Lamentablemente, otro ejemplo de lo que no debe ser un servicio de atención al cliente. En este caso, el de pixmania.com. Y es que las páginas de comercios por internet son cada vez menos serias.
Yo compro habitualmente por internet...y en todas las tiendas donde lo he hecho han sido muy serios. Bien haya sido contrareembolso, bien por pago con transferencia. Ninguna queja.
Tambien he visto yo colas de quejas en el departamento de postventa de Mediamarkt y pccity, por ejemplo...y no son muy online que digamos.
#3 Lo mismo pasa en tiendas físicas. Si a una empresa no le interesa el cliente, pasa lo que pasa, y da igual que sea online o en un local. La diferencia tal vez sea que no puedes ir a la tienda a montarle el pollo al dependiente (que además probablemente sea el que menos lo merezca). Yo he comprado poco (no en pixmania, que sólo conozco de oídas, y no con una reputación demasiado buena), pero me ha ido siempre bien, incluyendo un barebone prácticamente completo, un equipo que difícilmente habría encontrado en muchas tiendas habituales del sector si no hubiera sido por encargo exclusivo.
Creo que dentro de unos márgenes es cuestión de suerte... Hace años me compré una cámara en Pixmania y todo fue rápido y bien. Y eran 400 euros, que no son moco de pavo, por lo que estaba un poco cagado pero llegó perfectamente.
Como en toda compra (no sólo por internet), cuando hay algún problema todo son pegas por parte de la atención al cliente. Lo único es que si la tienda es online nos sentimos más indefensos porque no sabemos cómo actuar.
Recuerdo que estuve un tiempo recopilando opiniones de ésta y otras tiendas y era la que salía mejor parada. En cambio, nomatica.com (la principal alternativa por aquel entonces) tenía quejas por todas partes.
Esto es como todo, unas veces sale bien y otras mal. Yo compré un monitor TFT de segunda mano a través de su tienda en eBay y no tuve ningún problema, además, el monitor estaba perfecto. Lo único que tardaron bastante en hacer el envío.
Pues yo compré una tarjeta pci express mini a controlp. En previsión de posibles problemas solicité una tarjeta de crédito virtual y abone el importe con ella. Al haber pasado 20 dias desde el plazo de entrega que me comunicaron por correo electronico,y no haber ecibido la tarjeta, les mandé un mensaje anulando la compra y a la vez solicité al banco, mediante un escrito y con las copias de los mensajes , que retrocedieran el importe de la operación. Me alegro de haberlo hecho así porque si les hubiera pagado por transferencia todavía estaría esperando.
Es lo que tiene: si lo que pides está bien, seguramente no tengas mayores problemas... ahora, como haya que recurrir al servicio de atención al cliente, pues lo llevamos claro, ya se ve...
Cuando compreis algo en internet y esté defectuoso, NUNCA useis el servicio RMA de la tienda online, recurrir siempre soporte del fabricante.
Yo he comprado varias cosas en pixmania, y sin problemas. A los 4 meses se fastidió un grabador DVD y lo mandé directamente a Toshiba España junto con la factura de compra. En 4 dias lo tenía de vuelta totalmente arreglado.
Yo he hecho 3 compras en Pixmania y todas impecables, en la última tuve un problema, el día que llegó la cámara (llegó en 2 días habiendo pedido el envío normal) por la noche la saqué de paseo y se me cayó, con tan mala suerte que se partió el lcd (se cayó al coger el abrigo donde estaba metida...)
Esa misma noche mandé un mail diciendo que había venido defectuosa y al día siguiente la mandé, a los pocos días me reenviaron una cámara nueva.
no sé si son 15 días pero normalmente son 7 días, si en 7 días no te das cuenta de que la cámara está rota... pos nose...
yo sí recomiendo comprar ahí, y mi experiencia con compras en internet ha sido buena siempre, compré un joystick por ebay con paypal, mi portátil en precios10 .... en todos buen servicio, sólo he utilizado el post-venta en pixmania y me fue bien.
En fin, me gustaría saber la experiencia de la gente con "ahtec" vi un foro que lo ponía verde pero claro, siempre hay malas experiencias, incluso en ebay los powersellers no llegan al 100% de votos +.
Hay empresas cuya prioridad no es dar un buen servicio postventa. Por ejemplo el Corte Ingles. Si yo no me fío del Corte Ingles menos me voy a fiar de un comercio por Internet, pero si no tienes otra opción que comprarlo por Internet porque es un producto muy especial, pues te la juegas y punto.
