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#5:
#1 Subcontratación, ese fue uno de los mas graves errores de "Las tres marias", y que aun están sufriendo y sufrirán, regalaron sus SAC a agencias inexpertas y de dudosa etica laboral, facturaban por llamada recibida, por lo tanto el chollo es claro, no se resuelve en el primer contacto, no pasaba nada si no se hacía
Si supieses las de años que pasaron hasta que se dieron cuenta, y eso que tenían gente en sus direcciones con un curriculum alucinante, pero se la colaron totalmente en ese aspecto
Captar, captar, captar, ese era su lema, entraba dinero a mansalva y nadie quería saber las cifras de fidelidad y retención de sus clientes, llegaban al Ebitda y facturación neta marcada y por tanto cobraban sus objetivos
Al tener bastante liquidez tuvieron suerte y no se aplicó eso de "Crecimiento sin control, quiebra segura", pero ahora mismo lo tienen muy crudo y van a camino a convertirse en simples "Carriers"
Y lo más importante, la gente literalmente les odia por las putadas que les han hecho, y eso sí que no hay forma de revertirlo sin arruinarte
#2 Efectivamente, consigo forrarme en mi mandato y que le den al que venga
Si supieses las de años que pasaron hasta que se dieron cuenta, y eso que tenían gente en sus direcciones con un curriculum alucinante, pero se la colaron totalmente en ese aspecto
Captar, captar, captar, ese era su lema, entraba dinero a mansalva y nadie quería saber las cifras de fidelidad y retención de sus clientes, llegaban al Ebitda y facturación neta marcada y por tanto cobraban sus objetivos
Al tener bastante liquidez tuvieron suerte y no se aplicó eso de "Crecimiento sin control, quiebra segura", pero ahora mismo lo tienen muy crudo y van a camino a convertirse en simples "Carriers"
Y lo más importante, la gente literalmente les odia por las putadas que les han hecho, y eso sí que no hay forma de revertirlo sin arruinarte
#2 Efectivamente, consigo forrarme en mi mandato y que le den al que venga
#20:
¿Ono?
Malditos cerdos.
Llamo para pedir la baja de Internet en casa varios días antes de que acabe el periodo de facturación. Me dicen que apoquine, que tengo permanencia con ello. Les explico que eso no puede ser cuando, por un lado, llevaba la línea contrata más de dos años, y, por otro, ellos mismos me lo aseguraron así 6 meses antes.
Tras varios dimes y diretes, les pido que me pongan la grabación de la conversación donde yo he dicho que aceptaba ampliar la permanencia. A los cinco minutos, literalmente, un nuevo correo electrónico en la bandeja de entrada diciendo que la baja había sido efectiva sin penalización. Quedaba todavía devolver el router.
Me dicen que me enviarán un sobre por correo postal para que lo pueda mandar. A los 15 días me encuentro en el buzón un sobre de Ono. Pero en vez del sobre para el router es una factura. Flipo un poco y la abro. Flipo más. No entiendo cómo me envían una factura ya habiendo dado la baja, habiéndose cobrado ellos el último mes de servicio y (¡!) además incluyendo llamadas de 2 meses anteriores. Su puta madre.
Voy a una tienda y le pregunto que qué poyas pasa. Me dice que no pague la factura y que el router se lo entregue a ellos porque, efectivamente, no me han enviado todavía el puñetero sobre para que se lo devuelva.
Y así quedamos. Doy orden al banco de que no cobre nada de Ono y llamo a estos indeseables simplemente para dejar constancia de ambas cosas, la factura flipante y el router devuelto a través de la tienda.
Bien, cuando ya estaba todo solucionado y ni me acordaba de estos hijos de la gran puta, llega un correo de Intrum Justitia Ibérica, unos mierdas que se dedican a comprar deudas no cobradas de otras empresas a precios irrisorios y luego se ponen a dar el coñazo y a amenazar al personal a ver si alguno pica y paga. Os recomiendo una búsqueda rápida por Google, no tiene desperdicio la de testimonios de gente a costa de estos hijos de puta.
Así pues, alta no, altísima me parece la puntuación que ha sacado Ono en "atención al cliente".
Y por mi parte, me temo, la historia continuará...
En pintura si quieren me van al volver a ver. Putos mangurrianes.
Malditos cerdos.
Llamo para pedir la baja de Internet en casa varios días antes de que acabe el periodo de facturación. Me dicen que apoquine, que tengo permanencia con ello. Les explico que eso no puede ser cuando, por un lado, llevaba la línea contrata más de dos años, y, por otro, ellos mismos me lo aseguraron así 6 meses antes.
Tras varios dimes y diretes, les pido que me pongan la grabación de la conversación donde yo he dicho que aceptaba ampliar la permanencia. A los cinco minutos, literalmente, un nuevo correo electrónico en la bandeja de entrada diciendo que la baja había sido efectiva sin penalización. Quedaba todavía devolver el router.
Me dicen que me enviarán un sobre por correo postal para que lo pueda mandar. A los 15 días me encuentro en el buzón un sobre de Ono. Pero en vez del sobre para el router es una factura. Flipo un poco y la abro. Flipo más. No entiendo cómo me envían una factura ya habiendo dado la baja, habiéndose cobrado ellos el último mes de servicio y (¡!) además incluyendo llamadas de 2 meses anteriores. Su puta madre.
