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#11:
#3 ¡Nunca!¡Nunca!¡Nunca!¡Nunca hay que hacer eso!
Jamás dejes que otra persona llame a la policía. La primera regla de la policía es ponerse del lado del que les llama. Es una regla razonable y fácil de entender, si llamas a la policía es porque crees que tienes razón. Los criminales y alborotadores normalmente no llaman a la policía.
Siempre has de ser tú quien llame a la policía en caso de conflicto. De esta manera los tendrás de tu parte de inicio y te ahorrarás disgustos.
Si en este caso el centro comercial llama a la policía, el resultado lógico es que la policía te acompañe fuera del establecimiento. Si eres tú quien llamas es posible que te den la razón.
Jamás dejes que otra persona llame a la policía. La primera regla de la policía es ponerse del lado del que les llama. Es una regla razonable y fácil de entender, si llamas a la policía es porque crees que tienes razón. Los criminales y alborotadores normalmente no llaman a la policía.
Siempre has de ser tú quien llame a la policía en caso de conflicto. De esta manera los tendrás de tu parte de inicio y te ahorrarás disgustos.
Si en este caso el centro comercial llama a la policía, el resultado lógico es que la policía te acompañe fuera del establecimiento. Si eres tú quien llamas es posible que te den la razón.
#2:
Lo primero que debistes hacer fue exigirles que te mostrasen el reglamento dónde está estipulado el tipo de bolsos con los que se puede entrar. Dicho reglamento debe estar bien visible y a disposición del público y, en este caso, debe ser especifico, estableciendo una diferenciación entre mochilas, bolsos, etc. Si no es así, estás en tu derecho de entrar con tu bolso.
Si aún así no te dejan pasar, pide las hojas de reclamaciones. Están obligados por ley a facilitártelas. Y no le hace ni puta gracia. A la hora de rellenarlas, y llegados a este caso, lo mejor es ser lo más duro posible. Si crees que ha existido algún tipo de discrminación, por ejemplo por raza, no te cortes ni un pelo. Si te has sentido humillado por el personal, adelante, detalla lo mejor posible el (mal)trato del que has sido objeto. Pero eso sí, no vuelvas a dejar que te traten así. Abrazo.
Si aún así no te dejan pasar, pide las hojas de reclamaciones. Están obligados por ley a facilitártelas. Y no le hace ni puta gracia. A la hora de rellenarlas, y llegados a este caso, lo mejor es ser lo más duro posible. Si crees que ha existido algún tipo de discrminación, por ejemplo por raza, no te cortes ni un pelo. Si te has sentido humillado por el personal, adelante, detalla lo mejor posible el (mal)trato del que has sido objeto. Pero eso sí, no vuelvas a dejar que te traten así. Abrazo.
#3:
Para esos casos hay seis palabras mágicas: "Por favor, llame a la policía".
#6:
Exacto.
Si te están acusando de algo falso, les dices que la policía decidirá. Y llamas. Obviamente dices que estas siendo acusado de robo en un centro comercial y no te dejan circular libremente, pese a que el resto de clientes sí.
No te va a arreglar el día.
Para la policía es una molestia, pero son funcionarios y deben estar para eso. Los guardas de seguridad no son nuestros vigilantes, no les conocemos ni sabemos qué garantías tienen.
Llamen a la policía. Y mientras vienen, ponen una reclamación.
Nada de hacerse pasar por el cliente sumiso.
Eso sí, sin faltar el respeto nunca.
Si te están acusando de algo falso, les dices que la policía decidirá. Y llamas. Obviamente dices que estas siendo acusado de robo en un centro comercial y no te dejan circular libremente, pese a que el resto de clientes sí.
No te va a arreglar el día.
Para la policía es una molestia, pero son funcionarios y deben estar para eso. Los guardas de seguridad no son nuestros vigilantes, no les conocemos ni sabemos qué garantías tienen.
Llamen a la policía. Y mientras vienen, ponen una reclamación.
Nada de hacerse pasar por el cliente sumiso.
Eso sí, sin faltar el respeto nunca.
#5:
En este caso igual no serviría, pero si no te trata con educación, sacas el móvil o el mp3, y le dices que vas a grabar la conversación con su consentimiento, y que a ver si por favor te puede repetir el motivo por el que no puedes entrar.
