Portada
mis comunidades
otras secciones
#11:
#4 Esta es mi experiencia con Dell y Microsoft, espero no aburrir.
Dell, el origen.
Queria comprar un equipo Dell, en concreto uno de gama Inspiron, y tras configurarlo en la pagina web decido llamar a su SAC para preguntarles la posibilidad de que el equipo no venga con Windows Vista ya que no voy a utilizarlo. En Dell España me dicen que es imposible entregarme el ordenador sin SO, y me contestan que tampoco es posible la devolucion proporcional del dinero correspondiente a la licencia del SO. Tras explicarle a la chica que la licencia de usario final he de aceptarla la primera vez que enciendo el ordenador y que en dicha licencia se contempla la devolucion del producto si no lo voy a utilizar la amable telefonista de Dell me cuelga el telefono. Perplejo hago de nuevo la llamada y pido que me pasen con la misma señorita, ya que he tenido la precaucion de anotar su nombre en la anterior llamada, tras 4 minutos esperando me pasan con ella y mientras le explico algo que ella ya sabe: que parece haberse 'cortado' la comunicacion mientras hablabamos, me cuelga por segunda vez. La tercera llamada es atendida por una nueva persona, un chico que escucha atentamente y me reconoce que no puede hacer nada, que la mejor opcion es llamar a MS Iberica y que me den una solucion.
El Capitulo Microsoft.
Soy atendido rapidamente por una señorita que amablemente escucha lo que le cuento, pasados unos minutos me dice que este tipo de reclamaciones debe pasarlas a una instancia superior ya que no puede darme ningun tipo de informacion. Me asegura que en pocos dias recibire una llamada para comunicarme la respuesta. Tras algo menos de una semana y no habiendo recibido contestacion alguna llamo de nuevo a MS y deciden pasarme directamente con la persona que debia contestarme. Esta persona, una chica muy amable, me dice que han llamado a mi movil y habian dejado la respuesta en mi buzon de voz (cosa mas que curiosa si tenemos en cuenta que no esta activado). Obviando el detalle, por no discutir, le digo que no me ha sido posible recuperar dicho mensaje y que si es tan amable de darme una respuesta. En este momento llegamos a una discusion absurda de quien es el responsable del "producto" que deseo comprar, mas de 20 minutos de discusion que acaban amablemente en una conclusion: Segun MS, al comprar un equipo de Dell no compro una licencia de MS Windows. Dell llega a un acuerdo empresarial con MS por el que MS le vende licencias de su producto a Dell y le da la posibilidad de hacer pequeñas modificaciones al software para adaptarlo a su maquina siempre que Dell se comprometa a ser ellos mismos los que corran con el gasto del Servicio Tecnico. Lo que hace Dell al venderte su ordenador es, al parecer, una cesion de una de esas licencias compradas a MS. Segun la chica que me atendio en Microsoft la responsabilidad de MS acaba en Dell, no en el usuario final.
La chica me recomienda que busque, con esta informacion que me ha dado, el texto del EULA que Dell esta incluyendo en sus maquinas, por que puede que hayan incluido modificaciones a tal respecto.
Dell, el regreso.
Llamadas, tiempos de espera inagotables y tras unos dias de espera a que me remitan una respuesta me hago a la idea de que nadie va a llamarme para confirmarme lo que dice MS, Dell prefiere el silencio a las preguntas incomodas.
Conclusiones:
1. Dell y MS se lanzan la pelota el uno al otro, con la esperanza de que la cadencia del juego pase factura (nunca mejor dicho con el precio de las llamadas a 902) al animo del cliente y finalmente desista.
2. Les solicite a los diferentes interlocutores de ambas compañias que me remitiesen por correo electronico la respuesta que me estaban dando por telefono para tener constancia fisica de la misma. Todos, sin excepcion, se negaron a ello.
3. Tras buscar alguna pista de si lo dicho por MS es cierto me encuentro con el siguiente apartado en el documento de condiciones generales de Dell:
Apartado 2. Definiciones
...
Productos: Todos aquellos bienes (incluyendo el Software) descritos en cualquier documento actualizado publicado por Dell y/o disponible en la Web de Dell en Internet, o en Confirmaciones de Pedido, que el Cliente compre o acuerde comprar de Dell y con exclusión de aquellos elementos añadidos al hardware de Dell mediante el Servicio CFI.
...
Software: Sistemas operativos, middleware o cualesquiera otras aplicaciones o software que sean fabricados por Dell, o cuya propiedad o licencias pertenezcan o hayan sido otorgadas a Dell.
Apartado 7. Aceptación y cancelación del pedido, derecho de desistimiento de los Consumidores.
...
