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#6:
Alguien se imagina la de pelotazos que nos hubieran costado las olimpiadas de Madrid?
#1:
¿Para que necesita un call center de 24 millones de euros una empresa de distribución de agua?
No hay mucho márgen para quejas. Es un servicio público monopolístico en que el precio no da lugar a dudas y del que no te vas a poder dar de baja.
La gente no tiene consultas masivas como puede ser en una compañia telefónica, que cambia de tarifas, hay contraofertas de otras compañias o la calidad del servicio varía de forma notable. Suena a saqueo y mordida.
No hay mucho márgen para quejas. Es un servicio público monopolístico en que el precio no da lugar a dudas y del que no te vas a poder dar de baja.
La gente no tiene consultas masivas como puede ser en una compañia telefónica, que cambia de tarifas, hay contraofertas de otras compañias o la calidad del servicio varía de forma notable. Suena a saqueo y mordida.
#20:
#6 Y los que habrá habido sin tenerlas...
El estadio "la Peineta" es un zurullo de hormigón vergonzoso. Nadie pondría ese horrendo engendro ruinoso como emblema de unos JJ.OO. (compárese con el estadio de Beijing o Londres...) así que ahí ya hay un constructor amiguito de alguien que se debió sacar unos dinerillos por una mierda de obra que si se llegasen realmente a otorgar los Juegos se habría tenido que retocar entero... sin entrar en que el parking de varias hectáreas que había delante lo hicieron y deshicieron creo que 3 veces (para finalmente quedar deshecho), con las respectivas comisiones que alguien se debió llevar por la obra y de eso ya no se acuerda nadie. Yo antes vivía por esa zona y vi el proceso durante años
El estadio "la Peineta" es un zurullo de hormigón vergonzoso. Nadie pondría ese horrendo engendro ruinoso como emblema de unos JJ.OO. (compárese con el estadio de Beijing o Londres...) así que ahí ya hay un constructor amiguito de alguien que se debió sacar unos dinerillos por una mierda de obra que si se llegasen realmente a otorgar los Juegos se habría tenido que retocar entero... sin entrar en que el parking de varias hectáreas que había delante lo hicieron y deshicieron creo que 3 veces (para finalmente quedar deshecho), con las respectivas comisiones que alguien se debió llevar por la obra y de eso ya no se acuerda nadie. Yo antes vivía por esa zona y vi el proceso durante años
#14:
Tres cargos y ex altos cargos de la compañía de agua pública han rechazado comparecer en la Asamblea de Madrid.
Naaaada, naaaada, que se lo pida amablemente el juez de instrucción y apañao'
Naaaada, naaaada, que se lo pida amablemente el juez de instrucción y apañao'
Comentarios
Alguien se imagina la de pelotazos que nos hubieran costado las olimpiadas de Madrid?
#6 Y los que habrá habido sin tenerlas...
El estadio "la Peineta" es un zurullo de hormigón vergonzoso. Nadie pondría ese horrendo engendro ruinoso como emblema de unos JJ.OO. (compárese con el estadio de Beijing o Londres...) así que ahí ya hay un constructor amiguito de alguien que se debió sacar unos dinerillos por una mierda de obra que si se llegasen realmente a otorgar los Juegos se habría tenido que retocar entero... sin entrar en que el parking de varias hectáreas que había delante lo hicieron y deshicieron creo que 3 veces (para finalmente quedar deshecho), con las respectivas comisiones que alguien se debió llevar por la obra y de eso ya no se acuerda nadie. Yo antes vivía por esa zona y vi el proceso durante años
#6 ¿Por qué te crees que Florentino fletó un avión a Buenos Aires, por su espíritu olímpico o porque sabía que le podía tocar la lotería?
Marca España
¿Para que necesita un call center de 24 millones de euros una empresa de distribución de agua?
No hay mucho márgen para quejas. Es un servicio público monopolístico en que el precio no da lugar a dudas y del que no te vas a poder dar de baja.
