Incompetentes: El servicio técnico de ACER retiene una PDA durante 6 meses (y sigue)

Hace un mes tuve que enviar mi portatil acer para que le cambiara la lectora (casi ni la use pero casco rapida,gran calidad si señor), me recogieron el portatil un miercoles y lo tuve de vuelta el marte siguiente.

Ya habia leido varios foros de como funciona de mal el servicio tecnico de acer, y creo que es loteria. Si tienes suerte lo tienes en una semana si tienes mala te toca esperar meses ,llege a leer de uno que envio el portatil en noviembre y en febrero seguia esperando...

Los portatiles tienen la ventaja que son baratos,pero en contra si tienes problemas reza.
Ya depende de cada uno que prefiere pagar,si en calidad de servicio o en mejor maquina.

#4 precisamente el mal servicio está respaldado por la desidia de los usuarios. El mal servicio y el mal producto tiene que dejar de ser una norma y para ello lo que hay que hacer es quejarse siempre que no te den exactamente aquello por lo que has pagado en perfectas condiciones. Desafortunadamente, en estos días en los que no hacemos más que consumir y consumir sin ninguna medida la inmensa mayoría de los usuarios opta por no perder unos minutos (u horas) de su tiempo en reclamar lo que es suyo y prefieren volver a comprar el producto o "conformarse", lo cual no hace más que agravar el problema.
Si has pagado algo, que te lo den. Hay leyes que respaldan a los usuarios y si todos hiciéramos uso de ellas las cosas cambiarían.

Yo trabajo en una tienda de informatica "de familia", es decir, donde van los padres a comprar un ordenador a sus hijos porque "lo necesitan para estudiar, chatear, y todo eso de internet" (Expresión bastante comun)
Cuando un cliente va a por los Acer (sobre todo por el precio), le suelo decir que mire otras marcas, por calidad de componentes y de servicio técnico, aunque sean mas caras. La gente piensa que es para que yo gane más, pero no será ni la primera ni la ultima vez que nos ponen reclamaciones en la tienda por culpa del servicio tecnico OFICIAL de Acer, despues de haberle repetido que el ordenador no lo arreglamos, se lo mandamos al fabricante.
Pero no es ni mucho menos el peor: he tenido que vender ordenadores de marcas como "Cool by Sony", o "Slot by Samsung", con un SAT que no se hace cargo de casi ninguna reparación, y la gente los compraba porque le sonaba Sony y Samsung, pero eran patatas con teclado.

No entiendo cómo montan pantallas de portátil tan malas. Yo tengo 2 TFT suyos y tan ricamente *no lo voy a decir muy alto, no lo voy a decir muy alto*

Yo tengo una PDA ACER n35 y funcionaba bien hasta que mi novia de un "descuido" se cargo la entrada de alimentacion & datos, despues de llevarla a ACER para preguntar precio de reparacion ya que yo ya se que este problema no entra en garantia, pense que como mucho mucho me iba a costar 100€ la reparacion, mi sorpresa fue que al llegar me dijeron.

Placa base nueva = 150€ (solo estaba jodido el adaptador de entrada, la pda funciona correctamente, la puedo cargar pero con muchisisiisismo cuidado)

+ Mano de obra (70€ + IVA)
+ otra cosa que me querian colar....

total = 350€ cuando la PDA me costo 240€...

Yo trabajo tambien en una tienda de informatica familiar y no recomiendo a NADIE Acer, porque como bien han dicho ahi arriba, me han puesto hojas de reclamacion por culpa del servicio tecnico oficial de ACER por tirarse 3 meses para reparar el bluetooth de un portatil por ejemplo.

Yo tambien soy de los que tiene un Acer, de momento va bien.... pero me cepille el windows xp 2005 medianosequemas sin siquiera arrancarlo; si, que si, que costaba poco hacer una imagen,... pero pense que vendria un CD de restauracion con el portatil o al menos que lo podria bajar de la web. Y un dia por exigencias del trabajo lo intente recuperar y ni CD ni Web, me dicen que para reinstalar el S.O. original, si no tengo las imagenes debo enviarlo al Servicio Tecnico...... Vamos, todo el dia instalando, programando, configurando ordenadores y ahora para un p**** Windows lo enviare al servicio tecnico? Creo que es una tomadura de pelo y extorsion que no te den el SO que si has pagado.

Pero bueno, al final con Ubuntu se soluciono el tema que requeria Windows, asi que ...... me quede con la copla y recomiendo encarezidamente NO comprar un Acer...