7.2 Si el Cliente decidiese no aceptar la licencia de uso del sistema operativo al iniciar el sistema, en el caso de que la hubiese, Dell solamente aceptará la devolución del Producto completo y el reembolso según lo establecido respecto al plazo señalado en esta cláusula respectivamente para Consumidores y no Consumidores.
...
Encaja ¿verdad?
Estas son mis conclusiones y estaria encantado de leer las vuestras, espero no haberos aburrido y en la medida de lo posible haberos ahorrado algunos dolores de cabeza y cierto dinero en llamadas.
Saludos.
Dell, el origen.
Queria comprar un equipo Dell, en concreto uno de gama Inspiron, y tras configurarlo en la pagina web decido llamar a su SAC para preguntarles la posibilidad de que el equipo no venga con Windows Vista ya que no voy a utilizarlo. En Dell España me dicen que es imposible entregarme el ordenador sin SO, y me contestan que tampoco es posible la devolucion proporcional del dinero correspondiente a la licencia del SO. Tras explicarle a la chica que la licencia de usario final he de aceptarla la primera vez que enciendo el ordenador y que en dicha licencia se contempla la devolucion del producto si no lo voy a utilizar la amable telefonista de Dell me cuelga el telefono. Perplejo hago de nuevo la llamada y pido que me pasen con la misma señorita, ya que he tenido la precaucion de anotar su nombre en la anterior llamada, tras 4 minutos esperando me pasan con ella y mientras le explico algo que ella ya sabe: que parece haberse 'cortado' la comunicacion mientras hablabamos, me cuelga por segunda vez. La tercera llamada es atendida por una nueva persona, un chico que escucha atentamente y me reconoce que no puede hacer nada, que la mejor opcion es llamar a MS Iberica y que me den una solucion.
El Capitulo Microsoft.
Soy atendido rapidamente por una señorita que amablemente escucha lo que le cuento, pasados unos minutos me dice que este tipo de reclamaciones debe pasarlas a una instancia superior ya que no puede darme ningun tipo de informacion. Me asegura que en pocos dias recibire una llamada para comunicarme la respuesta. Tras algo menos de una semana y no habiendo recibido contestacion alguna llamo de nuevo a MS y deciden pasarme directamente con la persona que debia contestarme. Esta persona, una chica muy amable, me dice que han llamado a mi movil y habian dejado la respuesta en mi buzon de voz (cosa mas que curiosa si tenemos en cuenta que no esta activado). Obviando el detalle, por no discutir, le digo que no me ha sido posible recuperar dicho mensaje y que si es tan amable de darme una respuesta. En este momento llegamos a una discusion absurda de quien es el responsable del "producto" que deseo comprar, mas de 20 minutos de discusion que acaban amablemente en una conclusion: Segun MS, al comprar un equipo de Dell no compro una licencia de MS Windows. Dell llega a un acuerdo empresarial con MS por el que MS le vende licencias de su producto a Dell y le da la posibilidad de hacer pequeñas modificaciones al software para adaptarlo a su maquina siempre que Dell se comprometa a ser ellos mismos los que corran con el gasto del Servicio Tecnico. Lo que hace Dell al venderte su ordenador es, al parecer, una cesion de una de esas licencias compradas a MS. Segun la chica que me atendio en Microsoft la responsabilidad de MS acaba en Dell, no en el usuario final.
La chica me recomienda que busque, con esta informacion que me ha dado, el texto del EULA que Dell esta incluyendo en sus maquinas, por que puede que hayan incluido modificaciones a tal respecto.
Dell, el regreso.
Llamadas, tiempos de espera inagotables y tras unos dias de espera a que me remitan una respuesta me hago a la idea de que nadie va a llamarme para confirmarme lo que dice MS, Dell prefiere el silencio a las preguntas incomodas.
Conclusiones:
1. Dell y MS se lanzan la pelota el uno al otro, con la esperanza de que la cadencia del juego pase factura (nunca mejor dicho con el precio de las llamadas a 902) al animo del cliente y finalmente desista.
2. Les solicite a los diferentes interlocutores de ambas compañias que me remitiesen por correo electronico la respuesta que me estaban dando por telefono para tener constancia fisica de la misma. Todos, sin excepcion, se negaron a ello.
3. Tras buscar alguna pista de si lo dicho por MS es cierto me encuentro con el siguiente apartado en el documento de condiciones generales de Dell:
Apartado 2. Definiciones
...
Productos: Todos aquellos bienes (incluyendo el Software) descritos en cualquier documento actualizado publicado por Dell y/o disponible en la Web de Dell en Internet, o en Confirmaciones de Pedido, que el Cliente compre o acuerde comprar de Dell y con exclusión de aquellos elementos añadidos al hardware de Dell mediante el Servicio CFI.
...