Voy a una tienda y le pregunto que qué poyas pasa. Me dice que no pague la factura y que el router se lo entregue a ellos porque, efectivamente, no me han enviado todavía el puñetero sobre para que se lo devuelva.
Y así quedamos. Doy orden al banco de que no cobre nada de Ono y llamo a estos indeseables simplemente para dejar constancia de ambas cosas, la factura flipante y el router devuelto a través de la tienda.
Bien, cuando ya estaba todo solucionado y ni me acordaba de estos hijos de la gran puta, llega un correo de Intrum Justitia Ibérica, unos mierdas que se dedican a comprar deudas no cobradas de otras empresas a precios irrisorios y luego se ponen a dar el coñazo y a amenazar al personal a ver si alguno pica y paga. Os recomiendo una búsqueda rápida por Google, no tiene desperdicio la de testimonios de gente a costa de estos hijos de puta.
Así pues, alta no, altísima me parece la puntuación que ha sacado Ono en "atención al cliente".
Y por mi parte, me temo, la historia continuará...
En pintura si quieren me van al volver a ver. Putos mangurrianes.
#4:
Solo puedo decir una cosa: Pepephone es lo mejor.
#41:
Hasta que no te haces cliente de Pepephone no te das cuenta de lo que es tratar al cliente como oro, en las buenas y en las malas. Te hacen los descuentos y te bajan el precio " de oficio", te mandan un mail dándote explicaciones por un corte en la red que ni notaste y te hacen la bonificación sin que la pidas, y así mil cosas...el trato es tan bueno y tan leal que piensas que hay truco, que es una tapadera y que seguramente estén traficando con drogas y armas bajo esa buena apariencia.
En resumen, es la excepción que confirma la regla del choriceo mangurrian de la gran empresa española
En resumen, es la excepción que confirma la regla del choriceo mangurrian de la gran empresa española
#32:
#30 yo con compañías telefónicas nunca he tenido problemas, en el caso de mis padres fue con un banco.
Mi padre falleció, arreglamos todos los papeles de la herencia y el banco no se pronunció (y eso que el abogado solicito si había algo a nombre de mi padre ahí).
Pasados los 2-3 años empiezan llamadas de gescobro y empresas similares, como la herencia está aceptada y la deuda tiene más de 20 años (un descubierto de una comisión de mantenimiento de 200 pessetas y me pedían 1.800 €) lo único que podían hacer era amenazar con embargos y similar.
Como nada de eso han podido hacer, mi padre (fallecido hace más de 6 años) y mi madre de rebote, a 3 ficheros de morosos.
Conclusión: lo hacen mal porque es un dinero que tienen asegurado, porque aunque pierden el cliente se aseguran de hacerle un último robo, porque aunque algunos no se presten y vayan contra la empresa, 100 pagarán sin quejarse y salen beneficiadas por ello.
Mi padre falleció, arreglamos todos los papeles de la herencia y el banco no se pronunció (y eso que el abogado solicito si había algo a nombre de mi padre ahí).
Pasados los 2-3 años empiezan llamadas de gescobro y empresas similares, como la herencia está aceptada y la deuda tiene más de 20 años (un descubierto de una comisión de mantenimiento de 200 pessetas y me pedían 1.800 €) lo único que podían hacer era amenazar con embargos y similar.
Como nada de eso han podido hacer, mi padre (fallecido hace más de 6 años) y mi madre de rebote, a 3 ficheros de morosos.
Conclusión: lo hacen mal porque es un dinero que tienen asegurado, porque aunque pierden el cliente se aseguran de hacerle un último robo, porque aunque algunos no se presten y vayan contra la empresa, 100 pagarán sin quejarse y salen beneficiadas por ello.
#47:
#4 Yo llevo en Pepephone más de un año y aún no puedo valorar su servicio de atención al cliente... porque no me ha hecho falta nunca. El servicio perfecto, la cobertura perfecta y las tarifas claras y sin sorpresas.
Espero que dure.
Yo venía de Vodafone y eso era el extremo opuesto: un verdadero infierno contínuo en todos los aspectos, pero sobre todo en atención al cliente. Prometí que nunca más contrataría nada con esta gentuza.
Por cierto que después he logrado vengarme de ellos, ya que intentaron pasar sus cables de fibra óptica por mi casa para dar servicio a mi calle... y les he negado la petición con lo que se quedan sin clientes en la zona, al menos de momento
Que les den.
Espero que dure.
Yo venía de Vodafone y eso era el extremo opuesto: un verdadero infierno contínuo en todos los aspectos, pero sobre todo en atención al cliente. Prometí que nunca más contrataría nada con esta gentuza.
Por cierto que después he logrado vengarme de ellos, ya que intentaron pasar sus cables de fibra óptica por mi casa para dar servicio a mi calle... y les he negado la petición con lo que se quedan sin clientes en la zona, al menos de momento
Que les den.
