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#2:
#1 Como trabajador durante años de cara al público, puedo asegurar que la relación entre el cliente y el dependiente es de esas que se retroalimentan entre sí de una manera indescriptible. Un dependiente quemado puede sacar de quicio a un cliente; y un cliente que trae de casa sus frustraciones puede montar en cólera sin razón alguna. Al final, no me cabe la menor duda, lo que queda fuera de tan tensa relación es la empresa (o la presión social): culpamos al dependiente y al cliente en función de sus características personales, pero no tenemos en cuenta que la propia estructura de las relaciones comerciales, tal y como está construida en nuestros días, fomenta esos tratos fríos, tiránicos, soberbios, exasperantes. Los dependientes están, en el sentido más marxista del término, alienados, porque viven ajenos al fruto de su trabajo; y los clientes deshumanizan al dependiente y lo tratan como a un esclavo. Es cuando esos roles se diluyen cuando aparece algo semejante al trato cordial y plácido. Las menos de las veces desgraciadamente, si he de hablar por mi experiencia.
#6:
No sólo hay clientes que tratan como un trapo al dependiente de turno; yo he trabajado muchos años en seguridad (algunos de ellos en centros comerciales) y la gente te toma por el punto de información de todo. Se la pela que te estén hablando por el pinganillo y tú tengas que contestar a la emisora. Hay quien se ha cabreado conmigo por no saber si en tal departamento iban a tener X talla del modelo que busca la señora (estando yo en un Corte Inglés de 9 plantas) y alguno ha puesto el grito en el cielo porque no sabías responderles si en el Lefties o cualquier otra tienda de la competencia tendrían camisetas a 3€, que no querían perder el tiempo en ir a comprobarlo y tú tenías que saberlo. Como esas, cientos de anécdotas en las que el que entra (que a veces ni es cliente porque no va a comprar), se cree con derecho a insultarte y exigirte cosas por las que no te pagan. Que sí, que hay quien no vale para estar de cara al público, pero os aseguro que ni el Santo Job aguantaría a ciertos personajes.
#5:
#4 Razón no te falta, pero con el avance de las franquicias, mucho me extrañaría que de aquí a treinta años quedasen en España tiendas o empresas familiares.
Liberalismo, ya sabes: si compras 300 toneladas de un producto a un mayorista, te sale más barato que comprar 20. También lo llaman "fabricación de oligopolios corporativistas".
Liberalismo, ya sabes: si compras 300 toneladas de un producto a un mayorista, te sale más barato que comprar 20. También lo llaman "fabricación de oligopolios corporativistas".
#37:
#2 Eso pasa porque la mayoría de comercios son ahora de grandes franquicias. En cambio, en el comercio de toda la vida, si un imbécil te venía a tocar los cojones le invitabas a irse de TU tienda.
#6 Puedo imaginármelo, sobretodo porque hay clientes subnormales que incluso van preguntando o exigiendo a otros clientes.
Ejemplo:
una vez en un Decatlon, estaba mirándome algo de la bici y me viene una tía petarda de unos 40 y largos y me dice: "oye, tú crees que estos pantalones ciclistas le iría bien a mi marido, es más o menos igual de alto que tú."
Le respondo educadamente que no tengo ni idea de la talla que tiene, que tendría que venir él a verlos. Ella indignada me alza la voz y me dice que es imposible porque es un regalo de cumpleaños y con un tono déspota me insiste a que le responda sí o no.
Como no soporto que nadie me chille, me salió la vena destroyer y le solté algo así como un "Encima que me digno a responderte! puta estúpida!". La tía se quedó flipando porque no se esperaba que le respondieran así.Bajó la cabeza y se piró a paso rápido muy nerviosa.
En otra ocasión, dos colegas del curro y yo nos fuimos a mirar las consolas al FNAC y como llevábamos la tarjeta colgada del trabajo, mientras hablábamos se me acerca un tío y nos dice: "Oye chavales! cuando acabéis de tocaros los cojones, me atendéis, vale?! Que para eso os pagan". Le dijimos que no trabajábamos ahí y que era un puto subnormal por ir con esa actitud.
Si yo, siendo cliente, me he encontrado con gilipollas así, no quiero imaginarme lo que tiene que aguantar cada día los que trabajan de cara al público.
#6 Puedo imaginármelo, sobretodo porque hay clientes subnormales que incluso van preguntando o exigiendo a otros clientes.
Ejemplo:
una vez en un Decatlon, estaba mirándome algo de la bici y me viene una tía petarda de unos 40 y largos y me dice: "oye, tú crees que estos pantalones ciclistas le iría bien a mi marido, es más o menos igual de alto que tú."
Le respondo educadamente que no tengo ni idea de la talla que tiene, que tendría que venir él a verlos. Ella indignada me alza la voz y me dice que es imposible porque es un regalo de cumpleaños y con un tono déspota me insiste a que le responda sí o no.
Como no soporto que nadie me chille, me salió la vena destroyer y le solté algo así como un "Encima que me digno a responderte! puta estúpida!". La tía se quedó flipando porque no se esperaba que le respondieran así.Bajó la cabeza y se piró a paso rápido muy nerviosa.
En otra ocasión, dos colegas del curro y yo nos fuimos a mirar las consolas al FNAC y como llevábamos la tarjeta colgada del trabajo, mientras hablábamos se me acerca un tío y nos dice: "Oye chavales! cuando acabéis de tocaros los cojones, me atendéis, vale?! Que para eso os pagan". Le dijimos que no trabajábamos ahí y que era un puto subnormal por ir con esa actitud.