Software: Sistemas operativos, middleware o cualesquiera otras aplicaciones o software que sean fabricados por Dell, o cuya propiedad o licencias pertenezcan o hayan sido otorgadas a Dell.
Apartado 7. Aceptación y cancelación del pedido, derecho de desistimiento de los Consumidores.
...
7.2 Si el Cliente decidiese no aceptar la licencia de uso del sistema operativo al iniciar el sistema, en el caso de que la hubiese, Dell solamente aceptará la devolución del Producto completo y el reembolso según lo establecido respecto al plazo señalado en esta cláusula respectivamente para Consumidores y no Consumidores.
...
Encaja ¿verdad?
Estas son mis conclusiones y estaria encantado de leer las vuestras, espero no haberos aburrido y en la medida de lo posible haberos ahorrado algunos dolores de cabeza y cierto dinero en llamadas.
Saludos.
#1:
la mayoría libres Bueno, menos da una piedra
En serio, un gran paso adelante.
En serio, un gran paso adelante.
Comentarios
#4 Esta es mi experiencia con Dell y Microsoft, espero no aburrir.
Dell, el origen.
Queria comprar un equipo Dell, en concreto uno de gama Inspiron, y tras configurarlo en la pagina web decido llamar a su SAC para preguntarles la posibilidad de que el equipo no venga con Windows Vista ya que no voy a utilizarlo. En Dell España me dicen que es imposible entregarme el ordenador sin SO, y me contestan que tampoco es posible la devolucion proporcional del dinero correspondiente a la licencia del SO. Tras explicarle a la chica que la licencia de usario final he de aceptarla la primera vez que enciendo el ordenador y que en dicha licencia se contempla la devolucion del producto si no lo voy a utilizar la amable telefonista de Dell me cuelga el telefono. Perplejo hago de nuevo la llamada y pido que me pasen con la misma señorita, ya que he tenido la precaucion de anotar su nombre en la anterior llamada, tras 4 minutos esperando me pasan con ella y mientras le explico algo que ella ya sabe: que parece haberse 'cortado' la comunicacion mientras hablabamos, me cuelga por segunda vez. La tercera llamada es atendida por una nueva persona, un chico que escucha atentamente y me reconoce que no puede hacer nada, que la mejor opcion es llamar a MS Iberica y que me den una solucion.
El Capitulo Microsoft.
Soy atendido rapidamente por una señorita que amablemente escucha lo que le cuento, pasados unos minutos me dice que este tipo de reclamaciones debe pasarlas a una instancia superior ya que no puede darme ningun tipo de informacion. Me asegura que en pocos dias recibire una llamada para comunicarme la respuesta. Tras algo menos de una semana y no habiendo recibido contestacion alguna llamo de nuevo a MS y deciden pasarme directamente con la persona que debia contestarme. Esta persona, una chica muy amable, me dice que han llamado a mi movil y habian dejado la respuesta en mi buzon de voz (cosa mas que curiosa si tenemos en cuenta que no esta activado). Obviando el detalle, por no discutir, le digo que no me ha sido posible recuperar dicho mensaje y que si es tan amable de darme una respuesta. En este momento llegamos a una discusion absurda de quien es el responsable del "producto" que deseo comprar, mas de 20 minutos de discusion que acaban amablemente en una conclusion: Segun MS, al comprar un equipo de Dell no compro una licencia de MS Windows. Dell llega a un acuerdo empresarial con MS por el que MS le vende licencias de su producto a Dell y le da la posibilidad de hacer pequeñas modificaciones al software para adaptarlo a su maquina siempre que Dell se comprometa a ser ellos mismos los que corran con el gasto del Servicio Tecnico. Lo que hace Dell al venderte su ordenador es, al parecer, una cesion de una de esas licencias compradas a MS. Segun la chica que me atendio en Microsoft la responsabilidad de MS acaba en Dell, no en el usuario final.
La chica me recomienda que busque, con esta informacion que me ha dado, el texto del EULA que Dell esta incluyendo en sus maquinas, por que puede que hayan incluido modificaciones a tal respecto.
Dell, el regreso.
Llamadas, tiempos de espera inagotables y tras unos dias de espera a que me remitan una respuesta me hago a la idea de que nadie va a llamarme para confirmarme lo que dice MS, Dell prefiere el silencio a las preguntas incomodas.
Conclusiones:
1. Dell y MS se lanzan la pelota el uno al otro, con la esperanza de que la cadencia del juego pase factura (nunca mejor dicho con el precio de las llamadas a 902) al animo del cliente y finalmente desista.
2. Les solicite a los diferentes interlocutores de ambas compañias que me remitiesen por correo electronico la respuesta que me estaban dando por telefono para tener constancia fisica de la misma. Todos, sin excepcion, se negaron a ello.