Pues yo tengo una tele LCD de 26" pulgadas suya y la he llevado dos veces a reparar porque a veces la pantalla se queda negra y ahora, después de dos veces allí, lo hace menos, pero de vez en cuando lo hace, y tengo que desenchufarla y dejarla como media hora así para que vuelva a funcionar... Yo lo tengo claro. No compro ACER nunca más.

en Acer es bastante comun

Yo tengo un portatil Acerya fuera de garantia, y casualmente ahora es cuando funciona.. despues de que pasara 3 veces por el servicio "tecnico", un total de mas de 3 meses alli, y unos cuantos emails al fundador, al presidente global de la compañia, y a un par de personas de prensa de la central en Taiwan, expresando mi desagrado con el asunto y dejando caer unas veladas sugerencias de publicarlo en la web, enviar el caso a programas de radio y asociaciones de defensa del consumidor (muy educadamente, eso si) obraron milagros.
Era matematico, 1 mes, 2 meses sin mas noticias que "en reparacion", mail a esas personas, en dos dias reparado...

La gente se queja de vicio, así cuando se la devuelvan será objeto de culto en plan seiscientos, y valdrá más por lo desfasada que lo que costo nueva...

En serio, ¿a quién no se le ha jodido un cacharro de cualquier marca en poco tiempo? Yo en un año llevo ya 3 mp3!!. El otro día con las caídas de telefonica para servicios internacionales me atendieron de forma pésima... creo que el mal servicio, el mal producto, ya es una norma, no una excepción, pero yo la meneo por si cuela!

sodark, no sera una tienda amarilla y azul?

Pues a mi ya me ha pasado y parece ser que a otros usuarios también: http://www.xomoxo.com/reclamacion-publica-contra-acer

Yo tengo un portatil ACER 5672 WlMi y va perfectamente, sin ningun problema, es el primer portatil q me agrada de cuantos he tenido ocasion de probar.
Mi gran decepcion fue Gericom...la bateria duro 7 meses, la lectora de cd 1 año, el ventilador principal 15 meses, cuando se le apetece se apaga...
Conozco gente con Toshiba que les dura el pc menos de 2 meses.
Un colega con un VAIO que lleva 4 meses esperando por el SAT.
Generalmente se pone a parir a ACER y todo el mundo recomienda no comprarlo y todo lo que querias pero comparandolo con los coches ACER es un SEAT o un CITROEN...a quien le sirve con un ibiza porque se va a gastar el dinero en comprar un golf? Como se suele decir: "En todas las casas cuecen habas"

Mi hermano tenia un Acer (no recuerdo el modelo) nuevo hace 3 meses, ahora tiene un precioso hueco en el escritorio desde hace 2, por que el primer mes le petó por completo y aun sigue esperando, y según parece, mas vale que vaya pillando la postur en el sillón, por qeu tiene para rato...

Más sobre los desmanes de Acer :
http://www.flickr.com/photos/serieb-ore/347623768/

Por algo recomiendan por todos lados no comprar NUNCA nada de la marca acer. Vale que siempre habra alguien q diga que a el le trataron genial u otro que dice que el SAT de sony es pestoso pq blablala, ademas de que al ser la marca mas barata, venderan mas, y estadisticamente tendran mas incidencias. Pero una cosa es que te salga un producto defectuoso y otra que te tarden medio año en reponerte otro, cuando por ley creo que como maximo son 30 dias

Acer no son los únicos. Me pasó lo mismo con Panasonic. Me compré una cámara de fotos en un servicio oficial. A los diez dias falló. Me dijeron que en 15 días estaría arreglada. A los tres meses aún no la tenía. Escribí una queja a la sede central de Barcelona. Se pusieron en contacto conmigo. A los cinco días tenía otra vez la cámara. Me la devolviaron sin la tarjeta de memoria (tuve que comprar otra) y por lo que sea no hace todas las funciones que se la suponen. Eso sí. Cuando me llamaron de Barcelona me prometieron el envío de una cámara nueva aparte de la que estaba arreglándose. Dos años después aún sigo esperándola.

Yo conozco a unas 14 personas con portátiles acer producto del programa Athenea de las universidades. Cuando hacen tiradas tan grandes (más de 20.000 portátiles) deben esmerarse un poco porque a día de hoy nadie ha tenido el más mínimo problema.

TODAS las marcas son unas chapuzas.

Yo también tengo que trabajar con ellos, y ya ha pasado de todo, incluso perderme un PC en el transporte. Un consejo, si la reparación tarda más de 30 días hábiles, llamadita a Acer, y nada más colgar, denuncia en una oficina de consumo. No hay que dejar de reclamar porque te solucionen el problema a los dos días de hacerlo.