Yo también he comprado amenudo por internet y de momento todo bien, he comprado libros, un barebone que no lo encontré en ningun sitio, gráfica, placa base, disco duros, mp3, mi camará una Reflex EOS en pixmania tb salió bien.
Contras: Cuando compras algo y te dicen que has de esperar 2 semanas te entra el mono!!!
Yo he revelado fotos en Pixmania y son absolutamente incompetentes; la nieve era azul en todas las fotos... la verdad es que ahorrar dos céntimos por foto para esperar cinco días es un poco ridículo y más si te dan esa desgracia de calidad.
Para los que opinene como #1, indicar que revisen la opinión generalizada de la tienda, comparándola con otras similares en sitios tipo ciao.es, nogastesdemasiado.com, etc...
Yo creo en cambio que se da mucho mejor servicio en la venta online que en la fisica, el propio hecho de que la gente no se fie hace que la ley sea mas exigente con le comercio en la venta online y ademas los servicios post-venta suelen funcionar bien.
Tambien es verdad que hay clientes que se las traen, los clasicos devolutores o los que no saben hacer la O con u canuto, yo trabajo en ciudadwireless donde los productos que se venden son bastante especificos y muchas veces con el stick de 15 euros que se saca un euro de beneficio hay que darle una clase de informatica y otra de wifi al cliente para que te acabe devolviendo el producto porque no es capaz de chustarle la wifi al vecino...
Muchas veces se habla de la indefension del cliente ante la tienda, pero la verdad, en muchas ocasiones es al reves, es la tienda la que se encuentra indefensa ante el cliente
He comprado en canalpc y todo OK. En pixmania tambien, con la salvedad que tardaron una semana en mandar el pedido, cuando llego resulta que pensaba que vendria de Barcelona y venia de Francia, por que la espera es disculpable, por lo demas todo OK.
Pago con transferencia en las dos.
Una compra a Alemania en Ebay, pago por transferencia, y resulta que me pone una reclamacion por no enviar el dinero ¿?, despues de varios correos electronicos en ingles(buff) y de pasar un mes y medio al fin logramos entendernos y el tema era que era verdad que no le habia llegado el dinero (pensaba que me tomaba el pelo por un lado pero por otro dudaba por que investigando vi que era una tienda grande) por lo que hable con mi banco y ellos llamaron a Alemania, y a los dos dias recibi un correo confirmando que habia llegado el dinero.
Al final llego bien el pedido. Pena de tiempo de mosqueo.
Yo tambien he comprado unas cuantas veces en Pixmania (por lo menos media docena de veces) y nunca he tenido ningún problema (toquemos madera). Sólo una vez, que el manual me llegó en alemán y francés, y muy amablemente me lo proporcionaron en el español en PDF cuando Panasonic quería cobrármelo.
Hay de todo, la verdad. Yo he comprado varias veces por internet y sin casi ningun problema, pero sé de muchos casos contrarios. Es, creo yo, cuestión de suerte.
yo uso mucho PayPal para los pagos, hace tiempo compre una minipci a una tienda en USA y pague por paypal, a los 30 dias abri reclamacion en ebay pq pasaban de mi y en 5 dias me devolvieron el dinero via PayPal a mi visa
Ahora estoy pensando en comprar unas antenas de radioaficionado a USA que en españa no encuentro ni de coña, y voy a usar paypal de nuevo
#10 y #11... ya lo dije más arriba (más o menos): la calidad de una tienda no se ve cuando el producto que te envían funciona, sino cuando tienes cualquier problema y hay que recurrir a atención al cliente, como en mi caso.
De verdad os deseo que siempre os vaya bien, pero si alguna vez no es así, recordad la sarta de mentiras que me han soltado a mí...
Yo he revelado varias veces en pixmania fotos con unas ofertas muy buenas, y me han llegado siempre muy rápido y en perfectas condiciones, y la verdad que no pienso dejar de hacerlo por leer esto.
Ahtec una pesadilla como tengas un problema, a mi me hicieron enviarlo 3 veces el ordenador y salia más caro los gastos de envio, que solo no me cobraron los primeros que la reparación pero por no intentar perder la garantia lo envié. Al final lo tuve que arreglar en un pcbox mucho más barato el arreglo.
Comentarios
#0: «Y es que las páginas de comercios por internet son cada vez menos serias»
¡Toma generalización!
Yo compro habitualmente por internet...y en todas las tiendas donde lo he hecho han sido muy serios. Bien haya sido contrareembolso, bien por pago con transferencia. Ninguna queja.
