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#5:
El día que me enteré de que las subcontratas de los callcenters cobran por llamada atentida en lugar de por problema resuelto lo comprendí todo.
#20:
#9 Ono es la mayor panda de estafadores de la puta tierra.
Todos los años me llama un bufete de abogados diferente amenazándome con denunciarme por no pagar doce facturas mensuales del año 2006.
Les he dicho 7000 veces que me di de baja en diciembre del 2005.
¿como cojones me reclaman doce facturas del 2006 si ellos mismos saben que si no hubiera pagado solo una de ellas me habrían cortado la línea?
Así que me dejaron estar doce meses sin pagar ninguna factura ¿no?
¡Panda de hijos de puta! Si tuviera tiempo y pasta para un abogado les denunciaba por acoso!
Llevo casi nueve años, nueve años soportando que todos los meses me llame un sopla-pollas diferente para amenazarme.
Todos los años me llama un bufete de abogados diferente amenazándome con denunciarme por no pagar doce facturas mensuales del año 2006.
Les he dicho 7000 veces que me di de baja en diciembre del 2005.
¿como cojones me reclaman doce facturas del 2006 si ellos mismos saben que si no hubiera pagado solo una de ellas me habrían cortado la línea?
Así que me dejaron estar doce meses sin pagar ninguna factura ¿no?
¡Panda de hijos de puta! Si tuviera tiempo y pasta para un abogado les denunciaba por acoso!
Llevo casi nueve años, nueve años soportando que todos los meses me llame un sopla-pollas diferente para amenazarme.
#2:
Lo que yo no soy capaz de entender es que habiendo tanto donde elegir haya quien espere, en vez de cambiarse y que les den.
#3:
#2 En telefonía fija puedo entenderlo porque hay muchos sitios a los que no llega nada más. En móvil? No me cabe en la cabeza. Simplemente no me cabe en la cabeza que alguien se deje estafar así con la cantidad de alternativas que hay. Es que si me dijeras que, al menos, pagas por el servicio y por el trato, podría justificar que te cobrasen esas cifras astronómicas. Pero llamar al 1004 es casi lo mismo que vivir los siete infiernos.
Comentarios
El día que me enteré de que las subcontratas de los callcenters cobran por llamada atentida en lugar de por problema resuelto lo comprendí todo.
#5 si? Todo? No creo. Porque soy yo y desde la barrera no acabo de verlo. Tu pensaras, corrígeme si me equivoco, que a la contrata de turno le inTeresa que llames 20 veces porque así cobra 30 euros para resolver tu problema. Pero no es así. Las contratas somos la primera linea y como mucho la segunda de atención al cliente. Es decir, te sonreímos telefónicamente y tomamos nota de tu petición. Como mucho un segúndo nivel de subcontratados con muy pocos 'poderes' en ninguno de los sistemas donde lo intentan por todos los medios a su alcance. Ya que esos cobran de telefonica por caso resuelto. Pero no suelen poder hacer nada. Y lo pasan al personal propio de telefonica, donde muere. Inexplicablemente no se si por no pagar a la contrata o porque la panda de inútiles semi-funcionarios sin experiencia que les quedan después de los eres no tienen ni puta idea de los servicios que llevan. Lo que entiendo es que les da igual un cliente mas que menos. Y que si eres un 'pesado' que llama 20 veces a la contrata, para el pequeño margen de beneficio que les dejas como cliente, si se gastan 40 euros al mes en que la contrata te conteste... Prefieren que te vayas. Ojo opinión personal. Como dije algo se me escapa que no entiendo.
#5
Pagan por cantidad de llamadas, pero haplican descuentos en el pago:
- si las llamadas son muy largas, asi que las subcontratas te dicen que vuelvas a llamar, que lo gestiones por la web, o lo de ya te llamaremos, o te cuelgan.
- si se llama varias veces sobre el mismo asunto también pagan menos.
Pero sobre todo lo que mas pagan es por ventas, asi que llamas por que tienes una queja en la factura y te venden el fusión.
Lo que yo no soy capaz de entender es que habiendo tanto donde elegir haya quien espere, en vez de cambiarse y que les den.