Si yo, siendo cliente, me he encontrado con gilipollas así, no quiero imaginarme lo que tiene que aguantar cada día los que trabajan de cara al público.
#4:
#2 En ese párrafo supones que todos los dependientes trabajan para terceros, pero el problema también son las empresas familiares con lo de "no te voy a devolver el dinero, pero si quieres te hago un vale".
En España falta muuuuuucho arte a la hora de tratar a los clientes, y precisamente las grandes cadenas funcionan porque el público entra por la puerta con unas expectativas muy concretas sobre el trato. Y por supuesto, si me tocas los cataplines me quejo a tu superior sin despeinarme.
En España falta muuuuuucho arte a la hora de tratar a los clientes, y precisamente las grandes cadenas funcionan porque el público entra por la puerta con unas expectativas muy concretas sobre el trato. Y por supuesto, si me tocas los cataplines me quejo a tu superior sin despeinarme.
#43:
#7 #25 Yo, como funcionario, os digo: la putada es que más gente no use las hojas de reclamaciones; es un favor que haríais a los que no entran en ese saco. Porque después de estar disculpándote y dando explicaciones por culpa de uno de esos durante un buen rato, comiéndote el marrón de otro, vamos, que le sugieras al ciudadano que tramite un reclamación para que quede constancia (porque le has aclarado que es la forma de que se tomen medidas) y te diga que «deja, deja, yo no tengo que decirle nada a nadie», te dan ganas de decirle de todo menos bonito.
#1:
Me se de algunos dependientes de comercios, que seria mejor matarlos en lugar de despedirlos... Por el bien de todos, claro.
#19:
Trabajar cara al público muchas veces es una agonía. Mucha gente piensa que porque estén pagando algo la persona que la atiende pasa a ser algo así como su esclavo. También te encuentras con gente que son un amor, por supuesto.
Comentarios
No sólo hay clientes que tratan como un trapo al dependiente de turno; yo he trabajado muchos años en seguridad (algunos de ellos en centros comerciales) y la gente te toma por el punto de información de todo. Se la pela que te estén hablando por el pinganillo y tú tengas que contestar a la emisora. Hay quien se ha cabreado conmigo por no saber si en tal departamento iban a tener X talla del modelo que busca la señora (estando yo en un Corte Inglés de 9 plantas) y alguno ha puesto el grito en el cielo porque no sabías responderles si en el Lefties o cualquier otra tienda de la competencia tendrían camisetas a 3€, que no querían perder el tiempo en ir a comprobarlo y tú tenías que saberlo. Como esas, cientos de anécdotas en las que el que entra (que a veces ni es cliente porque no va a comprar), se cree con derecho a insultarte y exigirte cosas por las que no te pagan. Que sí, que hay quien no vale para estar de cara al público, pero os aseguro que ni el Santo Job aguantaría a ciertos personajes.
#6 ¿Que tienen algunos en el cerebro?
#10 Creen que por entrar en un Corte Inglés les vas a dar información turística de la ciudad, tumbarte en el suelo para que se limpien los pies si fuera llueve y sabes 8 idiomas como mínimo (los rusos y los chinos que iban no hablaban mas que ruso y chino, por sus cojones, y si no les respondías en su idioma...¡válgame lo que me habrán dicho sin haberme enterado!).
También te digo que la culpa la tiene la política de empresa, que ha adquirido la fama de ser "exclusivos" y permiten muuuuuuchos caprichos a ciertas personas que pasan por allí, se bajan los pantalones y dicen sí bwana por tal de que no pongan una reclamación. En Zara no entran con tantos humos, saben que hay lo que hay y si no te gusta te vas a otro que te aguante. Iberia era igual de absurda, currando en el aeropuerto para ellos (en seguridad también) la gente te pregunta por Ryanair o lo que se le ocurra y mi trabajo era revisar el avión de arriba a abajo para comprobar que no hubiera nada raro y después, cuando entraba limpieza, cátering, mecánicos, etc, cuidar de que todo esté en orden. Amén de cuando se bajara un pasajero borracho perdido porque en el avión les dan todo el alcohol del mundo, lo redujeras y lo controlaras hasta que se hiciera cargo la Guardia Civil.
El mundo de segurata da para escribir un libro de vivencias. Yo comencé con 19 tiernos añitos y a mis 31 ya hablo como una agüela después de haber estado 10 en el sector.
#6 Ahora entiendo tu nick
#11 Me has pillado No, en serio, yo soy una impaciente de narices en mi vida cotidiana y no aguanto ni que se me cuelen en el cine, no me callo ni una, pero en el trabajo soy la persona más paciente y amable del mundo (no es por echarme flores pero en todos los curros me ponían en las puertas de más afluencia por el trato al público y porque chapurrear el inglés, tener labia y estudios superiores no es algo que abunde en el gremio, palabrita ). El truco: he asesinado mentalmente a miles , es mi forma de desahogo. Pero como AÚN no me pagan por asesinar, pues sí, de ahí viene lo de asesina sin sueldo
#29 Cuando ponga en marcha el club de los "eraser", me pondré en contacto contigo.
#45 Encantada
#6 Si es El corte inglés no me extraña. Si vas a ver, te salen cientos de vendedores diciéndote si necesitas algo y tu contestas que solo estás viendo. Si compras algo persínate para no cabrearte. En cuanto encuentras a uno de los que te preguntaban te contestan con muy mala cara... En estos momentos estoy ocupado espere y sin tener a ningún otro cliente en cola.