En este punto y depende con quien des, hasta te deje pasar, y si te pregunta para que vas a grabarlo, le dices que para adjuntarlo como prueba. Le dará que pensar, aunque no sirva para nada
En este punto y depende con quien des, hasta te deje pasar, y si te pregunta para que vas a grabarlo, le dices que para adjuntarlo como prueba. Le dará que pensar, aunque no sirva para nada
Comentarios
#3 ¡Nunca!¡Nunca!¡Nunca!¡Nunca hay que hacer eso!
Jamás dejes que otra persona llame a la policía. La primera regla de la policía es ponerse del lado del que les llama. Es una regla razonable y fácil de entender, si llamas a la policía es porque crees que tienes razón. Los criminales y alborotadores normalmente no llaman a la policía.
Siempre has de ser tú quien llame a la policía en caso de conflicto. De esta manera los tendrás de tu parte de inicio y te ahorrarás disgustos.
Si en este caso el centro comercial llama a la policía, el resultado lógico es que la policía te acompañe fuera del establecimiento. Si eres tú quien llamas es posible que te den la razón.
Lo primero que debistes hacer fue exigirles que te mostrasen el reglamento dónde está estipulado el tipo de bolsos con los que se puede entrar. Dicho reglamento debe estar bien visible y a disposición del público y, en este caso, debe ser especifico, estableciendo una diferenciación entre mochilas, bolsos, etc. Si no es así, estás en tu derecho de entrar con tu bolso.
Si aún así no te dejan pasar, pide las hojas de reclamaciones. Están obligados por ley a facilitártelas. Y no le hace ni puta gracia. A la hora de rellenarlas, y llegados a este caso, lo mejor es ser lo más duro posible. Si crees que ha existido algún tipo de discrminación, por ejemplo por raza, no te cortes ni un pelo. Si te has sentido humillado por el personal, adelante, detalla lo mejor posible el (mal)trato del que has sido objeto. Pero eso sí, no vuelvas a dejar que te traten así. Abrazo.
Para esos casos hay seis palabras mágicas: "Por favor, llame a la policía".
Exacto.
Si te están acusando de algo falso, les dices que la policía decidirá. Y llamas. Obviamente dices que estas siendo acusado de robo en un centro comercial y no te dejan circular libremente, pese a que el resto de clientes sí.
No te va a arreglar el día.
Para la policía es una molestia, pero son funcionarios y deben estar para eso. Los guardas de seguridad no son nuestros vigilantes, no les conocemos ni sabemos qué garantías tienen.
Llamen a la policía. Y mientras vienen, ponen una reclamación.
Nada de hacerse pasar por el cliente sumiso.
Eso sí, sin faltar el respeto nunca.
Para ello hay que poner reclamaciones y denuncias...ya veras que rapidos se acojonan!!!
En este caso igual no serviría, pero si no te trata con educación, sacas el móvil o el mp3, y le dices que vas a grabar la conversación con su consentimiento, y que a ver si por favor te puede repetir el motivo por el que no puedes entrar.
En este punto y depende con quien des, hasta te deje pasar, y si te pregunta para que vas a grabarlo, le dices que para adjuntarlo como prueba. Le dará que pensar, aunque no sirva para nada
Hombre, sería bueno añadir como comentario que la gente no fuese a ese mediamarkt durante un buen tiempo. Es la única forma de protestar efectiva que tiene el cliente, atacando al bolsillo.
#17 ERROR!!!! Estoy harto de escuchar y leer siempre lo mismo: " si nada has comprado nada tienes por lo que reclamar."
A ver si nos enteramos de una soberana vez de que no es necesario adquirir nada para poner una hoja de reclamaciones. Que por el simple hecho de estar en una tienda ya eres cliente y deben tratarte con el respeto que cualquier persona se merece. Si entras en un bar y te echan porque no les gusta tu cara le pones una hoja de reclamaciones aunque no te hayan servido ni un triste vaso de agua.
VAMOS A DEJAR DE CONFUNDIR A LA GENTE Y A EJERCER NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES, POR FAVOR!
#17 la cuestión es que deben aplicar las normas a todos por igual. Si no se puede entrar con un bolso, que no entre nadie.
Pero tio aprende a leer lo que tu mismo expones con tanta soltura: "usuarios pueden expresar a la Administración competente en materia de Consumo su disconformidad con un producto adquirido o con el servicio recibido por parte de un comercio o empresa".