#51:
#4 Me enviaron un correo hará un par de meses: el servicio de internet se había caído durante unas horas (no recuerdo el día. Fue en julio, un dia entre semana por la mañana, de 8:00 a 12:00 quizás).
Ni me enteré por que a esas horas desayuno y me voy a trabajar. Me dijeron que lo sentían mucho, y que me iban a descontar 3€ de mi factura por esa caída del servicio.
Efectivamente, unas semanas después la factura llegó con 3€ menos.
Debería ser lo normal, pero no lo es.
Ni me enteré por que a esas horas desayuno y me voy a trabajar. Me dijeron que lo sentían mucho, y que me iban a descontar 3€ de mi factura por esa caída del servicio.
Efectivamente, unas semanas después la factura llegó con 3€ menos.
Debería ser lo normal, pero no lo es.
#25:
#20 Pues ahora q la ha comprado Vodafone no creo q te pase nada. Toda España es morosa de vodafone.
Yo pedi un prestamo y me salio. No le hicieron ni puto caso, no se siporque eran 100 euros o asi y mi.prestamo de 1.3 millones, pero creo q no les hacen ni caso. Yo dije q no lo iba a pagar, q antes tiraba para atras la operacion y no me dijeron ni mu
Yo pedi un prestamo y me salio. No le hicieron ni puto caso, no se siporque eran 100 euros o asi y mi.prestamo de 1.3 millones, pero creo q no les hacen ni caso. Yo dije q no lo iba a pagar, q antes tiraba para atras la operacion y no me dijeron ni mu
#23:
#20 A mi hace años me hicieron una jugarreta con una portabilidad en la que me perdieron el número de teléfono que había tenido desde hace muchos años. Evidentemente, me dí de baja y en el interín de devuelve o no el router (teniendo la línea sin servicio la mayor parte del tiempo) van y me cobran un mes. Les dije al banco que no pagaran y recibí la dichosa carta de Intrum Justitia. Pagué para quitármelos de encima. Pero nunca más.
Comentarios
Solo puedo decir una cosa: Pepephone es lo mejor.
#4 de acuerdo, el problema viene cuando sólo tienes cobertura de Vodafone, como es mi caso.
#34 Pues en breves utilizaran la red de movistar
#64 ya, por eso tuve que dejarles, porque en mi trabajo sólo tengo cobertura de Vodafone y eso me limita mucho.
#34 Desde que empezó siempre ha usado Vodafone para dar cobertura, a final de año se cambian a Movistar porque los rojos no le quieren dar 4G.
#71 sí, lo sé, pero me han fastidiado por eso
Perdona, te he votado negativo sin querer, te lo compenso en otro comentario.
#4 Será de contrato porque lo tuve un tiempo de prepago y recargar era un infierno. Todo eran problemas.
#35
¿Ah si?. Es llamativo, yo estoy con ellos varios añitos ya de prepago, y nunca he tenido el mas mínimo problema, recargo desde su web usando tarjeta y la recarga siempre es inmediata.
#80 La próxima vez inténtalo desde un cajero automático o un locutorio y luego me cuentas.
#81
Claro, ahí ya no puedo hablar.
#4 Yo llevo en Pepephone más de un año y aún no puedo valorar su servicio de atención al cliente... porque no me ha hecho falta nunca. El servicio perfecto, la cobertura perfecta y las tarifas claras y sin sorpresas.
Espero que dure.
Yo venía de Vodafone y eso era el extremo opuesto: un verdadero infierno contínuo en todos los aspectos, pero sobre todo en atención al cliente. Prometí que nunca más contrataría nada con esta gentuza.
Por cierto que después he logrado vengarme de ellos, ya que intentaron pasar sus cables de fibra óptica por mi casa para dar servicio a mi calle... y les he negado la petición con lo que se quedan sin clientes en la zona, al menos de momento
Que les den.
#47 Yo tampoco le he usado nunca. Y aún así, que un mes te quiten no se que de la factura por un corte o que te mejoren algo del contrato sin pedirlo, es atención al cliente.
Lo que cuentas del cable de red... pues karma puro. Lo que das, recibes.
#47 vaya subidón poder decirles: a joderse amigos, por aqui no pasais!
#47 De hecho, piensa el enorme favor que le estás haciendo a tus vecinos
#4 Me enviaron un correo hará un par de meses: el servicio de internet se había caído durante unas horas (no recuerdo el día. Fue en julio, un dia entre semana por la mañana, de 8:00 a 12:00 quizás).
Ni me enteré por que a esas horas desayuno y me voy a trabajar. Me dijeron que lo sentían mucho, y que me iban a descontar 3€ de mi factura por esa caída del servicio.
Efectivamente, unas semanas después la factura llegó con 3€ menos.
Debería ser lo normal, pero no lo es.
#4 es caro comparado con otros
No tiene 4g
Ya no dan puntos para volar
#61 hombre ninguna omv tiene 4g pepe a partir de enero. También lo de caro ... depende del uso que le des, a mi me sirve la tarifa que tengo.
¿Ono?
Malditos cerdos.