Esto mismo pasa en Leroy Merlin. Bueno estos son peores, estos no te preguntan nada al entrar y si te ven con cara de preguntar desaparecen. En Alcampo en sección de tecnología o jardín también los ves que se escapan de los clientes en cuanto ven a uno con cara de preguntar.
#17 yo es que lo que no entiendo que hay que cumplir para trabajar en unos centros comerciales, cada vez que tengo alguna idea de un producto no tienen ni idea, pero ni puta idea. Contratan por la estética?
Acabo de venir de mediamarkt y no tienen ni idea ni que es un pc. Me jode porque hay gente que sabe en paro y estan alli gente que ni vale ni intenta valer.
#21 por que no contratan a peña que sabe del tema contratan a gente a tiempo parcial, por 4€hora, ademas que la vendedores no te tienen qe vender ni lo mejor, ni lo mas adecuado para ti, si no lo que les dicen que hay que vender aunque sea una basura
#32 yo soy de los que piensa si aceptas un trabajo aceptalo como profesional y apechuga, sino o no lo aceptes o te largas.
Por cierto la culpa la tendra empleado y empleado, no el cliente.
Que el cliente sea un maleducado o huela mal, es su trabajo, si al final tiene que dar las gracias por comprar.
Y lo de tratarles como el centro del universo? Sera un agujero negro porque a mi un desplante con una sonrisa de oreja a oreja, no es nada agradable.
#28 cuando suelo preguntar dudas son sobre un unico dispositivo, ni loco me dejo aconsejar. Eso si, si trabajas en una parte de un negocio conocete la mercancía, que he visto cada desconocimiento.
#33 se que es para #32, pero lo de ser un profesional, a veces se hace muy difícil cuando la empresa no es profesional, mi hermana por ejemplo en el zara de la calle orense de Madrid (pijo donde los haya), se rompió el aire acondicionado, en este julio de temperaturas record y no lo han arreglado, así no se puede ser profesional. Es muy fácil decir que no se acepte un trabajo si no te gusta. Pero eso solo lo pueden hacer pocos privilegiados, los que no pagan facturas o están estudiando. Me parece que te has columpiado estando como están las cosas.
No entiendo que el trabajo del cliente sea que huele mal o ser un maleducado. Solo decirte, que los dependientes aguantan mierda desde los clientes y desde la empresa y desde esa posición es difícil ser profesional.
Y si es verdad lo de conocerse la mercancía, pero como te he dicho no es razón por parte de una empresa que lo conozca para que alguien sea contratado, realmente son mozos de almacén que al mismo precio que un vendedor de pasillo pues te cuelan las 2 cosas. Lo que buscan del trabajador es que se quite la mercancía de en medio, no dar un servicio de venta. La situación de los trabajadores de almacenes/tiendas de productos es muy vergonzosa y nadie dice nada (ni ellos mismos), son el equivalente de los macdonalds de las tiendas. Trabajos para una época y gente joven que no le merece la pena quejarse.
#54 a mi que la culpa sea de todo el mundo menos del trabajador no lo acepto, nunca dije que el que contrate no la tenga. Pero vamos si no aceptas ser profesional no lo seas, fácil. Si necesitas el dinero y demás, como esta la cosa es un plus para serlo. No para como te explotan pues no lo soy (profesional). Por cierto no he dicho que no aceptes un trabajo porque no te guste, si no, que no lo aceptes si no vas a ser profesional.
Yo puedo limpiar servicios comidos de mierda y no me guste, pero si lo acepto soy profesional y apechugo. Columpiarse es, como algo no te gusta pues trabajo al mínimo.
Otro tema son las condiciones ofertadas por empresas, que por cierto muchas veces tienen la culpa los empleados por aceptarlas, pero es lo que tiene la crisis que te obliga.
#55 Pues no lo aceptes, que quieres que te diga, pero a mi juicio estas equivocado, ya que el trabajador es una mera herramienta de la empresa. Acepta ordenes, Yo no se si tu trabajas en lo que te gusta (y si trabajas), pero la gran mayoría de la gente no trabaja en lo que le gusta, primer hándicap, el fruto de su trabajo no recae directamente en tu persona, 2º hándicap. Y como esto es así para que alguien sea profesional, se le tiene que cuidar y como ya te he dicho antes, si las condiciones en el sitio en el que trabajas, la dinámica de trabajo esta mal planificada, el sueldo que te pagan, los horarios ¿tu trabajas festivos, además los festivos guapos que va todo el mundo al centro comercial, fines de semana, ¿te enteras de los turnos 1 semana vista? ¿turnos que hoy entras a las 10 y sales a las 9 el día siguiente a las entras a las 7 y sales a las 3, etc... , si no has vivido todo esto no vengas aquí a pedir profesionalidad. Porque como creo que entenderás a los seres humanos les afecta lo que les rodea y si el ambiente no es positivo, no va a poder dar lo mejor de si, y lógicamente, si ni le va ni le viene, pues rendirá menos todavía.
¿tu te crees que alguien que trabaja doblando camisetas 8 horas y moviendo cajas, por 4 duros, se debe a su empresa? odia a su empresa.
Encima luego tienes que aguantar a la gente que se cree que porque se van a gastar su dinero en la tienda en la que trabajas son algo poco menos que dioses. Pues yo a esos les escupo a la cara. Por dejarte 20€ no tienes ningún derecho de tratar a la gente así.