¿Sabes lo que es un servicio? ¿Sabes que hay empresas que solo y unicamente se dedican a dar servicios como por ejemplo las agencias de viajes o los bancos y de los cuales segun tú, seria imposible quejarse en consumo? Por ultimo, ¿sabes que el simple hecho de montar una tienda y que haya gente atendiendo es ya considerado de por sí un servicio al consumo?
mas de mediamarkt: http://deambulando.wordpress.com/2006/11/06/yo-no-soy-tonto/
esto nunca acabará!
#17 es la voz de su amo. Repito: su.
#7 Tienes toda la razón. Hace unos seis meses mi novia y yo fuimos a comprar un ratón para un ordenador portatil y la máxima y mas "técnica" información que conseguimos de una dependienta es que era muy resistente, y si se caía al suelo no se rompía.
El trato que recibisteis no tiene justificación pero por seré un poco guindilla supongo que antes de escribir en un blog tu queja lo hicistes antes en la hoja de reclamaciones. No lo digo por tu caso en concreto pero en este país somos muy dados a quejarnos en público pero raramente rellenamos un hoja de reclamaciones o acudimos a alguna oficina del consumidor.
En nuestro país además, salvo excepciones, el crecimiento desproporcionado del sector privado de la seguridad no ha ayudado mucho a que sea un sector especialmente profesional y con la preparación adecuada. No obstante Media Markt es la empresa responsable por contratar esa empresa de seguridad (¿me equivoco si digo que está subcontratada?).
En cualquier caso el mal rato que pasaste ya no te lo quita nadie.
En mi caso pasa que cuando entras al Office Depot los guardias de seguridad te van siguiendo disimuladamente, como es algo incomoda la situacion cuando tengo tiempo libre les devuelvo la pelota y me pongo a seguirlos yo, solo ver su cara de desconcierto es suficiente paga por el mal rato que me hacen pasar.
Los perillas del MediaMarkt van un poco sobrados si. Ummm una vez me estuvo siguiendo uno (seguro que por la chaqueta de cuero y tal) y me lo pasé de lujo. Paseo por la zona de lavadoras, televisiones, Hifi, figroríficos de nuevo, impresoras... y el tipo aguantando el chaparrón yendo detrás de mi como un perrillo. Eso sí, a la salida nada de nada.
Pues la verdad, no sé que problema hay en dejar un bolso en la entrada, a mi alguna vez (unas si y otras no depende del bueno humor que tenga el que esta en la puerta
) me pidieron dejar la mochila en la taquilla de un supermercado y no me pareció mal, no me empecé a comer la cabeza si me lo hacían por discriminación o no.
Creo que la mejor manera de protestar es no yendo, es la que realmente hace más daño. Media Markt está en su derecho a poner esas medidas de seguridad pero tú también estás en tu derecho a comprar en otra tienda.
Lo cierto es que ese centro comercial deja bastante que desear (por lo menos en MAdrid) y sus empleados conocen poco o nada lo que venden y por supuesto el post-venta es malisimo. Venden cosas baratas, pero no saben lo que venden. Y ya si le sumas esto...
#36 No es "Ich bin noch nicht blöd", sino "Ich bin doch nicht blöd". Que no es lo mismo.
bueno yo he tenido alguna q otra situacion parecida, mas cuando llevaba el pelo largo y sin afeitar... parece q ser joven es un delito.
pues vamos yo cuando me han obligado dejar la mochila en algun sitio les he contestado con: "llevo dentro la calculadora q vale 200 euros, el ipod q vale 300, el movil y la cartera. todo no me cabe en los bolsillos. si me lo robas TU te haces responsable d todo lo q hay dentro?" obviamente te dicen q no se hacen responsables. entonces yo me hago responsable de mi mochila, por lo tanto no se separa de mi. hacia dentro y punto.
otra vez entre al supercor a ver si encontraba con un amigo una marca de cerveza de importacion rara... vamos q entramos no encontramos la cerveza y nos fuimos. a la salida teniamos al simpatico señor de seguridad esperandonos... si le podiamos enseñar la mochila. obviamente se la enseñamos y yo llevaba dentro un paquete de rosquilletas a medias y un pack de tres zumos donde faltaba uno que me habia comprado en otro super antes para merendar... pues el tio diciendome q lo habia robado! puestos a robar, robaria jamon de jabugo! pues nada le dije q mirara en las camaras y si veia q lo habia robado q llamara a la policia... nos fuimos y punto... hay gente pa to
Si son normas de la empresa deberían:
- Estar anunciadas en la entrada
- Cumplirse para todos por igual
- No ser estúpidas (o tontas en este caso, o ¿es que ellos sí son tontos?)