Llamo para pedir la baja de Internet en casa varios días antes de que acabe el periodo de facturación. Me dicen que apoquine, que tengo permanencia con ello. Les explico que eso no puede ser cuando, por un lado, llevaba la línea contrata más de dos años, y, por otro, ellos mismos me lo aseguraron así 6 meses antes.
Tras varios dimes y diretes, les pido que me pongan la grabación de la conversación donde yo he dicho que aceptaba ampliar la permanencia. A los cinco minutos, literalmente, un nuevo correo electrónico en la bandeja de entrada diciendo que la baja había sido efectiva sin penalización. Quedaba todavía devolver el router.
Me dicen que me enviarán un sobre por correo postal para que lo pueda mandar. A los 15 días me encuentro en el buzón un sobre de Ono. Pero en vez del sobre para el router es una factura. Flipo un poco y la abro. Flipo más. No entiendo cómo me envían una factura ya habiendo dado la baja, habiéndose cobrado ellos el último mes de servicio y (¡!) además incluyendo llamadas de 2 meses anteriores. Su puta madre.
Voy a una tienda y le pregunto que qué poyas pasa. Me dice que no pague la factura y que el router se lo entregue a ellos porque, efectivamente, no me han enviado todavía el puñetero sobre para que se lo devuelva.
Y así quedamos. Doy orden al banco de que no cobre nada de Ono y llamo a estos indeseables simplemente para dejar constancia de ambas cosas, la factura flipante y el router devuelto a través de la tienda.
Bien, cuando ya estaba todo solucionado y ni me acordaba de estos hijos de la gran puta, llega un correo de Intrum Justitia Ibérica, unos mierdas que se dedican a comprar deudas no cobradas de otras empresas a precios irrisorios y luego se ponen a dar el coñazo y a amenazar al personal a ver si alguno pica y paga. Os recomiendo una búsqueda rápida por Google, no tiene desperdicio la de testimonios de gente a costa de estos hijos de puta.
Así pues, alta no, altísima me parece la puntuación que ha sacado Ono en "atención al cliente".
Y por mi parte, me temo, la historia continuará...
En pintura si quieren me van al volver a ver. Putos mangurrianes.
#20 A mi hace años me hicieron una jugarreta con una portabilidad en la que me perdieron el número de teléfono que había tenido desde hace muchos años. Evidentemente, me dí de baja y en el interín de devuelve o no el router (teniendo la línea sin servicio la mayor parte del tiempo) van y me cobran un mes. Les dije al banco que no pagaran y recibí la dichosa carta de Intrum Justitia. Pagué para quitármelos de encima. Pero nunca más.
#20 Pues ahora q la ha comprado Vodafone no creo q te pase nada. Toda España es morosa de vodafone.
Yo pedi un prestamo y me salio. No le hicieron ni puto caso, no se siporque eran 100 euros o asi y mi.prestamo de 1.3 millones, pero creo q no les hacen ni caso. Yo dije q no lo iba a pagar, q antes tiraba para atras la operacion y no me dijeron ni mu
#20 si quieres un consejo, guarda todo cuanto puedas bien y a mano y todo lo que puedas, por escrito, que si nunca te lo pide alguien puedas sacarlo y no puedan negar es de ono.
Ahora no, pero quizá en 4-5 años te encuentres injustamente metido en un fichero para morosos (a mis padres les ha pasado).
#28 Es que es alucinante la arbitrariedad con la que funcionan ciertas compañías. Yo no sé si se trata de que son españolas o qué carajos. Pero es que parecía que se veía venir: problema para la baja, problema para enviar el router, problema por una factura que se sacan de la manga, mientras que por otro lado llamo (ojo, lo cojonudo es que encima tiene que llamar el cliente a la empresa cuando los que la lían son ellos) y me dicen que no hay ningún problema.
Gracias por el consejo
#30 yo con compañías telefónicas nunca he tenido problemas, en el caso de mis padres fue con un banco.
Mi padre falleció, arreglamos todos los papeles de la herencia y el banco no se pronunció (y eso que el abogado solicito si había algo a nombre de mi padre ahí).
Pasados los 2-3 años empiezan llamadas de gescobro y empresas similares, como la herencia está aceptada y la deuda tiene más de 20 años (un descubierto de una comisión de mantenimiento de 200 pessetas y me pedían 1.800 €) lo único que podían hacer era amenazar con embargos y similar.
Como nada de eso han podido hacer, mi padre (fallecido hace más de 6 años) y mi madre de rebote, a 3 ficheros de morosos.
Conclusión: lo hacen mal porque es un dinero que tienen asegurado, porque aunque pierden el cliente se aseguran de hacerle un último robo, porque aunque algunos no se presten y vayan contra la empresa, 100 pagarán sin quejarse y salen beneficiadas por ello.
#32 Hijos de puta
#28 Si tienes un proceso abierto con la OMIC, ellos no te pueden incluir en el fichero de morosos hasta que se pronuncien.
Lo malo es que la OMIC suele pedir que primero gestiones la queja directamente con la compañia y en caso negativo, ya con ellos.
#20 Ono Sucks, a un compañero mio le ampliaron la permanencia by the face. Ver para creer.
#20 Me pasó exactamente lo mismo. Querían 200+ € por el router los flipaos.