Yo puedo limpiar servicios comidos de mierda y no me guste
Es que eso es incuestionable, ¿pero si te dan un cepillo de dientes para limpiar?, por muy profesional que seas lo vas a hacer peor.
Que te digan te tienes que hacer los 10 baños en una hora que luego te tienes que ir y hacerte otros diez, y que no haya tiempo físico real para hacerlo y "te dicen pues te quedas" pues eso dia a dia va quemando, haciendo que seas menos profesional. No siempre (que habrá casos), que un trabajador no sea profesional y sea una pataleta, pero en mi experiencia, cuando una persona esta agusto en su trabajo es mas profesional. Y esto es lo determinante, porque casi todos vamos a trabajar en lo que no nos gusta.
Te repito es mas fácil ser profesional, si haces lo que te gusta, o si por lo menos te respetan si estas haciendo algo que no te gusta.
"Otro tema son las condiciones ofertadas por empresas, que por cierto muchas veces tienen la culpa los empleados por aceptarlas, pero es lo que tiene la crisis que te obliga".
No, la responsabilidad moral de una persona por aprovecharse de las situaciones de los demás en su propio beneficio, debería estar por delante en el criterio de las personas que contratan. Te insisto, si el mes que viene te ves en la calle o hay gente que depende de ti, puedes estar tan desesperado que Puedes llegar por ejemplo a chupar pollas a desconocidos. (que no digo que este mal, digo que no es para todo el mundo, si no tienes nada en lo que caer, ¿Cómo no vas a aceptar un trabajo?. La crisis no te obliga a nada, te obliga tus circunstancias, yo en esta crisis he dicho que no a trabajos pero porque yo tengo suerte y puedo.
Por cierto la culpa si la puede tener el trabajador, si es maleducado o comete errores, pero sus motivos tendrá y casi nunca serán pataletas.
Un saludo
#56 Es que no me entiendes, yo no hablo de condiciones laborales. Si no de profesionalidad, pones ejemplos extremos para justificar otros que no.
Te explico conozco al vendedor que lleva años en el mismo departamento y lo único que hace es atenderte con una sonrisa y luego el trato es penoso, pero la cuestión, después de años en informática por ejemplo no puedes diferenciar entre amd e intel? vamos a ver es que es dejadez. Y vuelvo a repetir ser profesional es algo personal, conozco gente que trabaja mas de 10 horas diarias casi todos los días, y da gusto. Yo no se pero conocerse la "mercancía" no es mucho esfuerzo, a mi no me cuesta en pocas horas saber la características de productos que no he visto en mi vida. Como he dicho no entiendo como pueden contratar a gente que no tiene ni idea en un departamento, eso tiene la culpa empleado y empleador. A mi me contratan en un departamento que no tengo ni idea, y el primer día estoy esforzándome en aprender ese departamento, y si no tengo que dormir no duermo.
Tu resumen, el trabajador no tiene la culpa de nada, el mio, todos tienen parte de culpa.
#60 No es que no te entienda, es que tu no le ves relación de las condiciones laborales con la profesionalidad. Pongo ejemplos extremos, en plan hasta donde se puede llegar. No por otra cosa. Para argumentarte que la gente hace lo que sea por sobrevivir. Creo que la mayoría de los casos en los que un trabajador no rinde o es profesional, es porque algo falla en el sistema.
Igualmente, yo no te niego que haya trabajadores que sean malos, te digo que tienes que tener cuidado a quien pides profesionalidad, porque es muy probable (hasta donde dice mi experiencia) que el ambiente condiciona tu estado de animo y este condiciona tu forma de trabajar sobre todo los trabajos de cara a cliente.
"Y vuelvo a repetir ser profesional es algo personal, conozco gente que trabaja mas de 10 horas diarias casi todos los días"
Te pregunto, ¿trabaja en lo que le gusta? ¿por cuenta propia o ajena? ¿Están bien y/o incluso retribuidas esas horas de mas? (porque a mi por ejemplo no me pagan hasta el quinto festivo como extra, ¿por que los cuatro primero no? ¿Por qué tengo que hacer doble esfuerzo y la empresa no?, que se organicen mejor), ¿es una persona activa y positiva "persé"? porque todos no somos iguales.
Te vuelvo a repetir que un vendedor de pasillo no está para venderte el producto mas adecuado a tus necesidades, están para vender lo que ellos quieren que vendas, Si será cierto aprenderte lo que quieras, pero es que no es solo eso, los vendedores hacen de todo, inventariado, atender a clientes, "soporte técnico,! logística del material en tienda y en almacén (que esto ya es mucho) y todo por el módico precio de 900€ al mes con los mejores horarios. Y si tienes suerte con un jefe que se lo cree y en realidad es un pringado como yo.
Yo trabaje en su momento en el al campo, en la zona de muebles, resulta que de equipos electrónicos y ordenadores voy servido de información, pues se lo dije que seria mas adecuado cambiarme, pasó que pasaron de mi, pero bien que venían cuando se les atragantaba un cliente. A mi que me gustaba que la gente se llevara lo que creo que es adecuado para ellos, pues no me dejaban, me decían "hay que vender este".
