la Oficina de Atención al Consumidor en la Comunidad de Madrid está recibiendo numerosas quejas por parte de clientes de ONO a los que los comerciales de Vodafone ofrecen “un cambio sin coste” de su conexión ADSL a fibra óptica.
#2 claro, la trampa esta en que tienen prohibido decir "gratis" para no pillarse los dedos, el "sin coste" viene derivado de la migracion, que no te cobran nada al cambiar de contratacion y de linea pero te comes las posibles permanencias, la perdida de beneficios por ser cliente antiguo con descuentos y encima un aumento de la tarifa por que no vale lo mismo un ADSL que una conexion de fibra optica.
A mi me a pasado. Te ofrecen un tarifa combinada, móbil y fibra óptica, muy competitiva.Aceptas la oferta que incluye una portabilidad de la linea de móvil y un aumento de velocidad del Cable, que ellos llaman fibra.
Al cabo de una semana te llega una sim nueva. La pones al movil y empieza el espectáculo.
Pasa otra semana. Te das cuenta que Internet va tan lento como siempre. Reclamas a atención al cliente de ONO. Descubres que no se ha tramitado nada de la ampliación de velocidad. La tarifa movil que te han asignado no és la que te han ofrecido. En atención al cliente, por una vez te hacen caso y te arreglan el tema de la velocidad. También te vinculan la cuenta de Ono con la de Vodafone. De momento todo bien.
Primera factura. Aparece un cargo por migración no presupuestado. Vuelves a reclamar. Te ofrecen un descuento para las próximas facturas en un bono.
Siguiente factura. El bono no aparece por ningun lado. Vuelta a reclamar.
.... la historia sigue
Comentarios
Solo he entrado en la noticia por la imagen que pone
#7 Pues creo que es una de las chicas de atención al cliente para particulares y a domicilio
#7 que pinta ahí?
Mientras no me toquen el precio, me da bastante igual
#1 Ojo, porque al aceptar el cambio, te cambian las condiciones del contrato y, seguramente, el precio.
#2 Soy de ONO, no de Vodafon, perdon por la falta de aclaracion
#3 Por si acaso, no te cambies, sin haber leído el contrato en papel
#4 no me cambio de nada yo, con lo que tengo estoy perfectamente
#1 Ya, contando con que no pierdas conexión, la nueva sea la ofertada, el precio,...
Además, ahora que te leo en #3 ONO no ha tenido ADSL, era sólo fibra con lo que titular y entradilla no estarían bien puestos.
cc #0
#2 claro, la trampa esta en que tienen prohibido decir "gratis" para no pillarse los dedos, el "sin coste" viene derivado de la migracion, que no te cobran nada al cambiar de contratacion y de linea pero te comes las posibles permanencias, la perdida de beneficios por ser cliente antiguo con descuentos y encima un aumento de la tarifa por que no vale lo mismo un ADSL que una conexion de fibra optica.
A mi me a pasado. Te ofrecen un tarifa combinada, móbil y fibra óptica, muy competitiva.Aceptas la oferta que incluye una portabilidad de la linea de móvil y un aumento de velocidad del Cable, que ellos llaman fibra.
Al cabo de una semana te llega una sim nueva. La pones al movil y empieza el espectáculo.
Pasa otra semana. Te das cuenta que Internet va tan lento como siempre. Reclamas a atención al cliente de ONO. Descubres que no se ha tramitado nada de la ampliación de velocidad. La tarifa movil que te han asignado no és la que te han ofrecido. En atención al cliente, por una vez te hacen caso y te arreglan el tema de la velocidad. También te vinculan la cuenta de Ono con la de Vodafone. De momento todo bien.
Primera factura. Aparece un cargo por migración no presupuestado. Vuelves a reclamar. Te ofrecen un descuento para las próximas facturas en un bono.
Siguiente factura. El bono no aparece por ningun lado. Vuelta a reclamar.
.... la historia sigue
#9 Rectifica el primer móvil
Como decimos en catalán, "qui barata el cap se grata".