La gente no tiene consultas masivas como puede ser en una compañia telefónica, que cambia de tarifas, hay contraofertas de otras compañias o la calidad del servicio varía de forma notable. Suena a saqueo y mordida.
#1 para endeudarla y después comprarla con el mismo dinero
#1 Sinceramente no me puedo imaginar un conjunto de servicios de call center que puedan costar 24 millones. Igual estoy equivocado pero diría que ni las empresas que más utilizan ese tipo de servicio invierten tanto en él.
#13 Son 280 trabajadores y la adjudicación es por cuatro años, solamente en nóminas no debe andar muy lejos de esa cifra.
#22 280 trabajadores... Wat. Eso es lo que tiene un proveedor de teléfono e internet con una cartera de 1.000.000 de clientes para dar servicio de 8 a 24. Me parece un pelín excesivo. Y aun así sobraría bastante pasta de las nóminas (aunque pensaba que era presupuesto anual).
#23
Antes de venderla ATENTO era la empresa del grupo Telefónica con mayor número de empleados y con diferencia.
No solo hay operadores en un call center. Y pare tener un servicio 7x24 necesitas el triple de gente de la está al teléfono en cada momento.
#22 no te haces una idea de lo que cuestan las licencias de los sistemas de contact center. Además, puedes gestionar llamadas, mail, cha, redes sociales.... Depende mucho de lo que quieran montar y segurisimo que está hinchadisimo el precio, pero no solo hay que tener en cuenta nóminas:
Edificio, ordenadores, mobiliario, licencias de software, teléfonos, centralita......
#1 Te sorprenderías de la cantidad de clientes que llaman al Call Center de una empresa de aguas:
- Consulta sobre las tarifas
- Problemas de fugas
- Problemas de pagos / compromisos de pagos
- Modificación de señas bancarias
- Cambios de titular en los contratos
etc.
#15 Con 24 millones te da para contratar personal que acuda directamente a la casa del cliente con dos cervezas frías y se lo explica tranquilamente
#18 A ver, que se gasten 24 millones en algo que probablemente se pueda cubrir con menos dinero es preocupante, pero lo que es más preocupante es no saber dónde va a parar el dinero que NO vemos.
Es decir, si el total que una empresa de agua cobra por una explotación es X, se supone de debe invertir X - "su beneficio de explotación" en dar servicio y mejorar la calidad del servicio, ¿sabéis lo que cobra Canal de Isabel II a sus abonados en total? ¿invierte ese total en dar buen servicio y mejorar la calidad del servicio?
#15 Quizás nos pasamos de suspicaces, pero es que son tantos los casos, son tantas las dudas, son tantos los ejemplos...
Y luego hay detalles como estos:
(...) el importe de la oferta económica del adjudicatario había sido corregido por el órgano de contratación (...)
(...) Uno de los consejeros de GSS Venture en aquella época fue Juan Ignacio Zubizarreta, director comercial del Canal en 2015 (el área comercial es la responsable de redactar los pliegos de licitación), cuando la última adjudicación del call center estaba en juego. Zubizarreta dejó el cargo días después de la anulación judicial del contrato
(...) el Canal compartía la propiedad de GSS Line con la sociedad holandesa Ard Choille BV, una empresa pantalla vinculada al caso Petroria y también usada por Oleguer Pujol
Sospechoso es...
#19 que no digo que no sea caro solo digo que sí que hay llamadas
#15 Las tarifas vienen en el recibo.
Las fugas, a partir del contador de agua son cosa como mucho de la comunidad de vecinos. Si es de la red general no se entera ningún cliente.
Para el resto de motivos no se justifica un servicio tan caro.
#21 ¿entiendes todos los conceptos que hay en el recibo del agua? ¿Entiendes las tarifas de bloques que se suelen aplicar? ¿Has tenido que llamar a la compañía del agua alguna vez por una fuga justo en la entrada del contador? ¿Sabes quien asume los costes en ese caso concreto? ¿Nunca has tenido que llamar a la compañía del agua al detectar una fuga en una acometida de la calle a un edificio?
No justifico el coste del servicio, te rebato que no haya llamadas...