Me parece muy bien que tu seas muy profesional, pero me gustaría verte al cabo del tiempo en un trabajo de como te comento. Ser profesional no sale gratis, y si al que le estas demostrando no lo valora, creedme que al final los mandas a tomar por culo. ¿Pero vas a dejar un trabajo, quedarte a la intemperie?, que se jodan, ese el pensamiento que se tiene. Ser profesional por 4 duros y jugándote la salud no sale a cuenta, pero si sale a cuenta el sobrevivir.
A mi me contratan en un departamento que no tengo ni idea, y el primer día estoy esforzándome en aprender ese departamento, y si no tengo que dormir no duermo.
Lo que te voy a escribir es una trampa no me la tengas en cuenta: Si no duermes rindes peor en el trabajo, ergo eres menos profesional. Un trabajador se tiene que cuidar, esto es sus condiciones ambientales y sus rutinas tienen que ser correctas para rendir. Pues cuando trabajas 10 horas al dia como tu amigo, si el cuerpo no puede, se resiente y trabaja peor.
Tu resumen, el trabajador no tiene la culpa de nada, el mío, todos tienen parte de culpa.
Respecto a esto que dices te he puesto esto antes que no parece que no lo has visto.
Por cierto la culpa si la puede tener el trabajador, si es maleducado o comete errores, pero sus motivos tendrá y casi nunca serán pataletas.
Todos tienen parte de culpa si. Y a veces el trabajador será un inepto. Solo te digo que no es tan fácil ser profesional en ese mundo.
#33 En la gran superficie que yo conozco de cerca no hay muchas formaciones sobre productos (definitivamente no sobre todos), todo lo que quieras aprender sobre ellos va a ser en tu tiempo libre, y puedes saber mucho de ordenadores, o de películas o videojuegos ¿Pero lo suficiente para contestar a preguntas muy específicas de todos los productos que hay a la venta en tu sección? Además como dice #38 un día puedes estar en informática y al día siguiente en neveras, y lo mismo sólo estás 20h a la semana. Sólo te comento esto para que entiendas un poco lo que ocurre (porque decías que no entendías) y por qué el vendedor no tiene ni idea. Es casi imposible para una gran superficie que paga 6,5 la hora y tiene una rotación de personal bestial que todo su personal sea experto en el producto.
#57 O que el cliente lo quiera para ya, y que le atienda cualquiera.
#21 ¿Que qué hay que cumplir para trabajar en un centro comercial? Pues mira te cuento, tener disponibilidad total de lunes a domingo(en madrid de estos te haces 35 al año), estar dispuesto a aguantar a gente pedante, que huele mal, borde, maleducada, etc. Y tratarles como si fuesen el centro del universo, todo esto junto con la mierda de condiciones de muchos otros trabajos por 6,5€/hora.
#32 Exactamente, de hecho por ejemplo en el Corte ingles puedes estar cais en cualquier departamento, por ejemplo que se yo, en juguetes y no tener ni puta idea de la diferencia entre playstation 3 y playstation4. Es mas alguno de esos si vas al mostrador y le pides una PS2 la buscara en el ordenador y te dira que en este momento no tiene Imaginate en electrodomesticos, dejarse asesorar por un dependiente (en muchos casos, hay excepciones) es como dejarse asesorar por Espinete o por Pocoyó.
#21 una vez trabaje en un carrefour en varias secciones: cloro de piscina, comida para perros, ruedas, bombillas, libros, etc. No tenia ni idea de nada, me limitaba a leer las etiquetas. Pregunté por formación y se rieron de mi.
Desde entonces en esos sitios no pregunto nada a nadie.
#17 Eso es cierto, yo como clienta y como vigilante lo he visto y es muuuy cansino que vayan detrás de ti como guardaespaldas. Lo que pasa es que antes iban a comisión personal (lo que cada uno vendiera) y ahora en la mayoría de departamentos lo han cambiado a comisión colectiva, de modo que les da igual venderte el producto una u otra, luego se reparte entre todo el departamento independientemente de lo que curren y, sobre todo las antiguas, que son las de contrato fijo, se vuelven a veces muy vagas y pasan del cliente para que las temporales (que tienen un contrato de mierda y tienen que espabilar mucho para que las renueven), lo hagan por ellas
#27 Mira el problema es este: tienes a un montón de trabajadores desmotivados y tratados como mierda trabajando de L a D. De arriba solo te vienen putadas en vez de ayudas, y con ese coctel es difícil trabajar motivado. Entonces a eso súmale la "crisis" del corte ingles (mientras el consejo de administración se reparte bonus), y el convenio firmado por sindicatos amarillos que haria vomitar a Marcelino Camacho y tienes un dependiente que podría estar igualmente en un puesto de rastrillo.
#17 EL corte ingles ya no funciona asi. Mi chica trabaja alli hace 10 años, corte ingles de Sanchinarro, al lado de la Moraleja, para los que no sois de MAdrid, la zona de gente guay de Madrid (mejor dicho una de ellas). En concreto un dpto de ropa cara. La cantidad de gilipolleces e hijoputadas de algunos clientes es tan insultante, que yo no se si no terminaria pegandole a alguien. Hay clientes que llegan alli dando por hecho que su escala social superior a la tuya les permite tratarte como un siervo, que estas alli para eso y si no te gusta niña espera que voy a informar en atencion al cliente. Gentuza vestida de Dior, literalmente.
#2 Eso pasa porque la mayoría de comercios son ahora de grandes franquicias. En cambio, en el comercio de toda la vida, si un imbécil te venía a tocar los cojones le invitabas a irse de TU tienda.
