Al otro lado de la línea (Consejos bordes de un teleoperador de movistar para sus clientes)

Para #1, #18, etc y todos los que se piensan lo mismo que el. Para un teleoperador de un determinado servicio SU TRABAJO es proporcionar soporte a dicho servicio unica y exclusivamente a eso, es curioso como la gente se piensa que por que PAGA tiene derecho a todo lo que le de la gana, desde insultar, echar bronca, cabrearse y desde luego exijir cosas que NADA tienen que ver con el trabajo de dicho teleoperador. Por ejemplo, si yo soy teleoperador de ventas o de soporte tecnico NO ES MI TRABAJO aguantar las broncas de quienes con razon o sin ella (curiosamente son muchos mas los ultimos que los primeros) por mucho que TU como cliente pagues, en ese caso si quieres cabrearte hazlo, si quieres gritar o insultar lo haces pero cuando hayas colgado y si quieres poner una reclamacion pues llamas al departamento pertinente que ellos si estan para eso (recojer reclamaciones, no aguantas insultos por supuesto). Toca los c****** como mucha gente se piensa que porque pagan tienen derecho despues a todo lo que les da la gana porque es "nuestro trabajo", perdonad, pero "nuestro trabajo" NO ES ESE, es dar soporte al servicio para el que trabajamos. Porque segun esas por cada cosa que pagas tienes derecho a hacer lo que quieras, por esa regla de tres como yo empresario (por poner un ejemplo) pago a la secretaria que curra para mi tengo todo el derecho a acosarla sexualmente que PARA ESO LE PAGO no ?? podria poner miles de ejemplos pero no tengo ganas y eso es lo primero que me ha salido. Resumiendo, que tiene razon en el 90% porque por desgracia ese es el porcentaje de gente que como tu #1 se piensa que porque paga a una empresa tiene TODO el derecho del mundo a humillar e insultar a personas que simplemente trabajan para ella y que evidentemente nada tienen que ver con la culpa de tu problema (si es que existe, que eso es lo mas triste).

P.D.: Y si has currado de esto y ni eso tienes claro, entonces apaga y vamonos, porque esta claro que eres de los operadores (que no niego que haya muchos) que directamente NO SABEN hacer su trabajo, de hecho en tu caso, por lo visto NISIQUIERA sabes cual es.

#4, todos en nuestro trabajo tenemos que aguantar a más o menos idiotas pero la humildad y la profesionalidad deben de estar ante todo. Además, si es tan listo e inteligente que se permite el lujo de menospreciar y, en el fondo llamar estúpidos, al 90% de los clientes de una compañía de teléfonos, no sé que hace de operata. (Con el mayor respeto a los operatas, repito que yo he sido uno de ellos)

#18 porque tu tengas un trabajo mejor, no significa que ser operador no sea un trabajo de verdad, es tan digno como otro cualquiera, por mucho que a ti te pueda parecer que no valga la pena.

Puedo coincidir con el en el fondo, pero no en la forma. Teniendo en cuenta que, segun define al comienzo, pertenezco al 10% podria decir mas o menos lo mismo que ha dicho el pero hacia el otro lado, hacia el teleoperador...

No creo que este complejo de Dios con el que describe al usuario sea muy etico. Le he dejado un comentario bastante extenso en su blog, que dudo mucho que publique. De momento, el comentario ha quedado a la espera de moderacion.

Una vez reconocido que en el fondo el operador que escribe tiene razón en gran parte de lo que expone, debo de añadir que él mismo se retrata en como lo expone y en como describe a esos "lerdos" de los que come. Si sólo llamara ese 10% que según él se salva, sobrarían el 98% de los teleoperadores.

Sí, sí... es un offtopic total... pero si alguien me lo explica, lo agradeceré: Puedo entender que se abrevie "que" o "qué" con "q", pero... ¿abreviarla con "k"?