#24 En 30 años de contrato no he llamado nunca.
#26 Enhorabuena, aunque no estaría de más que llamases algún día simplemente para informarte del servicio o pedir que lo mejoren
#26 ni yo. Es que no he estado ni cerca de llamar.
#24 Nunca he tenido que llamar.
Nunca he tenido una situación así.
Los conceptos de las facturas los comprendo perfectamente.
Claro que hay llamadas. Alguna tiene que haber. Pero cada vez menos.
Cada vez más la gente que tiene alguna duda lo mira online y repito, es un servicio con baja demanda de atención telefónica.
#27 Y yo te digo que no y que tengo datos (de otra empresa)
Y más en periodo de crisis cuando la gente llama para informarse de las tarifas sociales o para negociar compromisos de pago porque no puede pagar el recibo...
Y te sorprenderías de la cantidad de gente que paga su recibo en metálico en las oficinas en la era de internet y la banca electrónica... y de la gente que llama para pagar su factura del agua dando los datos de la tarjeta de crédito en lugar de domiciliar el pago...
#21
No me voy a meter en temas de coste porque ahí sí puede estar inflado, pero yo sí veo necesario un call center.
Y como te reviente una tubería delante del portal o en la acometida SI te afecta ya hay que avisar. Y si avisas a la policía o al 112 ellos tienen que avisar a la compañía que se hace por un call center.
Aquí parece que la gente quiere que volvamos a los años 50 que había que pasar por las oficnas de las empresas para todo.
#36 Que si. Que nadie niega que tenga que haber un calle center. Que la dimensión de ese calle center me parece exagerada es un hecho.
Mas de 200 personas para atender un servicio así me parece una barbaridad.
#1 Teniendo en cuenta que dicen en su web que tienen 1.4 millones de clientes, repartiendo los 24 millones pueden bajar 17€ a cada cliente. TODOS contentos y sin llamar al call center
Ahora sin bromas, me parece un exceso total.
#1
Cosas que se me ocurren: contratación (en lugar de ir a las oficinas) reclamaciones, consultas, averías, temas de facturación (desde cambios de cuenta a pagos) bajas, ...
Vamos, como otra empresa.
#1 Tengo una amiga que trabaja en GSS y no te puedes ni imaginar todas las gestiones que hacen.
Además del call center también hay oficinas que entran dentro de esos 24 millones. En las oficinas, además de poder llevar cualquier asunto que también se puede solucionar por teléfono, van constructores para dar de alta baterías de contadores.
Te digo por experiencia de esta amiga que el trabajo es exagerado.... gente que se les corta el agua porque no pagan, cambios de titularidad, gente que quiere explicación de lo que se les cobra, etc!!!
#39 Si lleva oficinas me callo. Pero en la noticia pone call centers. No pone nada de oficinas.
Tres cargos y ex altos cargos de la compañía de agua pública han rechazado comparecer en la Asamblea de Madrid.
Naaaada, naaaada, que se lo pida amablemente el juez de instrucción y apañao'
Marca PP.
#5 Barcenas en las fallas de este año
Tienen que saquear antes de verse en la calle. Pero que asco.
Otro de la famiglia
"Tres cargos y ex altos cargos".
Aprende de estos, gato de Schrödinger.
Cada vez que leo noticias sobre el Canal de Isabel II me da más pena que Podemos no ganara la Comunidad de Madrid o que al menos no dieran los votos para gobernar con el PSOE.
El Plan que tenían para el Canal, como empresa más grande de la comunidad, para hacerlo una herramienta financiera que impulsara proyectos de innovación tecnológica era brillante.
Ahora, esta máquina de hacer dinero, sigue en manos de los que llevan años intentando ponerla en manos privadas y la siguen saqueando y expoliando como con otros grandes entes públicos.
Bien hecho.
Malditos errejonistas.
#10 eeeee no te pases pablista. Errejon siempre sera el lider supremo y el que se merece la vicepresidencia. No ese que habla del lider comiendo pan y azucar
Normal.
Super perspicaces