Tambien he visto yo colas de quejas en el departamento de postventa de Mediamarkt y pccity, por ejemplo...y no son muy online que digamos.
#3 Lo mismo pasa en tiendas físicas. Si a una empresa no le interesa el cliente, pasa lo que pasa, y da igual que sea online o en un local. La diferencia tal vez sea que no puedes ir a la tienda a montarle el pollo al dependiente (que además probablemente sea el que menos lo merezca). Yo he comprado poco (no en pixmania, que sólo conozco de oídas, y no con una reputación demasiado buena), pero me ha ido siempre bien, incluyendo un barebone prácticamente completo, un equipo que difícilmente habría encontrado en muchas tiendas habituales del sector si no hubiera sido por encargo exclusivo.
Creo que dentro de unos márgenes es cuestión de suerte... Hace años me compré una cámara en Pixmania y todo fue rápido y bien. Y eran 400 euros, que no son moco de pavo, por lo que estaba un poco cagado pero llegó perfectamente.
Como en toda compra (no sólo por internet), cuando hay algún problema todo son pegas por parte de la atención al cliente. Lo único es que si la tienda es online nos sentimos más indefensos porque no sabemos cómo actuar.
Recuerdo que estuve un tiempo recopilando opiniones de ésta y otras tiendas y era la que salía mejor parada. En cambio, nomatica.com (la principal alternativa por aquel entonces) tenía quejas por todas partes.
Esto es como todo, unas veces sale bien y otras mal. Yo compré un monitor TFT de segunda mano a través de su tienda en eBay y no tuve ningún problema, además, el monitor estaba perfecto. Lo único que tardaron bastante en hacer el envío.
Pues yo compré una tarjeta pci express mini a controlp. En previsión de posibles problemas solicité una tarjeta de crédito virtual y abone el importe con ella. Al haber pasado 20 dias desde el plazo de entrega que me comunicaron por correo electronico,y no haber ecibido la tarjeta, les mandé un mensaje anulando la compra y a la vez solicité al banco, mediante un escrito y con las copias de los mensajes , que retrocedieran el importe de la operación. Me alegro de haberlo hecho así porque si les hubiera pagado por transferencia todavía estaría esperando.
Es lo que tiene: si lo que pides está bien, seguramente no tengas mayores problemas... ahora, como haya que recurrir al servicio de atención al cliente, pues lo llevamos claro, ya se ve...
Cuando compreis algo en internet y esté defectuoso, NUNCA useis el servicio RMA de la tienda online, recurrir siempre soporte del fabricante.
Yo he comprado varias cosas en pixmania, y sin problemas. A los 4 meses se fastidió un grabador DVD y lo mandé directamente a Toshiba España junto con la factura de compra. En 4 dias lo tenía de vuelta totalmente arreglado.
Yo he hecho 3 compras en Pixmania y todas impecables, en la última tuve un problema, el día que llegó la cámara (llegó en 2 días habiendo pedido el envío normal) por la noche la saqué de paseo y se me cayó, con tan mala suerte que se partió el lcd (se cayó al coger el abrigo donde estaba metida...)
Esa misma noche mandé un mail diciendo que había venido defectuosa y al día siguiente la mandé, a los pocos días me reenviaron una cámara nueva.
no sé si son 15 días pero normalmente son 7 días, si en 7 días no te das cuenta de que la cámara está rota... pos nose...
yo sí recomiendo comprar ahí, y mi experiencia con compras en internet ha sido buena siempre, compré un joystick por ebay con paypal, mi portátil en precios10 .... en todos buen servicio, sólo he utilizado el post-venta en pixmania y me fue bien.
En fin, me gustaría saber la experiencia de la gente con "ahtec" vi un foro que lo ponía verde pero claro, siempre hay malas experiencias, incluso en ebay los powersellers no llegan al 100% de votos +.
Hay empresas cuya prioridad no es dar un buen servicio postventa. Por ejemplo el Corte Ingles. Si yo no me fío del Corte Ingles menos me voy a fiar de un comercio por Internet, pero si no tienes otra opción que comprarlo por Internet porque es un producto muy especial, pues te la juegas y punto.
Yo también he comprado amenudo por internet y de momento todo bien, he comprado libros, un barebone que no lo encontré en ningun sitio, gráfica, placa base, disco duros, mp3, mi camará una Reflex EOS en pixmania tb salió bien.
Contras: Cuando compras algo y te dicen que has de esperar 2 semanas te entra el mono!!!