Hace poco mi conexión de internet con Euskaltel dejó de funcionar sin más. La conversación con el SAT en mi blog:

http://isilanes.blogspot.com/2007/01/euskaltel-avanzamos-por-t.html

y el resultado final en:

http://isilanes.blogspot.com/2007/01/euskaltel-y-ii.html

Resumido, yo:

1) fui educado
2) me molesté en pre-diagnosticar el problema antes de llamar

y ellos:

1) me trataron como tonto
2) me amenazaron con cobrarme si hacía que viniese un técnico y el error resultaba ser mío
3) obviamente no me pagaron un duro cuando el error resultó ser de ellos

Tambien quisiera comentar que a que no hacen lo mismo cuando tratan con los trabajadores de los bancos ?? y sin embargo son igualmente unos estafadores. Además por desgracia el 80% de los trabajos y de las empresas tienen como norma estafar a sus clientes, lo que significa que el el 100% de las personas que trabajan en dichas empresas estan cumpliendo la misma funcion que un teleoperador, y saben que su empresa esta estafando, pero si quieres cobrar cada mes no les queda mas remedio que callerse porque es lo que hay, y acaso esas personas tienen la culpa de los problemas ? no, de hecho las propias empresas lo tienen planteado asi, en el caso de las telefonicas, servicios telefonicos nada de atencion fisica, te hacen esperar a proposito todos esos minutos porque un % muy elevado de gente que saben que cuelga y se sacan perras y se quitan a un cliente del medio, los diferentes departamentos independientes sin comunicacion entre ellos para que andes mareado de un sitio a otro, incidencias inventadas para justificar sus faltas de servicio, y asi todo lo que os podais imaginar y mas, los operadores solo somos los que cabeza de turco que estan ahi para colgar llamadas (realmente para eso nos contratan y nos forman, porque formacion tecnica no existe) y por mucho que cabree todo esto, si te quieres cabrear hazlo con la empresa que es la culpable de ello, no de una persona que NADA tiene que ver con ello y que por mucho que le grites, le hables mal o lo insultes te lo va a poder solucionar, y creedme que ponerse despues de horas y horas de atender llamadas exactamente iguales es lo PEOR que se puede hacer puesto que terminas de quemar al que te atiende y estas haciendo que lo poco que estuviera en la mano de ese operador para poder ayudarte se convierta en cero. Asi que, tanto por educacion, como por interes, es mucho mejor llamar bien que mal, es pura logica y eso no quita que tengas un cabreo y que mientras te atiende el operador te cagues en la empresa (creeme que eso mismo lo esta pensando y haciendo el operador mentalmente) porque si el cliente esta puteado, aunque no lo creais el operador esta igual de puteado o mas (puesto que aunque cobre de la empresa esa misma empresa esta estafando continuamente al operador a la hora de darle el sueldo, y sobre todo en el dia a dia en sus condiciones de trabajo).

Aunque tiene razon en que no tendria que aguantar insultos ni cabreos de nadie es la realidad de la atencion al cliente. Se podria decir que le pagan por eso. Además habria que decir que la razón que tiene la pierde por que cae en lo mismo o en algo peor que lo que critica de los que llaman al call center.
Deberia replantearse su trabajo si tanto le molesta, por que en los call center hasta dan formaciones de como torear este tipo de situaciones con lo cual se asume que se dan y que forman parte de tu trabajo...

Me encanta el punto 3 sobre saber o tener a tu lado tu nº de teléfono, es que a veces solemos creer que en los SAT no son tan inútiles como para ni siquiera saber el nº desde el que os llamamos

Si te insultamos y nos cabreamos contigo es porque cuando tenemos problemas queremos que se nos solucionen. Pasanos con tu jefe y sera el quien reciba los insultos, que realmente es el él que nos esta jodiendo. Y mucho mejor si nos pasas con el Vilallonga ese, que a ese le pondremos a caldo con mas gusto.

#6 Te has perdido algún capítulo porque ya hace un buen rato que Villalonga no está en Timofónica. El presidente actual es Alierta.

Que el cliente tiene k ser educado...???!!! Aunk el 90% de los teleoperadores no tienen la kulpa me cuesta la ostia ser educado, cuando estoy esperando 25 minutos con una puta mierda de musikilla pegada a la oreja para k encima el operata de turno me diga k para solucionar mi problema tenia k haber llamado a otro numero!! sinverguensas!!

#2 Creo que confundes terminos, creo que te refires a que el cliente siempre tiene que ser educado y correcto, efectivamente eso lo sabemos todos. Pero si yo pago por un servicio de Help Desk o de Atencion al Cliente, te tiene que dar igual que sea tonto o listo, wapo o feo, simpatico o pesado, tu tienes que cumplir con tu obligacion que para eso te pago.

#9 Personalmente nunca he sido maleducado con un operador, pero sólo he conseguido solucionar mis problemas al enviar un burofax. Y eso sale caro, como salen caros los 902, etc.