Hasta que no te haces cliente de Pepephone no te das cuenta de lo que es tratar al cliente como oro, en las buenas y en las malas. Te hacen los descuentos y te bajan el precio " de oficio", te mandan un mail dándote explicaciones por un corte en la red que ni notaste y te hacen la bonificación sin que la pidas, y así mil cosas...el trato es tan bueno y tan leal que piensas que hay truco, que es una tapadera y que seguramente estén traficando con drogas y armas bajo esa buena apariencia.
En resumen, es la excepción que confirma la regla del choriceo mangurrian de la gran empresa española
Lo pequeño se gestiona mejor, aun que les duela a muchos.
#33 estoy de acuerdo, pero si tus KPIs para organizar lo grande están tan mal escogidos, es culpa del gestor. Punto.
Tengo todo con R y fenómeno.
Curioso cómo los clientes de Pepephone valoran más su cobertura que los de Vodafone siendo la misma jaja.
#31 la misma? Pepephone no tiene cobertura 4G (por eso se van a Movistar), Vodafone Sí. Y TODA la atención al cliente de Vodafone no es mala: los SAC autónomicos y el SAC de clientes platino/diamante es una delicia.
#24 Está bien de precio, dependiendo el plan te puede costar mas barato o no, desde luego se marca por decimas en las mas baratas virtuales pero seguro que alguna empresa distinta te ofrece un plan mas barato dependiendo lo que exijas. Además han prometido 4G para principios del año que viene (creo) que siendo una virtual está muy bien. Y por atencion al cliente, en mi caso fué bastante buena. Pensé que era una estafa cuando me llamó un español para terminar de hacer un tramite.
Me da igual pagar medio euro más o menos si el servicio es mejor. Ya solo el hecho de no irse con pollas de contratos ni hostias te da un descanso mental.
#43 Al menos te explican por qué no tienen ya cobertura de 4G, que no está nada mal que te lo expliquen:
http://blog.pepephone.com/index.php/2014/09/11/todo-lo-malo-que-ocurre-abre-la-puerta-a-algo-bueno-que-viene-luego/
Esto lo hemos recibido a modo de mensaje todos los clientes.
#43 Tu comentario tendría sentido si Vodafone hubiera sacado más nota que Pepephone en la encuesta, pero el tema es que con misma cobertura de voz, saca menos Vodafone.
Hombre... la tabla de valoración tiene cojones de narices:
Simyo justo por debajo de Pepephone teniendo la misma red que Orange y el resto de OMV que tiran de la red de Orange.
No sé cómo habrán tomado los datos pero ahí hay un claro sesgo. En los apartados Internet Móvil y Cobertura de Voz no debería haber absolutamente ninguna diferencia con los operadores propietarios de red.
Esto no tiene otra explicación más que que la muestra no es representativa. Y es que es difícil obtener resultados concluyentes con 13.000 consumidores de distintas compañías, habiendo compañías que sólo tienen un 10% de cuota de mercado o incluso menos si nos vamos a los OMV.
#13 Es una encuesta.
#14
Precisamente, porque es una encuesta. Es una encuesta mal hecha.
Los informes objetivos realizados mediante autorías así como los análisis de las quejas llevadas ante organismos como la SETSI o ante Juntas Arbitrales de Consumo dan unos resultados diferentes.
#13 el perfil de usuario de la OMV es más urbano, donde no suele haber problema con la cobertura movil. Y existen diferencias entre cobertura voz y datos, principalmente se nota en suburbano y grandes aglomeraciones, o simplemente cuando te quedas sin cobertura 3g y internet se vuelve lento. Pepephone tiene cobertura Vodafone hasta diciembre-enero que pasa a Movistar.
#17
Los OMV no pueden tener ninguna diferencia en cobertura de voz y de datos con respecto a los OMR cuyas redes usan.
#18 La diferencia son los clientes.
#19
Tampoco. He sido cliente de Simyo.
A donde de vas, manzanas traigo.
#42 Tanto Simyo como Pepephone son OMV, no sé que me quieres decir. Las OMV tiene principalmente su público en zona urbana, en rural sólo la gente que entiende que operan bajo la red de una operadora con antenas propias se atreven a contratarlas, ya que son conocedores de los problemas de cobertura.
#58
La cobertura no depende de los clientes, y el resultado de una encuesta tampoco si ésta esta bien hecha. Esto no es política.
#69 No, la encuesta es correcta. No mide cobertura, sino satisfacción del cliente con ella. Simyo ofrece una cobertura más satisfactoria a sus clientes que Orange a los suyos, por la sencilla razón de que los clientes de Simyo, por el perfil que tienen, tienen menos necesidades.
Lo que pasa es que hacer una encuesta subjetiva sobre un dato que debería ser meramente objetivo (la cobertura es la que es, punto) es absurdo, por eso te chirría. No es que sea incorrecta, es que no tiene razón de ser.
#83
Teniendo en cuenta las tarifas de simyo, los usuarios de simyo son incluso más exigentes con la cobertura.
Por otra parte, una encuesta, un sondeo de mercado al fin y al cabo, su no tiene razón de ser, es incorrecta, errónea.