Por otro lado los seguratas deberían dejar de tocar los cojones ¿No tienen etiquetas que pitan los artículos? Pues que piten se te los llevas en el bolso, mochila o ¿dentro de un casco? Ellos hacen las cosas mal y tenemos que pagar los demás.
no me cansaré de contar una anecdota que tuve en esa tienda con u jodido mp3.
Hace mucho tiempo, pasé por ahí a comprarme un mp3, a mi curiosidad que fui a devolverlo ya que tenia la muesca del Hold dañada y una ralla fuerte en la parte superior de la pantalla. Dos semanas despues de haberlo devuelto, un colega que se compró el mismo que el mio disfrutó tambien de exactamente EL MISMO MP3 que yo habia adquirido, con la misma marca en la pantalla y la muesca del hold dañada.
#17 tienes razon en parte. pero en media markt son sus normas y tal. pero se supone que tienen que tratar bien a un cliente. y hacer dejar un bolso a las chicas (que sucede con bolsos) es tambien un estupidez que no pueda entrar con el casco de mi moto. por que no me dejan entrar con el casco, vaya a ser que meta algo en el casco, no lo se.
si te ven que eres joven tienes durante todo el rato a un segurata siguiendote sobre todo si llevas la gorra (signo de delincuencia).
tambien me sucedio en otro supermercado que me dejaron entrar con el casco y yo estaba con mis amigos de cachondeo con el casco puesto. y el segurata me dijo que tenia que tener la cara al descubierto para que pudieran grabarme las camaras. en fin
Mmm existe la palabra guardarropía? lol
Yo puse una reclmación ante la oficina del consumidor de la generalitat y no me sirvió de mucho,aunque eso no me hará echarme para atrás si me vuelvo a encontrar con algún caso que vulnere mis derechos como persona y cliente.Saludos.(y sobre todo denunciad siempre,aunque os cueste,ya que es la única manera que tenemos de defendernos).
Pero la culpa sera del policia no de Mediamark x d pero bueno haces bien en quejarte
Sólo os digo que a los niños pequeños, los de seguridad de un centro comercial no les pueden tocar, hay muchos padres que tienen los huevos de usarlos para robar en esos sitios, se agachan, meten el material en el carrito, y como no lo tengan filmado y bien filmado no van a poder ni tocar el carrito ni demostrar nada... por eso se dan estas situaciones... es un caso extremo, pero tengo amigos que nos encontramos de vez en cuando en un sitio de estos y me dicen "los de seguridad no dejan de seguirme.." me hecho a reir... por suerte no me doy cuenta si me siguen o no... pero vamos... yo no hago cosas de esas, asi que me la sopla por delante y por detras...
PD: algun compañero mio me ha comentado que MUCHOS crios se dedican a robar pilas para luego volver por algo mas grande... quizas sus padres son de esos... madre mia cómo esta el mundo... aún no se como no aparece en las noticias que un guardia de esos se ha empezado a cargar clientes a golpe de porra
eso pasa porque hay gente que se mete con imanes a robar y pagan justos por pecadores
Estos alemanes son tan cabezas cuadradas que han traducido literalmente lo del no soy tonto del alemán (Ich bin noch nicht blod) vamos que le suda la polla si tiene sentido en España o no.
Sin ánimo de defender a Media Markt, hay que decir que este tipo de establecimientos contratan la seguridad con una empersa externa. Y las directivas que pueda marcar la tienda, son interpretadas por aquellos que las "acatan". Por ello, puede que no tengan el mismo criterio que quien las redactó.
En cualquier caso, personalmente hubiera dejado el bolso en cuestión en consigna, por mucho que viera disparidad en los criterios. Con los señores de seguridad de estos centros comerciales, es mejor no parar a discutir las normas de la tienda
a ver si me he enterado.... todo este jaleo es porque el segurata, no sabía distinguir si lo que llevaban era una mochila o bolso? jajajaja LOL
#28 ERRROR!!! Y que vas a pedir concretamente en la reclamación: ¿Qué te devuelvan el dinero? ¿Qué te cambien el producto que no has comprado? ¿Qué te paguen por daños morales? Las hojas de reclamación son sobre el CONSUMO. Si no consumes nada que vas a reclamar.
