La AI lleva ante los tribunales a los 902 de Atención al Cliente

A ver, no hay que confundir los 902 con los 905, 906, 805, 806, etc.

Las llamadas a un 902 se tarifican de forma muy parecida a las metropolitanas (dentro de la misma ciudad), y las compañías que los ofrecen no reciben dinero por los usuarios que llamen. Sin embargo, el resto (que suelen ser números de concursos y cosas del estilo) valen un euro o más el minuto, y ahí sí que quien lo ofrece saca beneficio por cada cliente que llame, por eso, si alguna vez habeis llamado a alguno, habreis notado que se enrollan un montón.

Pero es que incluso los propios ministerios te proporcionan un 902, porque te dan varios números, 91 (Madrid), 93 (Bcn), etc, pero si llamas a alguno de estos (que te podría salir gratis dependiendo del tipo de contrato telefónico que tengas - adsl+ llamadas ... -), te dicen que tienes que llamar al 902.

Esto no quiere decir que yo lo justifique. Está claro que no hay derecho a pagar por algo que debería ser gratuito, en este caso, la atención al cliente.

Por que no se ponen asociacion de geeks e internautas, para que no haya 300 asociaciones AI más que nada

#9, esa última frase me ha dado ganas de echarte un negativo. ¿Por qué tenéis que ir provocando? ¿Por que se supone que nadie te tiene que masacrar a negativos?

hay una conocida marca de ordenadores, impresoras etc. que para los usuarios de bajo nivel, siempre tienes que acabar llamando, porque a la primera jamas se te instala el nuevo "accesorio" de su marca, a base de 902 al final lo consigues mas o menos,

creo que con ese numero los beneficios son para contratar personal para que atienda y les salga gratis total.

instlar la impresora, me costo mas de 5 horas en llamadas, para soluciar al final el problema, con el google, es triste no????????

#8 -> Las llamadas a un 902 se tarifican de forma muy parecida a las metropolitanas (dentro de la misma ciudad), y las compañías que los ofrecen no reciben dinero por los usuarios que llamen. Sin embargo, el resto (que suelen ser números de concursos y cosas del estilo) valen un euro o más el minuto, y ahí sí que quien lo ofrece saca beneficio por cada cliente que llame, por eso, si alguna vez habeis llamado a alguno, habreis notado que se enrollan un montón.

La noticia se refiere a las 902 de atencion al cliente. Aquí no podemos enrollarnos ya que nos controlan continuamente, y estan constantemente encima de nosotros para que nuestras llamadas no sobrepasen los 7 minutos, cosa que debido a la cantidad de pruebas a realizar y de llamadas de clientes "poco colaborativos" puede ser una tarea casi imposible. (Por si no os habreis dado cuenta por el lenguaje utilizado, trabajo en uno ).

La culpa no es de los pobres operadores, ya que estos trabajan para un empresa (más bien para una ett subcontratada por una empresa) que está subcontratada por la compañía en cuestión. Despues depende de la compañía. Por ejemplo, la que tengo contratada en casa (que no es la del ADSL para la que doy soporte ) si llamas tienen que realizar muy pocas pruebas y a la mas minima te envian tecnicos. Sin embargo en la que trabajo, una compañía con tarifas bastante mas bajas, tenemos que realizar muchimas mas pruebas, en muchos casos pasar al cliente a otros departamentos (y menudos viajes telefonicos que se llegan a pegar entre departamentos) y lo de enviar un tecnico.... bueno es una leyenda urbana, la de que una vez enviaron uno...

Pues asi esta la cosa. Eso si, la culpa no es de los sufridos teleoperadores sino de la compañía del ADSL en cuestion que opta por tener un servicio tecnico mejor o peor. Para los que trabajamos en esto, es un trabajo estresante, trabajando domingos y festivos, sin ninguna flexibilidad de horarios (disponibilidad total decían en la ETT), y sobre todo... sin futuro: olvidate de aprender algo o de ascender en la empresa. Un teleoperador lo es de por vida.

Menos mal que la semana que viene lo dejo para trabar de informatico en otra empresa, aunque cobre menos, pero al menos con mas futuro y mucho por aprender.

PD: Que a gusto me he quedado... me dá igual que me masacreis a negativos.

es que los del servicio de atencion al cliente es un escandalo. Yo quise mandar a reparar mi portatil de HP y tuve que llamar a un 806 que valia como 1 euro el minuto. Aun por encima de que te vas a gastar tu dinero te atracan de esta forma...

Lo dicho un escandalo.

Lo de las operadoras es un choteo: juegan al mareo del cliente sin vergüenza alguna y encima te clavan por el teléfono. Incluso para contratar te marea y para cambiar de tarifa, ni te cuento. Espero que les obliguen a dejar de echarle tanta cara dura

Es lo que hay mientras el gobierno no moje el culo bien mojado por los consumidores, que cada vez tenemos menos derechos. Sólo con ver lo fácil que es entrar en una lista de morosos... (y lo difícil que es salir)

#10 –> Más que nada es por el odio que tienen algunos contra los teleoperadores cuando estos para nada tienen la culpa. Aunque esto se suele descubrir cuando trabajas en un helpdesk. Para nada puse esa frase a modo de provocacion.

Se agredece mucho a los clientes que cuando te llaman reconocen que la culpa no es tuya, si no de la empresa, aunque estos suelen ser muy pocos.

A mi una de las cosas que menos me gusta de este trabajo es el que el cliente despues de llamar se queda la mayor parte de las veces igual que antes de llamar. Eso si, la gratificacion de poder resolver algo es mayor... te sientes util y todo.

Desde que empezarón los problemas con los 906 antes de la llegada del ADSL donde te enganchaban sin enterarte a la conexión de internet en un 906, opté por llamar a teléfonica y prohibir que mi número pudiera llamar a ningún número de tarifa especial. Aquello si que eran una estafa y a la luz de todo el mundo y con toda legalidad y nadie tomaba ninguna medida.