#69 La opinión de la cobertura que tienen los clientes, claro que depende de los clientes. Y si para la misma cobertura nos encontramos con grupos afincados en ciudad, con magnifica cobertura y multiples antenas (OMV) y otros repartidos por toda la geografia española (OMR) con innumerables zonas de cobertura baja o directamente sin cobertura, la opinión para el mismo producto será totalmente contraria. No cuesta tanto de entenderlo, es una encuesta, opinan los usuarios, no hay expertos que valoren los aspectos técnicos.
#89
Ya pero es que yo no estaba hablando de la opinión de los clientes. Yo hablaba de los hechos verídicos e incuestionables como que no hay diferencias de cobertura entre los OMV y los OMR.
Todo lo demás, te lo dejo para ti y tus fajas mentales, incluyendo esto:
Y si para la misma cobertura nos encontramos con grupos afincados en ciudad, con magnifica cobertura y multiples antenas (OMV) y otros repartidos por toda la geografia española (OMR)
que carece de total sentido ya que en ambos casos la mayoría de clientes están en zonas urbanas. Pero tú a tu puta bola.
#92 Si la población española se concentra básicamente en ciudades, claro que tanto OMV y OMR tendrán su público principalmente en urbes, pero un 10-15% de usuarios de más de medio rural dandole notas negativas a tu cobertura, pues empeora considerablemente la nota media.
Las pajas mentales y bolas son las tuyas hablando de hechos veridicos e incuestionables en una encuesta. Dos operadores con la misma cobertura no pueden tener la misma nota de los usuarios porque no son los mismos usuarios, no es tan dificil de entender.
#93
Una encuesta con una muestra de la población de calidad da los mismos resultados, así que deja de confundir al personal.
Las pajas mentales y bolas son las tuyas hablando de hechos veridicos e incuestionables
Ahora me vas a decir que hay diferencias de cobertura entre un OMR y sus OMV.
en una encuesta
Ya pero es que yo no estaba hablando de la opinión de los clientes.
Yo hablaba de los hechos verídicos e incuestionables como que no hay diferencias de cobertura entre los OMV y los OMR.
#94 Pero es que no entiendes que el concepto de Satisfacción implica necesariamente una persona fisica dando su opinión respecto al concepto preguntado? No se entra a valorar aspectos técnicos, muchos ni saben que comparten cobertura.
#95
Y por eso la encuesta supone un sesgo claro. Pero eso es otra cuestión de la que ahora mismo no estaba hablando.
#13 Es satisfacción percibida, no está mal hecha, los que estamos mal hechos somos los humanos.
Pues con Pepephone y República Móvil estoy muy contento
Lamentablemente tiene su lógica, cuanto mas grandes son mas impunes se sienten, ya os adelanto que ningún ministro acabara ni en pepephone o en simyo, estos no pagan mordidas
Voto negativo por el titular, ¿qué titular es ese? ¿cómo que cuanto más pequeña mejor? ¿no dice clarísimamente que Pepephone es la que más satisfacción da a sus clientes? ¿es la más pequeña?
#15 El truco esta en saber jugar con la lengua ...
Ojo con la Ocu q no puedes confiar en cuando es cierto y cuando un publireportaje
Cualquier empresa a la que le importen sus clientes es una buena empresa. Normalmente a medida que crecen el dinero toma un primer plano. Gran error, porque sin clientes no hay dinero. Al final lo importante es querer no poder.
Lo que no entiendo es cómo todo el mundo no está con Annare ADSL + móvil. Ni una queja y muy económicos.
En realidad tenemos lo que merecemos. Yo también estoy con pepephone después de pasar por casi todas con problemas y decidí cambiar. Pero mientras la gente se ate a compañías poco de fiar de cara al cliente no se van a poder cambiar las cosas y las grandes seguirán haciendo lo que quieran.
que clásico de las bromas telefónicas
Por lo menos, gracias a la crisis, Vodafone está perdiendo clientes a tutiplen aunque solo sea por el precio según se le acaba la permanencia a la gente.
#57
Erróneo el estudio. Lo lógico es cuanto mas grandes y mas clientes mas quejas. Navaja de Ockham
Yo con Yoigo contento. Con ONO fue un suplicio. Mal mal mal mal. El servicio y peor la atención.
Dos líneas con Simyo y ADSL con Pepephone. Contento.
Ver a ONO por encima de Yoigo me hace dudar seriamente de la metodología del estudio. Soy cliente desde hace años de ambas compañias y conozco cantidad de historias de "terror" con ONO, y el único follón del que tengo conocimiento con Yoigo es porque un "lumbreras" que quería darse de baja empezó a devolver recibos y al cuarto le rescindieron el contrato y le exigieron el pago del terminal subvencionado, pero sólo la parte proporcional que le quedaba, cosa que no hacen los demás.
Mi experiencia con Yoigo ha sido excelente en todos los sentidos, incluso me han permitido hacer reducciones de tarifa estando con permanencia y sin alargarla, siendo además sugerencia del propio SAC. Aparte de Pepephone no tengo conocimiento de que nadie más haga lo mismo.