#6 Puedo imaginármelo, sobretodo porque hay clientes subnormales que incluso van preguntando o exigiendo a otros clientes.
Ejemplo:
una vez en un Decatlon, estaba mirándome algo de la bici y me viene una tía petarda de unos 40 y largos y me dice: "oye, tú crees que estos pantalones ciclistas le iría bien a mi marido, es más o menos igual de alto que tú."
Le respondo educadamente que no tengo ni idea de la talla que tiene, que tendría que venir él a verlos. Ella indignada me alza la voz y me dice que es imposible porque es un regalo de cumpleaños y con un tono déspota me insiste a que le responda sí o no.
Como no soporto que nadie me chille, me salió la vena destroyer y le solté algo así como un "Encima que me digno a responderte! puta estúpida!". La tía se quedó flipando porque no se esperaba que le respondieran así.Bajó la cabeza y se piró a paso rápido muy nerviosa.
En otra ocasión, dos colegas del curro y yo nos fuimos a mirar las consolas al FNAC y como llevábamos la tarjeta colgada del trabajo, mientras hablábamos se me acerca un tío y nos dice: "Oye chavales! cuando acabéis de tocaros los cojones, me atendéis, vale?! Que para eso os pagan". Le dijimos que no trabajábamos ahí y que era un puto subnormal por ir con esa actitud.
Si yo, siendo cliente, me he encontrado con gilipollas así, no quiero imaginarme lo que tiene que aguantar cada día los que trabajan de cara al público.
#37 Flipo con tus historias!
#42 Pero eso son los dos únicos casos que me han pasado a mí. La gente me explica otras movidas raras.
También hay alguna anécdota más o menos graciosa. Uno de los colegas que cité fue a la Apple store y como llevaba una camiseta azul y la tarjeta del trabajo colgada, al parecer una chica le confundió con uno de la tienda y cuando le pidió opinión sobre los dos modelos del Apple Watch, mi colega le dijo algo así como: "no sé, ambos son una mierda". Yo no estaba delante, pero me hubiera molado ver la cara de incredulidad de la chica
#6 No se que es peor si los clientes o la misma empresa, en el caso del corte ingles, al menos siempre se ha hablado mucho del machismo que tienen como empresa.
Me se de algunos dependientes de comercios, que seria mejor matarlos en lugar de despedirlos... Por el bien de todos, claro.
#1 Como trabajador durante años de cara al público, puedo asegurar que la relación entre el cliente y el dependiente es de esas que se retroalimentan entre sí de una manera indescriptible. Un dependiente quemado puede sacar de quicio a un cliente; y un cliente que trae de casa sus frustraciones puede montar en cólera sin razón alguna. Al final, no me cabe la menor duda, lo que queda fuera de tan tensa relación es la empresa (o la presión social): culpamos al dependiente y al cliente en función de sus características personales, pero no tenemos en cuenta que la propia estructura de las relaciones comerciales, tal y como está construida en nuestros días, fomenta esos tratos fríos, tiránicos, soberbios, exasperantes. Los dependientes están, en el sentido más marxista del término, alienados, porque viven ajenos al fruto de su trabajo; y los clientes deshumanizan al dependiente y lo tratan como a un esclavo. Es cuando esos roles se diluyen cuando aparece algo semejante al trato cordial y plácido. Las menos de las veces desgraciadamente, si he de hablar por mi experiencia.
#2 En ese párrafo supones que todos los dependientes trabajan para terceros, pero el problema también son las empresas familiares con lo de "no te voy a devolver el dinero, pero si quieres te hago un vale".
En España falta muuuuuucho arte a la hora de tratar a los clientes, y precisamente las grandes cadenas funcionan porque el público entra por la puerta con unas expectativas muy concretas sobre el trato. Y por supuesto, si me tocas los cataplines me quejo a tu superior sin despeinarme.
#4 Razón no te falta, pero con el avance de las franquicias, mucho me extrañaría que de aquí a treinta años quedasen en España tiendas o empresas familiares.
Liberalismo, ya sabes: si compras 300 toneladas de un producto a un mayorista, te sale más barato que comprar 20. También lo llaman "fabricación de oligopolios corporativistas".
#4 Estoy en parte de acuerdo contigo.
El problema está en que muchos tienen el listón de "me ha tocado los cataplines" muy bajo. Tanto clientes como empleados.
#4 Que en España hace falta mucho arte?? En serio??? Has visitado países en los que el turismo les molesta y no lo necesitan?? Hablamos muy a la ligera creo yo...
#23 Si Noruega entra dentro de esos países para ti pues supongo que si (petrodólares y tal, aunque hay bastante zona turista). He estado una temporada viviendo en Oslo y no hay color en como tratan a los clientes los dependientes de allí. Por encima del precio o incluso de la calidad ponen por delante el servicio y la atención. Y no solo en las cadenas de tiendas, sino en el pequeño comercio.
No hablo de esto a la ligera. Me gusta consumir en comercios familiares cuando tengo la oportunidad, pero la atención deficiente que te ofrecen me quita las ganas una y otra vez. Por otro lado (y contestando también a #40) aunque no estoy exactamente de cara al público, en mi trabajo trato con clientes mano a mano (tengo una oficina, que no un local), así que conozco en mis carnes la hijoputez del consumidor. Pero incluso a los más conflictivos se les puede manejar con la suficiente profesionalidad. Si marcas una línea nadie se te sube más de lo debido, sin embargo es muy fácil hacer tu trabajo sin muchas ganas.