3. Tras buscar alguna pista de si lo dicho por MS es cierto me encuentro con el siguiente apartado en el documento de condiciones generales de Dell:
Apartado 2. Definiciones
...
Productos: Todos aquellos bienes (incluyendo el Software) descritos en cualquier documento actualizado publicado por Dell y/o disponible en la Web de Dell en Internet, o en Confirmaciones de Pedido, que el Cliente compre o acuerde comprar de Dell y con exclusión de aquellos elementos añadidos al hardware de Dell mediante el Servicio CFI.
...
Software: Sistemas operativos, middleware o cualesquiera otras aplicaciones o software que sean fabricados por Dell, o cuya propiedad o licencias pertenezcan o hayan sido otorgadas a Dell.
Apartado 7. Aceptación y cancelación del pedido, derecho de desistimiento de los Consumidores.
...
7.2 Si el Cliente decidiese no aceptar la licencia de uso del sistema operativo al iniciar el sistema, en el caso de que la hubiese, Dell solamente aceptará la devolución del Producto completo y el reembolso según lo establecido respecto al plazo señalado en esta cláusula respectivamente para Consumidores y no Consumidores.
...
Encaja ¿verdad?
Estas son mis conclusiones y estaria encantado de leer las vuestras, espero no haberos aburrido y en la medida de lo posible haberos ahorrado algunos dolores de cabeza y cierto dinero en llamadas.
Saludos.
la mayoría libres Bueno, menos da una piedra
En serio, un gran paso adelante.
post original: http://direct2dell.com/one2one/archive/2007/05/21/15563.aspx
que va, de todas maneras es un avance, lo importante es que exista la opción, y así, los mas informados, no dudaran en armarse un equipo que pueda ocupar drivers libres...
ahora falta que se preocupen de la calidad, que al parecer, ha ido decayendo...
Dell anuncia mucho, pero que me diga alguien que sea usuario doméstico si ha conseguido que no le encalomen los bienaventurados de Dell una licencia de mierda de Windows por unos 80 euros más en el precio final del ordenador...
¿Quién tira la primera piedra?...
Buena noticia... ¿cuanto más hay que esperar a tener un sistema operativo libre con el mismo soporte y compatibilidad que los de pago?
por lo que tengo entendido, los chicos de Dell se están comprometiendo a que los componentes de los equipos que monten tengan drivers para linux: o bien abiertos o si no propietarios de los fabricantes, e incluso he oído por ahí que podrían programar alguno ellos.
En particular se han comprometido a presionar a los fabricantes para que ofrezcan drivers decentes para linux de sus productos y que preferiblemente los hagan abiertos. Y Dell tiene poder de presión. Esto unido al asunto AMD/ATI y la respuesta de nVidia para ampliar y mejorar sus drivers de linux nos da un panorama bastante mejor que el que teníamos hace un año por ejemplo.
Todo queda en ver si cumplen. Si lo hacen las cosas pueden ir bastante mejor.
Duplicada. Se comenta sólo uno de los puntos del post de la bitácora de Dell que ya mandé yo hace un par de días:
Datos técnicos de los Dell con Ubuntu
Datos técnicos de los Dell con Ubuntu
direct2dell.com#6 es que Dell dice que INSTALARÁ esos drivers cuando los tengan, si no instalarán los propietarios (como en las wireless intel), no dice en ningun momento que los ofrecerá (bueno supongo que si a caso en la web pondrá un enlace al sitio del driver o lo que sea).
Eso, ¿drivers de qué? ¿qué moto nos quiere vender ahora?
No entiendo la noticia. Hoy en día un equipo DeLL tiene un disco Seagate, una placa Gigabyte, una gráfica ATI, etc... ¿no sería más lógico que fuesen esas compañías y no DeLL las que ofrezcan los drivers?
Si todo parece apuntar en buena direccion, talvez asi lo sea, pero tambien sera seguro que obviamente no menos de un fabricante de hardware mantenga como cerrado sus productos, haciendo que el precio (NO solo monetario) de las computadoras con linux resulte mayor.
#11 Pues bien que avisas porque el texto es laaaaargo
#8,
Titular de la noticia (tanto en menéame como en la web enlazada):
Dell ofrecerá drivers para Linux
Resumen de menéame:
El apoyo que Dell está prestando a Linux y en especial a Ubuntu se ve reflejado en este caso con el anuncio de que proporcionará controladores para Linux (...)
Yo diría que, en algún lado, sí se dice que es DeLL la que ofrecerá los drivers. Ahora, si para llegar a lo que de verdad va a pasar hay que recorrer 4 ó 5 enlaces... quizás sería mejor contralar un poco más lo que se publica.