Yo creo que todos los operadores telefónicos, unos y otros, están cortados por la misma tijera. Yo no sé que pasa pero el sector de las telecomunicaciones está lleno de gente corrupta que quiere vivir a costa del sudor del de enfrente en lugar de hacerlo con el sudor de su frente.
#1 parecen políticos.
Luego, sólo el 40% está dispuesto en cambiar de operador
#1 Subcontratación, ese fue uno de los mas graves errores de "Las tres marias", y que aun están sufriendo y sufrirán, regalaron sus SAC a agencias inexpertas y de dudosa etica laboral, facturaban por llamada recibida, por lo tanto el chollo es claro, no se resuelve en el primer contacto, no pasaba nada si no se hacía
Si supieses las de años que pasaron hasta que se dieron cuenta, y eso que tenían gente en sus direcciones con un curriculum alucinante, pero se la colaron totalmente en ese aspecto
Captar, captar, captar, ese era su lema, entraba dinero a mansalva y nadie quería saber las cifras de fidelidad y retención de sus clientes, llegaban al Ebitda y facturación neta marcada y por tanto cobraban sus objetivos
Al tener bastante liquidez tuvieron suerte y no se aplicó eso de "Crecimiento sin control, quiebra segura", pero ahora mismo lo tienen muy crudo y van a camino a convertirse en simples "Carriers"
Y lo más importante, la gente literalmente les odia por las putadas que les han hecho, y eso sí que no hay forma de revertirlo sin arruinarte
#2 Efectivamente, consigo forrarme en mi mandato y que le den al que venga
#1 Te puedo decir que PepePhone no.
ORANGE Ladrones, no entro en detalles
Gran titular (el de la noticia, no el de Menéame, #0 ha estado acertado al modificarlo )
Thousands of pounds blown on free iPads for MEPs
Para ser miles yo no cuento más de 120...
#66 Además de haberte colado en la noticia comentada, se ve que mucho inglés no controlas que digamos.
Yo tengo cuatro lineas en el mismo contrato con Pepephone y estoy contentisimo, mas aun con lo de poder compartir la conexión de datos. Y para ADSL por antena. Asi que el fijo lo tengo con una compañia que se llama Netelip que cobra casi nada de mantenimiento y los precios son baratisimos para todo el mundo. Me cuesta lo mismo llamar a España que a otros 30 y tantos paises. Además el fijo lo puedo usar via internet en cualquier lugar. Un ahorro enorme tengo calculado.
PD: solo soy un cliente muy satisfecho
pepehone , la mejor que he tenido y las he probado casi todas
No quiero hacer de abogado del diablo, y mucho menos de una compañía de telefonía, pero no entiendo la baja valoración de Orange. Llevo un par de años con ellos y cualquier incidencia que he tenido (2 o 3) me la han solucionado rápidamente y sin problemas, llamándome incluso un par de días después para comprobar que estaba satisfecho con la solución al problema
Mis padres se intentaron cambiar a Orange adsl. 2 semanas después de estar el servicio instalado y funcionando, la velocidad de descarga era muy inferior a lo ofertado (la centralita de telefónica está en el quinto cojón), así que les dijimos que nos volvíamos con Ono, por la fibra, y la baja se hizo sin problemas, sin cargos al banco inesperados..
Hace poco me llegó un mensaje al móvil: Orange me aumentaba los datos en mi contrato móvil 4g, sin cargo alguno, para equiparar mi contrato al de los nuevos clientes.
Ojo, no digo que sea la mejor (me cambiaré en breve a Pepephone, por razones económicas), pero mi experiencia me dice que Orange ofrece un servicio más que decente. Por eso mi extrañeza por su valoración...
A mí Orange me ha cobrado 20€ de más en 3 facturas (y seguramente lo hayan hecho con mucha más gente) y no me los devuelven por mucho que lo pelee...
Me hace gracia la diferencia de 13 puntos en cobertura de voz entre Pepephone y Vodafone teniendo en cuenta que es la misma cobertura. Lo mismo con los otros OMV's de Orange.
Pero vamos a lo importante; ¿es Pepephone más barato o no? Porque mucho hablan de atención al cliente pero no dicen por ningún lado que sea más económico. Jazztel y muchos hacen packs ADSL + Móvil + Fijo con ofertas, así que si se compara por separado no se tiene en cuenta estos packs.
#10 Ya... eso pensaba el listo de mi cuñao, y despues se tiraba de los pelos con lo mierda de conexión que tenía
en zonas rurales o pueblos pequeños, o tienes movistar o no tienes una conexión decente
#11 Porque al resto de operadoras no les "sale rentable" llevar infraestructura propia a esos lugares. Y porque el Estado concede licencias de explotación del Espectro Radioeléctrico sin obligar a esas compañías a ofrecer unos mínimos de cobertura en el territorio nacional.
#10 ¿conoces el dicho de si pagas con cacahuetes obtendrás monos?
#10 Depende de lo que hables, yo hablo poco, así que tengo la tarifa sin establecimiento de llamadas, la mayoría de las llamadas que hago me cuestan uno o dos céntimos (mis llamadas son para dar un recado, no para charlar), así que al mes pago los 7 euros de internet + menos de un euro en llamadas + IVA.