#46 Desde luego está la pericia del comerciante el saber tratar a un cliente conflictivo. Pero hasta cierto nivel de conflictividad. Hay clientes que sólo desea descargar sus miserias sobre alguien que cree que está a su servicio y por debajo de él. Otros que sólo quieren hacerte perder el tiempo y luego están los que marean la perdíz para intentar hacerte juegos de trilero con los precios pero que luego no compran nada.
De todos modos, yo no he negado nunca que no haya comerciantes que por su trato a los clientes merezcan la ruina que se buscan.
#4 y has pensado que tal vez la falta de ese arte se deba a que este es un país de déspotas analfabetos con modales de cabra?
No sé en otros países, pero aquí hay gentuza que cuando va a una tienda trata a los demás de mierda para abajo. Supongo que en su día a día son el último mono y en esas circumstancias se sienten poderosos.
Naturalmente que hay comerciantes estúpidos también.
#2 no es solo problemas personales o frustraciones, otro problema son los precios, por ejemplo cuando regalas las cosas practicamente sacas tres centimos por cada producto que vendes por intentar sobrevivir y no dejar de vender ciertos productos necersarios, y el cliente activo aun se cree con derechos..., pues mira hasta cierto punto si exiges mucho en esos casos los clientes se convierten dictadores, porque aunque el cliente pague 2.0 euros el dueño de la tienda esta pagando 1.97 euros, te estan haciendo un regalo
no es lo mismo que el cliente que se caga en los comerciales de jazztell, o en los abusos de telefonica, y ya confunden el "yo pago asi que dejarme en paz que ya os pago 40€ al mes y tengo mis derechos a dormir la siesta", porque en ese caso los comerciales saben el trabajo en el que estan haciendo y los clientes no son clientes activos sino pasivos
hay que saber diferenciar en que cirscustancias es normal reclamar ciertos derechos como cliente, por que al final se crea ese escudo que dices por culpa de malas practicas y malas experiencias y ya se generaliza y uno va predispuesto
#59 Lo siento, pero los derechos son los que son, y los marca la ley. Y si en tu tienda no te compensa respetar esos derechos para según qué productos, pues no los vendas.
#67 si, asi es, yo no he dicho que una tienda de ese tipo no de la calidad que tiene que dar, pero que como cliente por un poco de empatia conviene ver que no es lo mismo reclamar y ser pesado en una tienda familiar que paga y trata bien a sus empleados pero esta ahi intentando sobrevivir que a una multinacional
#1 La putada es que no pase con algunos funcionarios...
Iba a añadir algo más, pero para leerlo ya mejor vuelva usted mañana.
#7 más razón imposible,a veces los comportamientos se heredan y se pegan, visito un Ayuntamiento de un pueblo pequeño y me agobia sólo entrar.Tampoco pido la disposición artificial, empalagosa de semi androides que algunas cadenas exigen a sus empleados.pero lo de muchos funcionarios no tiene nombre.lo que trabajan para no trabajar que cansancio de verlos.dicho sea de paso desde la crisis he visto una tibia mejoría.
#7 #25 Yo, como funcionario, os digo: la putada es que más gente no use las hojas de reclamaciones; es un favor que haríais a los que no entran en ese saco. Porque después de estar disculpándote y dando explicaciones por culpa de uno de esos durante un buen rato, comiéndote el marrón de otro, vamos, que le sugieras al ciudadano que tramite un reclamación para que quede constancia (porque le has aclarado que es la forma de que se tomen medidas) y te diga que «deja, deja, yo no tengo que decirle nada a nadie», te dan ganas de decirle de todo menos bonito.
#43 Es mejor darle al pico en el bar, o en el internete.
Estuve en un curso de estos del paro que era malísimo, todo el mundo criticando al profesor, las instalaciones y todo. Pues cuando llegó la funcionaria de la Comunidad con las encuestas anónimas, luego cuando las recogió les echó un vistazo rápido y dijo: "bueno, parece que casi todas son positivas"
Trabajar cara al público muchas veces es una agonía. Mucha gente piensa que porque estén pagando algo la persona que la atiende pasa a ser algo así como su esclavo. También te encuentras con gente que son un amor, por supuesto.
#19 Exacto, muchos Españolitos creen que existen las castas, y tu de la casta de los dependientuchos (tb llamados tenderos) eres su alfombra.
#41 Lo siento pero no entiendo que me quieres decir.
#49 perdona, no me he expresado bien ;me refiero a "tu" no por ti, si no a un dependiente genérico que muchos clientes usan de alfombra. Disculpas
#61 Ah, vale, era así como lo estaba entendiendo pero no le veía sentido, por eso he preguntado
Todo es relativo.
Si un cliente que va a firmar un contrato por 2 millones de €, se me queja, despido al canto. Luego se re-contrata y listo.
Si un cliente de 20€ se queja, reprimenda si hay motivo al empleado, si no, que le den al cliente.
Aun recuerdo un programa de pesadilla en la cocina USA. Vino un plato de vuelta a la cocina diciendo que no sabia a nada. Gordon Ramsay prueba el plato y le dice al cocinero, no hagas caso, el cliente es gilipollas.
#16 jajajaja que cierto
Si la queja es formulada a través del libro de reclamaciones, ¿es válida? Porque desde luego he tenido alguna experiencia que era para echar al trabajador de la empresa tres veces seguidas.