Si algo he aprendido al estar cara al público es que no se gana nada con llamar imbécil al cliente. Tampoco se gana nada con pensar que el cliente es imbécil (Aunque muchas veces lo sea) y en cambio se pierde el tiempo, la paciencia y la salud hepática. Que sí, llegan idiotas a carretadas, pero eso es parte del trabajo, y aunque no nos pagan por aguantarlos, si no los aguantamos no nos pagan. Cuando a mí algún cliente me insulta, me encojo de hombros, despacho su asunto y paso a lo que sigue, y no me molesto en molestarme (auto sic).

Las personas que estan de cara al publico (o de telefono al publico) tienen que saber de que va la historia que le estan contando. Yo como cliente quiero que se me solucione mi 'problema'. Yo no tengo la culpa de que no se les informe de las nuevas ofertas/promociones y demas. Eso es cosa de la empresa.
Que es una contrata de una subcontrata que esta subcontratada, eso me da igual. Yo tratare a la persona como persona, pero como me toque los cojones con mi problema intentare ser educado, pero no respondo si me ponen pegas y me pasan de un sitio para otro.
Se critica mucho a los funcionarios (que pagamos) porque nos dicen que 'falta una copia', 'no me ha traido este documento', 'hay que esperar poque esto tarda'; pero esto es lo mismo. 5 minutos entre pulsar botones del telefono (que no sabes cual pulsar), otros 5 hasta que el puto contestador entiende algo de lo que quieres. Eso ya te quema.
- se han equivocado con mi factura.
- No le hemos entendido repita su consulta
- Que quiero que me revisen la factura
- Por favor indique claramente cual es el motivo de su llamada
- que te vallas a tomar por culo y me pases con una persona.
- Por favor indique claramente cual es el motivo de su llamada
- Vete a la puta mierda y pasame con una persona
- Por favor indique claramente cual es el motivo de su llamada
- Me cago en tu puta madre, pasame con una puta persona.
- No le hemos entendido. Por favor indique claramente cual es el motivo de su llamada.
- Cuando me conteste alguien se va a cagar.
- No le hemos entendido. Por favor indique claramente cual es el motivo de su llamada. Pi pi pi pi pi pi.

Y como me pongan con el Jefe armo la de dios.

No el cliente casi nunca tiene la razon, pero hay que darsela no hay mas remedio.

Si el pobre del cliente vaya la que tiene que aguantar, pero aguantar mas de 2 meses sin darte internet es un poco tonto pagarlo con el pobre teleoperador digo yo. Denuncia y haz lo que quieras pero no me grites a mi que no puedo hacer ná de ná y encima me duele el odio y me agobio con la empresa por no darme ni una p*** herramienta para ver si el router esta conectado.

Y tengo que pasar con un nivel 2 que hace 3 pruebas mas cuando las podria hacer yo mismo.

Esta claro si alguien me llama y no sabe donde esta el menu de inicio mal vamos. asi me tiro 45 minutos con el cliente que no lo ve ni señalandoselo con el dedo creedme. = colas de esperas = siguiente cliente gritandome xq lleva 10 minutos esperando o xq su incidencia lleva abierta 3 horas

Por otro lado veo claro que un cliente con mas de 3 dias sin conectar este en su derecho de reclama pero no de gritar o insultar, puesto que yo no lo voy hacer, le voy a escuchar y voy a poner un "cliente se interesa por su llamada" porque mas no puedo hacer.

Es mi trabajo y es lo que hay (dentro de nada me busco otro tranquilos que no aguanto mas) pero yo no voy a tocar los c******* a los trabajos de los demas por lo general.

En el fondo estoy deacuerdo con él. Quizás no sepa expresarse de forma correcta y se le nota un cabreo contenido que va para largo

De todas formas si no te gusta un trabajo no lo hagas. Creo que este tipo debería buscarse otro empleo. He trabajado alguna vez cara al público y he dado clases donde me han hecho todo tipo de preguntas sin sentido y nunca se me ocurrió llamarles catetos pero es que tampoco lo pienso. El móvil es una herramienta, bastante incómoda pero necesaria. No todo el mundo tiene que babear con su teléfono y saberse el manual de memoria ó todas las características de las ofertas con puntos y comas

Coincido plenamente con el primer comentario del blog de la noticia. Ademas añado otro desacuerdo: si me desaparece el dinero por alguna compañía de sms premium, movistar SI tendrá algo que decir por aumentarme la factura sin mi consentimiento (Tendrá que justificar que le dan mi dinero a otra empresa con motivo de un servicio (solicitado) que me esta me presta).

