una empresa que nos trata como a "verdaderos clientes" nos extraña tanto (véase Amazon o Pepephone)
Cual quier servicio de aten al cliente, ...
Me alegra tener un bq por su srvicio técnico.
Yo me pregunto si esto mismo pasa fuera de españa......Porque me dá que igual el problema es cómo funcionan las empresas y delegaciones españolas.
No entiendo como la gente va primero al fabricante antes que a la tienda donde compró el articulo teniendo aún garantía con éste último.
Al fabricante se le contacta cuando haya acabado la garantia de la tienda. Pienso que si puedes extender la garantía con el vendedor pagando un poco más siempre será mejor que contactar al fabricante, que muchas veces son garantías mucho más limitadas.
suma el de Asus, tal para cual, meses de ping-pong con el sat para que me faciliten el sistema de recuperacion de la bios y no me lo dan, por cierto un fallo muy comun en esta marca de portatiles, les cambians un parametro de la bios y se quedan tostaos.
vamos que le diste una hostia al telefono y te pillaron
#12 A ver no se si efectivamente fue así, puede que incluso sí, no tengo manera de saberlo realmente.
Pero de todos modos lo que se trata de denunciar en el artículo es que Sony pretende cobrar por el arreglo sin decirle al usuario siquiera lo que tiene. Es decir, si quieres saber qué tiene, pagas el arreglo y luego te lo cuento.
Y eso es un puto abuso.
#13 Discrepo de vosotros pero lamentablemente en nuestro SAT de informatica hemos tenido tambien que tomar esa politica despues de observar demasiadas veces el siguiente comportamiento:
¿cuanto cuesta repararlo? 120€ ¿y que le pasaba? pues se le fue el disco duro, aahhh, pues ahora mismo no puedo repararlo, eeeh, la crisis, bueno que me lo llevo y ya no volvia, nos imaginamos lo que pasaba, una vez que sabia la averia se lo decia al tipico pringao de la familia, muy listo para encontrar discos duros en tiendas online a precio de coste pero no para encontrar la averia que seguro que formatearon el pc 20 veces antes de traerlo a la tienda rendidos, despues de perder dinero y trabajar gratis decidimos, arreglarlo te cuesta X y que te digamos que le pasa cuesta 30€ que nuesgro tiempo de diagnostico no es gratis, si luego reparas te descontamos los 30€
#30 Pero a mi me parece totalmente legítimo que el cliente decida no repararlo si considera que puede hacerlo él mismo por menor coste.
No puedes NO darle al cliente los detalles del presupuesto que le vas a cobrar hasta que te pague, eso es ilegal seguro. Para eso está el cobrar 15 o 16 euros por presupuesto rechazado, eso sí me parece razonable, si tú envías el aparato al SAT por algo que no cubre la garantía y luego rechazas la reparación es lógico que te cobren por la gestión, el transportista, el diagnóstico, etc. Pero lo de no decirte qué le pasa hasta que lo pagues me parece de coña.
Mira que hay servicios técnicos malos... pero este caso no me parece uno de ellos.
#13 claro que le dicen lo que tiene, es más, el mismo cuando lo envía al SAT sabe lo que tiene, un golpe en la pantalla como una casa de grande. Lo primero que no se debe tolerar son las faltas de educación cuando se habla con un servicio técnico.
esto no es mas que un "no sabes con quien estas hablando 2.0", un tipo con influencia en redes sociales que pilla una rabieta, y como se cree un puto Dios ala... aunque haya pisoteado el teléfono un tanque, vamos al ataquerrr porque yo lo valgo.
Vamos a ver que algunos no entienden las politicas de 0 pixel o pixeles muertos en su pantallas y luego andamos a llorar que el sat es un mierda.
Jode pero es un cosa que hay que leer antes de comprar una cosa con pantalla la politica de sus lcds.