#8 No se si es por ley o por estatutos de empresa, pero para que esa hoja sea válida tiene que cumplir unos requisitos a la hora de ponerla a tu nombre, y nos lo suelen cumplir, por eso mi comentario en #14.
#8 Si la haces en la hoja de reclamaciones de la empresa, salvo que seas "cliente VIP", suele ser papel mojado. Lo mejor es pedir la hoja oficial, que es la que tiene 3 copias, una para ellos, otra para ti y otra para que la entregues en Consumo. Esas sí que se las toman más en serio. Y si no la tienen o se niegan a dártela, una llamada a la poli y en un rato los tienes multando a la empresa.
#31 Pensaba que si no la tenían podías hacer la reclamación directamente a Consumo.
#35 si no tienen hoja, llamas a la policía y se les cae el pelo.
#35 Es obligatorio por ley que la tengan, si no, como dice #51 llamas a la poli y les cae un marrón de narices
#63 No sólo eso, sino que, aunque las tengan, como no tengan el cartelito colgado anunciando que tienen disponibles hojas de reclamaciones, también se les cae el pelo.
A veces en laboro se pasan de frenada. De cara al público, el cliente siempre tiene razón menos cuando no la tiene, pero para estar cara al público, como para ser funcionario, hay que valer. No todo el mundo vale para ello. Y un tio cara al público en según que sitio, acaba con parte de la clientela en un Pispas.
#20 Pero entonces el motivo de despido es haber acabado con la clientela, y eso sí que probablemente es motivo de despido disciplinario. Pero una queja puntual, como que no.
Sí a un cliente que abusa de servicio lo manda alguien a la competencia, no hay que echarle. Hay que subirle el sueldo.
Si "despido por la queja de un cliente" fuese una razón válida en hostelería, no habría trabajador en ese sector que durase dos días.
Gente sin educación la hay en todos los sitios y ámbitos:No tengo experiencia, pero estar de cara al público puede llegar a ser un auténtico martirio frente a algún energúmeno que te hace pagar por lo que puede que no seas responsablñes
Estando de cara al público te van a caer hojas de reclamaciones si o si. Es algo, como el dolor de píes, que ca con el puesto.
El problema es que las recojas por circunstancias de la tienda o que las generes por lo que sea.
Tengo una persona a mi cargo que en el mes pasado me ha generado 3,con su nombre y apellidos y por razones directas de mala atención. Contrastado por las grabaciones de seguridad.
Pues ajo y agua.
Si la quieres poner en la calle son 13000 del ala.
Cual es el camino?
Dejas que la desidia de esa persona te siga espantado clientes?
El tema del despido objetivo es casi imposible.
El problema de una gran mayoria de clientes que se quejan de alguien es que la unica forma de que esos clientes estuvieran contentos es que se les haga el trabajo gratis o se les regale el producto. Como tienen que pagar ya no estan conformes con nada.
Trabajo de cara al público durante años en una grande superficie (alimentación), está claro que hay clientes y dependientes, algunos para echar de comer a parte...El lema de mi empresa es Atención al cliente por encima de todo junto con el servicio, bien, eso sería "fácil" de hacer si se atendiera de forma tranquila y centrándose en cada cliente, pero cuando el volumen de venta (300 personas diarias), haces que trates con "ganado" y estés deseando atender a uno para pasar al siguiente (y no os cuento, cuando llegan fiestas y falta personal por vacaciones). He leído que cuando alguien entra en una gran superficie ya sabe el trato que va a recibir, pero hay muchísima gente que eso no lo ve así, y requiere de tus servicios de una forma más concreta...¿Qué pasa entonces? que el siguiente de la cola se empieza a quemar, y el siguiente más y más... porque las prisas apremian, y claro, el dependiente se pone en tensión porque no quieres montar jaleos.
También están los dependientes que mejor no irles a comprar, esos que están quemados de nacimiento...pero también los hay que están quemados por el trato que se recibe. Mucha gente piensa que estás ahí para servir, y no para atender. Te tratan de forma brusca o descortés, o el simple hecho de tu decir buenos días, y que ellos ni te contesten, te enfurece...Basta que tengas un día bueno para que venga "uno" y te lo joda.
Y por último, los clientes, los hay muy educados y correctos, y luego está el/la típico/a que se piensa que es dios o que viene con la escopeta cargada porque sí, porque estás detrás de un mostrados y no hay mejor forma de alegrarte el día que humillando al que está detrás.
El mundo del comercio es muy variopinto, hay de todo, gente que es correcta atendiendo y otra no. En lo que coincido es que para atender a alguien bien, hay que dedicarle tiempo y obviamente con un volumen de ventas alto y sin personal se puede hacer.
#70 Sí que son simples, tu mismo lo has dicho, nunca salen satisfechos con el producto. Si salen insatisfechos con el empleado, como es el caso que nos ocupa, es otra cosa.
Ni el cliente ni el empresario tienen presunción de veracidad, dice. Ni falta que hace. Tu estas contratado para que el cliente salga contento, si se queja, has hecho mal tu trabajo y punto. Otro debate es que aguantar al público sea un trabajo de mierda por culpa de la gente.
#34 Si mi empresa vende mierda y los clientes nunca salen satisfechos con el producto, ¿la culpa es del empleado y le puedo despedir a placer?
Las cosas son un pelín más complejas, my friend.
y con los funcionarios que están de cara al público también pasaría lo mismo ????
Yo fui victima de una falsa hoja de reclamaciones a mi nombre, pero monte un pifostio y me la tuvieron que quitar.