En la web de la junta de andalucía dice : "Las hojas de reclamaciones son un instrumento por el que los consumidores y usuarios pueden expresar a la Administración competente en materia de Consumo su disconformidad con un producto adquirido o con el servicio recibido por parte de un comercio o empresa. En ellas el consumidor puede DENUNCIAR una posible infracción o irregularidad en el producto o servicio, o bien puede RECLAMAR a la empresa prestadora del servicio la restauración del producto o servicio en las condiciones pactadas o la indemnización por el daño o perjuicio."
Ni no compras nada puedes reclamarles vía consumo. Cosa distinta si sufres vejaciones, discriminación, etc... en cuyo caso deberías llamar a la policía y reclamar protección judicial de tus derechos fundamentales.
Las hojas de reclamaciones son para consumidores y usuarios, si no consumes(compras) ni usas(un servicio) nada, ningún derecho tienes a reclamar contra la empresa.
#35 Si estas estudiando español es mejor que no leas textos complejos.
Un servicio indica que te han prestado un SERVICIO por el que han cobrado(ejemplos: servicios bancarios, abogados, profesionales, ...) en los cuales no actua un bien tangible(una lavadora, un cd, etc...), y no la simple atención o información.
Mientras no hay cobro o encargo, no hay contrato de prestación de servicios, y por ello no tienen obligaciones contractuales contigo.
El cliente no siempre tiene razón, salvo que pague por que se la dés.
Pq se puntua negativo a los que tienen una oponión distinta? no entiendo ...
desconcertado me quedo ...
La verdad, qué problema hay en dejar el bolso en guardarropía?
El tío entra en la tienda y el de seguridad le dice que deje la bolsa grande en guardarropía... y lía este pollo.
Yo en los supermercados enseño la mochila cuando salgo sin que me pregunten, y si me pidieran que la dejara en guardarropía pues la verdad, no me supondría un problema.
Debo ser muy borrego o algo. O quizás sea que trabajé de pequeño en la tienda de mis tíos y entiendo la situación.
Pues por la foto, yo lo veo como una mochila, y si no dejan entrar mochilas, la dejas en taquilla y punto pelota. Además yo no acabo de entender una cosa, el tio este no fue al centro comercial, hasta que su mujer le permitio ir ( Y digo yo!! no se podia pasar un dia por el media markt el solito sin bolso y mirar lo que quisiera!
la frase de " podria haber sido un dia muy divertido...." joder mira que pasar el dia en un centro comercial, ve a la montaña o a la playa a pasar el día tu hijo te lo agradecera.
Oh My God! Sabiendo esto voy a dormir más tranquilo!
Si, como cuentas, vienes al centro comercial ya de mala hostia, temiendo de todo, etc. etc. me puedo imaginar como te pones con los de seguridad, por lo cual, yo en este caso daría la razón a MediaMarkt. No pasa nada por dejar el bolso/mochila (porque por la foto "eso" coincide con la definicion que tengo yo de mochila, el tamaño no importa) en las taquillas, otra cosa es que vengas ya para regañar.
En fin, os alarmais por todo...
Por cierto, a quien haya dicho que el post-venta en MM es pésimo, discrepo, ya que nunca jamás te hacen preguntas sobre nada ni para devolver ni para enviarlo a la garantía.
Me parece una actitud de lo más repelente la tuya. El establecimiento es suyo y puede marcar las normas que crean convenientes. En todo momento, según tú, te trataron con educación hasta que tu te obcecaste en tu posición.
Si tenías móvil o dinero, quítalo del bolso(mochila más bien, por la foto) y lo dejas en taquilla, que será gratuita.
Si crees que tu derecho constitucional a llevar bolso ha sido pisoteado llama a la policía, pero probablemente ellos se reirán de ti como yo estoy haciendo.
Recuerda que ellos potencialmente son los máximos perjudicados de la situación: tu no vas a comprar.
Claro que te jode que no tengan confianza en ti, pero realmente no tienen porque tenerla, simplemente eres un tio más de los cientos que entran allí.
Podrás poner una queja para que los superiores de esos señores se enteren de la situación, pero nunca una hoja de reclamaciones por si nada has comprado nada tienes por lo que reclamar.
que gran tragedia, menos mal que ha llegado a portada.
Para otro día nos cuentas si se te pegaron las lentejas...