#25 que trauma con Miró, de pequeñó con la Nintendo falsa típica...

#24 Huy!... Yo en Miró... Por lo menos me consuela que en todas partes pasa lo mismo con los Acer.

#23 no es Lila PC CITY

Yo tambien pase por eso. Me aparecio una "bonita" raya verde atravesandome toda la pantalla. Y no hacia ni dos meses que me habia comprado el portatil. Primero me decian que lo tenia que pagar, que no entraba en la garantia. Al final lo solucione, lo recogieron...¡y tardaron 5 meses en devolvermelo! Horrible...yo la verdad, que me lo pienso antes de comprarme algo de esta marca de nuevo

Bueno, a mi me tardaron 3 días en reparar un portátil con la pantalla rota y dos días cuando se me estropeara el disco duro... Aunque conozco a uno que estuvo casi un año para que le arreglaran tambien la pantalla...

Yo en general, tengo algunas cosas y Acer en calidad precio es bastante razonable. Yo tengo una TFT (Acer de 17" 8ms) que aunque no tiene pixels muertos la verdad es que podría ser mejor, que aunque el refresco sea bueno se fija mucho la imagen al tener una (imagen) fija mucho tiempo.

En todo caso, y aunque no me parece mal que se denuncien públicamente este tipo de cosas, quizás no es una noticia de relevancia como para la portada de meneame, aunque al fin y al cabo si está ahí es por algo.

El resto de marcas tampoco son mucho mejores.

Bueno quien dice acer dice otras marcas... yo llevo 8 meses con mi antiguo CRT de 15" porque mi tft supuestamente esta a la espera de un "panel"

creo que me va salir mas barato comprarme otro tft que unos ojos nuevos

La actual ( http://www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/pdfs/A27160-27164.pdf ) ley de garantías permite solucionar estos entuertos.

En este caso se podría aplicar articulo 5

Artículo 5. Reparación y sustitución del bien.

1. Si el bien no fuera conforme con el contrato,el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.

Como la reparación es un desastre o como en este caso el SAT lleva 6 meses con el portátil, el Articulo 7 os servirá

Artículo 7. Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo
razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no procederá cuando la falta de
conformidad sea de escasa importancia.

Como ejemplo de la aplicación de la ley , http://www.loeda.net/blog/index.php/2007/05/02/aplicacion-practica-de-la-ley-de-garantias-en-la-venta-de-bienes-de-consumo-caso-carrefour/

#36 Pero una cosa es que te salga un producto defectuoso y otra que te tarden medio año en reponerte otro, cuando por ley creo que como maximo son 30 dias.

La ley en ningun momento dice nada de 30 dias. 30 dias son los que tiene el vendedor para devolver al fabricante para devolver un producto por defectuoso en origen (DOA), si te fijas es la relación entre el vendedor y el fabricante, no entre el cliente y el vendedor esta ultima relación esta descrita por el real decreto que arriba (#34) comento.

Es muy tipico este engaño al cliente se le dice que tiene 30 dias para devolver el aparato o cambiarlo, pero la ley es muy clara y esto es durante el periodo de la garantia del producto (Articulo 5) y si la reparación no te resuelve el problema puedes pedir la resolución del contrato (Articulo 7).

Se debe exiguir siempre al vendedor el cual tiene la responsabilidad de ofrecer la postventa del producto que vende, es tambien bastante tipico quitarse el muerto de encima para pasarle al fabricante el problema, asumiendo el cliente ademas los costes (de transporte por ejemplo) y la correspondiente perdida de tiempo.

Yo he tenido una experiencia excelente con el servicio técnico de acer, se llevaron mi portátil a barcelona (estoy en mallorca) y en una semana me lo devolvieron nuevo, no solo arreglaron la pantalla que se fundió, sino que retocaron otras cosillas. En fin, un servicio de primera.

Corroboro casi todo lo anterior. No conozco a nadie que tenga algún producto Acer a quien no le haya petado alguna vez (y son varios).

Pero no es solo ACER, TODAS las marcas son un autentico bodrio. Los controles de calidad de las fabricas en china son una basura, pura y llanamente. Les sale mas barato cambiarte al aparto por uno nuevo que mejorar la calidad de fabricacion.

No hay ni una sola casa de productos electronicos que sea minimamente decente.

No hay que comprar nada Acer, una pésima marca. Desde que vi una computadora de escritorio dañarse de manera definitiva con dos años de uso decidí que es una porquería.

¿Porque no comprais mas de marcas cachimbum bueno bonito barato?