Precisamente pixmania es la unica tienda via internet de la que me fio porque puedes ir a la tienda (fisica) a recoger las cosas.
He comprado móviles, cámaras y cosas así en Pixmania y he tenido suerte. Yo no puedo quejarme O:-)
Yo he revelado fotos en Pixmania y son absolutamente incompetentes; la nieve era azul en todas las fotos... la verdad es que ahorrar dos céntimos por foto para esperar cinco días es un poco ridículo y más si te dan esa desgracia de calidad.
Si eres de Madrid o Barcelona, en todo caso...
Para los que opinene como #1, indicar que revisen la opinión generalizada de la tienda, comparándola con otras similares en sitios tipo ciao.es, nogastesdemasiado.com, etc...
Podeis ver lo que me ocurrió a mí aquí:
http://www.raulm21.com/wp/2007/01/16/desengano-con-pixmania-un-cliente-menos/
Yo creo en cambio que se da mucho mejor servicio en la venta online que en la fisica, el propio hecho de que la gente no se fie hace que la ley sea mas exigente con le comercio en la venta online y ademas los servicios post-venta suelen funcionar bien.
Tambien es verdad que hay clientes que se las traen, los clasicos devolutores o los que no saben hacer la O con u canuto, yo trabajo en ciudadwireless donde los productos que se venden son bastante especificos y muchas veces con el stick de 15 euros que se saca un euro de beneficio hay que darle una clase de informatica y otra de wifi al cliente para que te acabe devolviendo el producto porque no es capaz de chustarle la wifi al vecino...
Muchas veces se habla de la indefension del cliente ante la tienda, pero la verdad, en muchas ocasiones es al reves, es la tienda la que se encuentra indefensa ante el cliente
He comprado en canalpc y todo OK. En pixmania tambien, con la salvedad que tardaron una semana en mandar el pedido, cuando llego resulta que pensaba que vendria de Barcelona y venia de Francia, por que la espera es disculpable, por lo demas todo OK.
Pago con transferencia en las dos.
Una compra a Alemania en Ebay, pago por transferencia, y resulta que me pone una reclamacion por no enviar el dinero ¿?, despues de varios correos electronicos en ingles(buff) y de pasar un mes y medio al fin logramos entendernos y el tema era que era verdad que no le habia llegado el dinero (pensaba que me tomaba el pelo por un lado pero por otro dudaba por que investigando vi que era una tienda grande) por lo que hable con mi banco y ellos llamaron a Alemania, y a los dos dias recibi un correo confirmando que habia llegado el dinero.
Al final llego bien el pedido. Pena de tiempo de mosqueo.
Yo tambien he comprado unas cuantas veces en Pixmania (por lo menos media docena de veces) y nunca he tenido ningún problema (toquemos madera). Sólo una vez, que el manual me llegó en alemán y francés, y muy amablemente me lo proporcionaron en el español en PDF cuando Panasonic quería cobrármelo.
Hay de todo, la verdad. Yo he comprado varias veces por internet y sin casi ningun problema, pero sé de muchos casos contrarios. Es, creo yo, cuestión de suerte.
Siempre he comprado en esta tienda y de puta madre.
por lo menos le han mandado otra camara... no se de ke se keja...
yo uso mucho PayPal para los pagos, hace tiempo compre una minipci a una tienda en USA y pague por paypal, a los 30 dias abri reclamacion en ebay pq pasaban de mi y en 5 dias me devolvieron el dinero via PayPal a mi visa
Ahora estoy pensando en comprar unas antenas de radioaficionado a USA que en españa no encuentro ni de coña, y voy a usar paypal de nuevo
#10 y #11... ya lo dije más arriba (más o menos): la calidad de una tienda no se ve cuando el producto que te envían funciona, sino cuando tienes cualquier problema y hay que recurrir a atención al cliente, como en mi caso.
De verdad os deseo que siempre os vaya bien, pero si alguna vez no es así, recordad la sarta de mentiras que me han soltado a mí...
Yo he revelado varias veces en pixmania fotos con unas ofertas muy buenas, y me han llegado siempre muy rápido y en perfectas condiciones, y la verdad que no pienso dejar de hacerlo por leer esto.
Ahtec una pesadilla como tengas un problema, a mi me hicieron enviarlo 3 veces el ordenador y salia más caro los gastos de envio, que solo no me cobraron los primeros que la reparación pero por no intentar perder la garantia lo envié. Al final lo tuve que arreglar en un pcbox mucho más barato el arreglo.
#16 tiene razón, aunque eso no quita que se puedan dar casos puntuales.