#2 En telefonía fija puedo entenderlo porque hay muchos sitios a los que no llega nada más. En móvil? No me cabe en la cabeza. Simplemente no me cabe en la cabeza que alguien se deje estafar así con la cantidad de alternativas que hay. Es que si me dijeras que, al menos, pagas por el servicio y por el trato, podría justificar que te cobrasen esas cifras astronómicas. Pero llamar al 1004 es casi lo mismo que vivir los siete infiernos.
#3, los dos de casa más móvil son suculentos. Si vas a tener Internet en casa, por poco más metes el móvil con muchos, minutos o ilimitados, cosa que por separado no consigues a través de 2 compañías.
#3 ¿El 1004 te parece el infierno?, jajaja... prueba a llamar a Vodafone, los de Movistar te parecerán unos aficionados.
#2 Cambiarse... ¿a cual?
Yo también soy de movistar. No he tenido problemas con el servicio de atención, pero no me hace gracia lo que están haciendo con el aumento unilateral de precios. Hace tiempo pedí consejo sobre a qué compañía podría cambiar para mejorar el servicio y no recibí respuesta.
¿Hay alguna compañía de Fibra que no dé problemas de todo tipo?
#4 En cuanto a fibra estoy con Ono y no me quejo, aunque los precios no son para tirar cohetes. Eso si, en mi caso cero problemas, pero lees cada cosa por ahí que da para pensárselo...
#9 Revisa tus dos últimas facturas. Si te ha aparecido de la nada el concepto "Identificador de llamadas 0.56€" que antes venía incluiodo gratis, es que ya estas probando el sabor de Vodafone en Ono.
Llevo dos reclamaciones solo por esto.
#10 En eso tuve suerte por que me enteré antes de que empezaran a cobrar por la identificación de llamada y, como apenas uso el fijo, la desactivé.
#23 ¿cómo se desactiva desde Mi Vodafone?
Por no llamar al 123
#26 https://www.ono.es/clientes/mis-productos/telefono/gestion-servicios/
Por cierto, a mi no me aparece cómo "Mi Vodafone" sino como "Fibra ONO" (?)...
#29 es que vienes de Ono. Yo no he sido nunca cliente suyo.
¡Gracias de todos modos!
#10 Muchas gracias por avisar. Lo he comprobado, y me lo han estado cobrando desde hace unos meses (¿desde que los compró Vodafone?).
He llamado a atención al cliente para comprobarlo, he vuelto a llamar para dar de baja el servicio, y mañana llamaré para reclamar lo cobrado indebidamente.
Me voy a cambiar también de compañía, gracias a tu aviso. ¿Qué tal es Pepephone en ADSL?
PD, por cierto el servicio de identificación de llamadas es 1€/mes (o 12€/año, que para unas cañitas da) IVA incluido.
#9 Ono es la mayor panda de estafadores de la puta tierra.
Todos los años me llama un bufete de abogados diferente amenazándome con denunciarme por no pagar doce facturas mensuales del año 2006.
Les he dicho 7000 veces que me di de baja en diciembre del 2005.
¿como cojones me reclaman doce facturas del 2006 si ellos mismos saben que si no hubiera pagado solo una de ellas me habrían cortado la línea?
Así que me dejaron estar doce meses sin pagar ninguna factura ¿no?
¡Panda de hijos de puta! Si tuviera tiempo y pasta para un abogado les denunciaba por acoso!
Llevo casi nueve años, nueve años soportando que todos los meses me llame un sopla-pollas diferente para amenazarme.
#20 y no has denunciado ese acoso en consumo y en la agencia de proteccion de datos?
#20 sin llevas tantos años aguantando esas mierdas es que te gustan. A mi me paso un caso similar al tuyo, me fui con mi papelito de la baja a consumo y arreglado.
#9 Ono tampoco es una maravilla.
Te putea la conexión todo lo que puede
Suministra routers del siglo pasado
Mas de tres conexiones simultaneas ralentiza mucho el servicio
Tiene unos micro cortes de cuidado
Y así...
#21 A mi la conexión me va dpm, 120/12 reales, sin microcortes y con cientos de conexiones sin problemas (amule + transmission 24h vía NAS). Supongo que dependerá de la zona.
El router es una castaña por el wifi, que no tiene apenas cobertura, puerto me va dpm para el resto.