A mí sí me merece la pena, en cambio a mi mujer, que es una cotorra, le tengo puesta otra tarifa con establecimiento de llamada y con el precio por minuto más barato. Y mi cuñada, que no se calla ni debajo del agua, tiene una tarifa plana.
Así que depende de cada persona, tienes que ver cuánto hablas y entonces mirar las distintas tarifas y operadoras que hay... un coñazo, pero hay que hacerlo si no quieres pagar de más.
#10 Aquí una que se quitó de pepephone, la calidad del ADSL era una porqueria, ya se que el cableado no es suyo, pero es mejor no dar un servicio a darlo tan malo, y cuando llamaba porque estaba caido, día sí y día también, las palabras eran magnificas pero de solucines nada, vamos que si, que el servicio de atención es muy amable, pero soluciones ninguna.
Cuando llamé para tramitar la baja, me dijeron que me tenian que cobrar, creo que eran 90€, por ese tramite y que era obligatorio el pago no se porque historia.
Vamos que empresas panaceas no hay. Y al que le toca la china, le toca con cualquier compañia.
Contraté un pack de fibra+móvil+fijo en movistar a un precio muy economico y un año después, estoy contenta, el servicio es excelente y una vez que llamé al 1004, la atención fue excelente también. Fue educado y resolvió el problema.
Y esto lo explica una que odiaba telefónica.
Pues para nada se ajusta los datos de satisfacción, con mis experiencias con las operadoras.
Los de Movistar simplemtente son unos ladrones, Jazztel directamente te mienten. Ono, el servicio tecnico genial, pero el resto, te toman por estupido.
Y sin embargo, Vodafone, genial, todos los problemas o gestiones me lo han resuelto de manera muy eficiente, rapida y en 1 sola llamada.
O sea, que ...
... en telefonía ... el tamaño no importa.
Con símyo y pepehone muy contento
Llama la atención que, preguntados por si cambiarían de operador, la mayoría de los encuestados responde que no
Con los políticos nos pasa igual. Y así nos luce el pelo.....
Por cierto, hace menos de un mes moví mis números de Vodafone a Simyo y no podría estar mas contento con el cambio.
Creo que el nivel de ignorantes en un pais se puede medir por el numero de personas que tienen un movil de contrato porque se lo ha "regalado" su compañia de telefonos. !!Ojo!! no digo que sean los mismos, digo que el porcentaje saldría mas o menos...
Por un momento al leer el titular he pensado que había una discriminación positiva hacia las personas pequeñas. Mi gozo en un pozo.
Con el funcionamiento de los operadores de telefonía actuales y teniendo en cuenta lo que cuesta defenderse como cliente por parte de los clientes, que solo ese 40% de encuestados quieran cambiarse de operadora me parece una cifra muy normal.
A sabiendas de que absolutamente todas las operadoras lo único que buscan es unos datos de alta de cliente y un número de cuenta bancaria al que facturar y luego ya como si te mueres, te quedarás en esa compañía mientras puedas capear el temporal con esa operadora y no te putee en exceso, sobretodo porque a raíz de esas facturas extra da mucha pereza hacer ese proceso de baja.
Pues yo con Yoigo solo he tenido problemas.
Hace tiempo me dí de alta con ellos una línea sin terminal. Durante más de 6 meses recibía la factura dos veces y me pasaban el cargo en la cuenta dos veces, todos los meses era la misma tónica: llamar, reclamar, comprueban que ha sido un fallo y me devuelven el dinero de la factura pero no de la llamada.
Finalmente me cabreé, me dí de baja en el 2009 sin dejar ningún importe pendiente (ni se realizó cargo alguno a la cuenta) y ahora he recibido una carta de Intrum Justitia diciéndome que debo 179€ a Yoigo, llamo a Yoigo y me dicen que no hay importe pendiente, que llame a Intrum Justitia. Lo único que se me ocurre es que sea un cargo por incumplimiento de compromiso de permanencia, pero no puede ser porque justamente saqué una línea sin terminal ni promoción alguna (lo que significa que NO hay compromiso).
Finalmente he optado por pasar de ellos dado que no me han incluido en ASNEF ni similar.
Ahora estoy con Pepephone y estoy muy bien, no me molestan, no hay problemas y la atención es muy buena. Nada que ver con todas las anteriores compañías.
Por mi propia experiencia solo diré una cosa:
¡¡¡¡¡Y UNA MIEEEEEEEEEEEEEERDA!!!!!
Cuando una telefónica se pasa de rosca no le pagues la estafa y a recurrir al omic o donde sea, por mucho chantaje y mafioseo que se monten los telecobradores, dejarles las cosas claras y marearles lo mismo que ellos intentan hacer con vosotros, con buenos gestos y educación para que se frustren ellos. Es algo largo pero hay maneras gratis de hacerles un zas en toda la boca, que tienen muchas clausulas abusivas y otras que son estafas directamente que se pueden recurrir.
el homínido, cuanto más puede, más hijo de puta es. si su poder es total, es hijo puta total
telefónica y después ono, los más hijos de puta. y ojo, hijosde puta todos, del ceo al último telefonista. comprobado
Inger va fenomenal.