Bueno, estamos ante el tipico "síndrome del trabajador quemado" Si este chico fuera un poco mas inteligente dedicaría su tiempo y energía a buscar otro trabajo en lugar de escribir en un blog lo que le diría a sus clientes si no tuviera miedo a que le echaran. He trabajado un año y medio en el mismo puesto con una empresa de la competencia y todo lo que cuenta es cierto, ocurre así, pero nuestra obligación es atender al cliente y explicarle lo que no sabe. Si le parece un trabajo ingrato que lo deje. Yo lo dejé porque asi me lo parecía, pero mientras no tuve otra cosa no me quedaba mas remedio. Ahora bien, yo me dejaba el trabajo en la puerta, jamás dediqué ni un solo segundo a pensar si los que llamaban eran listos o tontos.

A este chavalote habria que decirle un par de cositas.

Primero.
Si tu me dices "Buenos dias" como coletilla, no me pidas que te responda con un "buenos dias señor teleoperador". No estoy obligado. Seré un mal educado, pero en cualquier trabajo los hay, no eres nadie especial.
Segundo.
No tengo obligación de saberme mi numero. Es cierto que deberia, pero no hables como si no saberme mi numero fuera un delito o restase legitimidad a mis quejas.
Tercero.
No tengo por que saber que es un Kb, asi que si no es mucha molestia, y ya que es tu trabajo ¿Te importaría trabajar un poquito para variar y decirmelo?.
Y por último...
Si tanto te jode ese trabajo, cambia chaval, que en el campo hay trabajo de sobra, y seguramente no tengas que estar todo el dia respondiendo a catetos, eso si, se madruga, se acuesta uno tarde y se trabaja como un burro. Ah!, ¿que no quieres cansarte?, pues sigue con tu odiado trabajo y cuando salgas de el, tómate unas copas, joder!!!

Yo cuando me cabreo con una compañía, se lo intento transmitir a esa compañía.
En este caso, la compañía solo es accesible y solo "escucha" a traves de los teleoperadores. Así que lo siento, toda la mierda pa vosotros, es vuetro trabajo, y pa eso os tienen y os pagan. Si no te gusta el curro, déjalo.

El tío se las da de prepotente llamando "cateto de pueblo" a los que no saben qué es un kilobyte. No creo que sea necesario despreciar a los de pueblo de esta manera. Por cierto, yo soy de pueblo y a mucha honra. Por mi parte que se joda, y si no le gusta su trabajo que se aguante, coño, ya está bien de tanto niñato.

La triste verdad es ésa: este país está lleno de catetos.

Este tio me recuerda enormemente a BOFH, incluso me he reido imaginandole borrando informacion de los usuarios.

http://www.benavent.org/bofh/

Es el BOFH pero de Movistar

Una pasada.. no se puede pedir dignidad para que a uno le digan buenos días y luego despreciar a la mitad de la raza humana que es "cateta".. además es poco hábil por decirlo de una manera.. coño si tienes que estar 8 horas cogiendo el teléfono que más te da estar 15 minutos explicano que es un Kilobyte.. mientras haces eso no haces otras cosas...o coge 2 llamadas a la vez ??... es increible encima de que pagamos tenemos que poner la cama...

Por lo general (y como es natural) un teleoperador ha de evitar que los clientes accedan a información o soluciones que la empresa tiene el deber legal de facilitar, para lograr así beneficios económicos. No voy a dar ejemplos. Deja ese trabajo y se honrado, por favor.

Y porque trabajas para una pu*a mierda de compañia?

Pues yo suelo ser muy educado, cuando me han pasado con tres de ellos, como norma intrínseca siempre digo "buenos dias hij....de ...a operador, y nunca falla me arreglan el problema al instante.

Y porque cojones no se busca un trabajo de verdad este chaval???

Todavia no se ha enterado este tontín, que el esta ahí para atender a los (como dice el) CATETOS y explicarles lo que es un kilobyte?? y para decirles lo guapos que son si se empeñan!!
Tu que te has creido??

#13
lmnto k n pueds ntndr mi frm d scrbr, k l vamos a acr, soy asin!!