#25 ¿amule?, pues si, del siglo pasado.
#41 Tienes razón, pero te sorprendería ver que con las conexiones de hoy en día (la velocidad de subida de fibra) lo bien que funciona. Además mucha gente ha vuelto a usarlo desde hace unos años que empezaron a decaer las descargas directas.
#9 En ONO en cuanto empieces a tener problemas vas a flipar (pero flipar, eh) con los teleoperadores. Para empezar son del otro lado del charco, y hablan rápido y mal, no sé si por gusto/costumbre o porque se lo hacen hacer así para que te tires más tiempo repitiendo cada frase o qué, pero parece que les cuesta hablar bien, dejando el acento de lado que eso es lógico que lo tengan.
Pero sobretodo flipas con lo mentirosos que son, pero no como cualquier otra teleco que te puede soltar alguna mentira del estilo "no estamos obligados a liberar terminales gratuitamente", sino ya inventandose ofertas cuando llamas pidiendo una, que resulta que en realidad son bajadas de velocidad (en mi caso de 30 a 12 megas cuando aún existían) cobrándote el mismo precio que por 30 y luego te tienes que pelear con 10 payasos más para que te devuelvan los 30 megas y encima te reinician la permanencia, además de cobrarte una multa inventada por incumplimiento de permanencia que te tienes que volver a pelear y denunciar ante Consumo para que te la devuelvan.
Tengo audios de 40 y 50 minutos (y no 2 o 3, sino unos 7 u maniobrando con los payasos estos hasta que me dejan el servicio y los precios como estaban y con permanencia extra de regalo. Dos veces me hicieron los payasos estos reinicar la jodida permanencia.
Ya no te cuento lo que me pasó cuando tenía 2 líneas y quise dar de baja una... Solamente una... Yo quería dar de baja una línea, ONO quería hacer el gilipollas... Ya te lo puedes imaginar.
#2 al final las infraestructuras son de las grandes que siempre ganan, hagamos lo que hagamos.
Este diseño está mejor
#1 Bueno, como empecemos, no paramos.
Me cuesta imaginar que un cliente mio ME FACTURE 15 veces mas y que ademas, me pague a mi sin rechistar la factura que él mismo ha emitido.
#7 ¿Ves lo que pasa? Ahora pones algo en serio sobre algo de lo que nadie parece haberse dado cuenta, y no te hacen ni puto caso.
#7 molabas más cuando no eras mainstrean y con icono propio
15 años en telefónica?
No esperarás que me comparezca?
#24 ¿Ante el juez?
¿Diseña? Ni eso.
En el último párrafo hace referencia a que no se ha enterado de la huelga de técnicos de telefonica.
Vamos a por un caso de atención al cliente. Imaginaros...
Imaginaos...
Pues lo ha niquelado.
Yo todavía recuerdo cuando el Dpto. de Tráfico, que así se llaman los que ponen y quitan suspensiones cautelares, era interno de Telefónica y eran lo más pijo y estúpido que te puedas tirar a la cara. Además que para hablar con ellos tenias que esperar a veces hasta 15 minutos, cosa que te penalizaba tus objetivos como teleoperador. Actualmente es muy posible que lo tengan subcontratado y externalizado.
Pasa como con los políticos. A pesar de haber más opciones, les siguen votando. Yo voy por mi cuarta compañía de móvil. A la que me bajan los precios en otra, me cambio. En el servicio la atención al cliente todas son la misma mierda.
Parece mas cosa de Stoichkov...
Si te dejan sin internet pero te lo cobran es interrupción del servicio y el compromiso de calidad les obliga a reintegrarte 5 veces el importe, ¿no?
De todas formas, no se me ocurre que lo de Telefónica pueda ocurrir en un país que no sea España.
#34 Ni lo de los bancos, ni lo de las eléctricas, ni lo de las petroleras, ni lo de las farmacéuticas, ni lo de la pesca, ni lo de la agricultura, ni lo de la ganadería, ni lo del ejército, ni lo de la política, ni lo de...
A los que preguntan, yo me he quitado de estos problemas desde que estoy con Yoigo. Para movil van genial, muy buenas tarifas y la atención inmejorable, nunca he tenido que llamar mas de una vez para solucionar un problema, no cobran cosas que no son. Y cuando desapareció mi tarifa me llamaron para preguntarme si preferia la nueva o la que tenía, me quedé con la vieja, y aunque ya no existe y se acabó la permanencia, lo respetan. Que es lo legal...pero bueno, ya sabemos por donde se pasan la legalidad otras compañías.
En timofonica siempre hacen lo mismo , se hacen los idiotas solo para ponerte trabas y q por cansancio te quedes con ellos.
Son estafadores porque siempre salen ellos ganando con sus "errores e incidencias".
Lo mas rápido con ellos es porner denuncia en comunicaciones y en la omic de tu ciudad. Ya veras q eficiencia les entra de repente..
#19 exagerao!!
#19 Realmente el sistema informático que usan es una castaña, pero el de movistar y el de muchas mas compañías. Procesos que una vez iniciados no se pueden revertir, incompatibilidades técnicas... Por ponerte un ejemplo hay alguna compañía en la que si pides la baja, pese a que tienes 48 horas para anularla, a veces se puede anular y otras informaticamente es imposible. Y sigues teniendo linea hasta el ultimo momento, pero no se puede parar el proceso de baja. O portabilidades (cambios de compañía) que se quedan en el limbo y al final no estas ni en una ni en otra, siempre hay un pequeño riesgo de perder la linea al cambiar de compañía en el móvil. Informáticos...
¿ Hay algo en España que no haya sido diseñado por Kafka ?
El problema lo tenemos los que no tenemos alternativa.
Telefónica o nada.
¿Un cliente os factura? Será un cliente consume. ¿No?
Lo que no entiendo es por qué alguien que lleva 15 años con Telefónica y viendo que se paga a Urdangarines y puertas giratorias, que se defeca en los clientes, que su servicio de atención es de lo malo lo peor, que se estafa al cliente, que tiene precios abusivos, que monopoliza el sector, etc , etc, etc, crea un articulo para tratar de influir en opinión de la gente y hacerse la víctima. Por mi parte solo decirle que me alegro que haya comido lo que ha sembrado, y que pienso hacer con su opinión lo mismo que él ha hecho con las evidencias y pruebas del tejemaneje de Telefónica ... pasármela por el culo, ya que solo ha sido capaz de hacer algo cuando le ha tocado a él.
los de telefónica son tan hijos de puta porque el gobierno se lo permite; y el gobierno se lo permite porque son sus jefes (bueno, uno de ellos, que deben cortesía a muchos)
Estas muy loco tratando así con esa gente....
"Me da que el problema de Telefónica no está en las devoluciones sino más bien en el trato o servicio que dan al cliente"
Pues si te parece que Telefonica tiene mal servicio lo vas a flipar con las otras, lineas fantasmas,consumos inexistentes,contratos inventados...Y que conste que no defiendo a Telefonica. Es un problema generalizado...
#16 La CMT son una banda de corruptos a las órdenes de las operadoras. De esta forma es imposible que exista ningún control. Las operadoras pueden hacer cualquier cosa que quieran.
De no ser así, la CMT los podría controlar fácilmente. Bastaría con contratar unos cuantos servicios de prueba, hacer operaciones diversas (como impagar, darse de baja, portabilidad, etc.) y ver lo que sucede en cada caso. Si una operadora no se comportara, se le casca una multa correspondiente a ese caso multiplicado por la cantidad de líneas totales que posean en caso parecido. Les iba a durar el maltrato al cliente bien poco.
#39 Españoles la CMT ha muerto, después de que zp la trasladase de Madrid a Cataluña para poder escapar de los efluvios de las operadoras el PP se la ha cargado. Los populares siempre jodiendo al pueblo.
Viva la CNMC!
"Me da que el problema de Telefónica no está en las devoluciones sino más bien en el trato o servicio que dan al cliente."
Cuanta verdad tienes!
Hasta donde yo sé Jazztel y Movistar comparten instalación de fibra óptica, deberían dar los mismos problemas (de momento parece que pocos).
Yo lo veo claro, a devolver el recibo y no pagar hasta que te devuelvan tu internet. Y ya de paso, ir mirando otras operadoras.
SURREALISMO MÁGICO
pero eso es legal?