En abril de 2006 se producía el despido de más de 350 personas en el call center que la empresa Avanza tiene en Valencia. Este despido fue debido a la deslocalización de la campaña que Movistar trasladó del citado call center a Uruguay. Mas de un año despúes 40 personas en Valencia, han obtenido una sentencia favorable del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana, por cesión ilegal de trabajadores contra Telefónica Móviles España, S. A. En el enlace puedes obtener copia de la sentencia.
Comentarios
La verdad es q por ahorrarse unos euros los de movistar, estan dando un servicio de antecion al cliente nefasto! Cuando llamas al 609 ahora te atienden desde sudamerica. El problema no es q sea desde alli, ( o si, por q esos puestos de trabajo se los han quitado a trabjadores españoles) el mayor problema es que te atienden personas que hablan un castellano con un acento muy diferente al tuyo y cuesta muchisimo trabajo hacer que entiendan tus reclamaciones y mas aun entender lo que te dicen. Espero que esta sentencia le sirva de escarmiento. Repito: nefasto servicio de atencion al cliente de Movistar!
El dinero es el dinero.
Realmente, si fuese el dueño de telefónica haría lo mismo. ¿Por qué contratar a personas de España pudiendo contratar a personas de otros países, cuya moneda es más barata? ¿Por qué, eh? ¿Por amor a los españoles?
¿Es que no veis que no tiene sentido? Los dueños de telefónica lo único que quieren es ganar más dinero con el menor esfuerzo.
#10 La realidad es que ya no tengo un móvil Movistar gracias a su servicio de atención a cliente.
Movistar apesta.
Estoy indignadamente deacuerdo con Cequiel
Me conformaría conque los servicios de atención tuviesen al formación técnica adecuada en vez de limitarse a leer un guión: "No damos servicio técnico a Linux"
les esta bien , porque estas compañias estan aconstumbradas a pisotear a todo el mundo y salir impunes de ello. Por lo menos cuando jueguen con el pan de las familias que lo paguen y muy caro , para que la siguiente vez se lo piensen 2 veces.
No es algo parecido a lo que hacen la mayoría de empresas con las ETT's? Así nos va
Erfectivamente si fuera empresario haría lo mismo. Ahora bien, hay que ser inteligente. Es un beneficio estúpido. Por un poco más pueden tener a los clientes más contentos porque, sinceramente, eso de que hablen el castellano tan raro a veces, aunque no siempre, me pone de los nervios.
#6
También te puedes dedicar al negocio de armas o al narcotráfico si de ganar dinero se trata, pero hay unas leyes y unos principios ¿? que hay que cumplir (o eso he oido)
#1 Todas las compañías de teléfonía apestan. Y los ISP's también.
Una empresa como telefónica debería ser controlada de cerca por el Gobierno.
Dada su importancia se trata de una empresa crítica para el país.
El tema de las deslocalizaciones es algo realmente asqueroso, ya ganan dinero y todavía quieren ganar más sin tener en cuenta la calidad del servicio.
(está claro que el empresario de ahora ya no es como el de antes, ahora son todos unos catetos sin escrúpulos)
¿Realmente le gusta a la gente ser atendida por teléfono por personas de otro país si a veces ni siquiera entienden lo que queremos decir, aún hablando el mismo idioma?
#14 Lamentablemente esos guiones son procedimientos establecidos en diagramas según cada caso presente el cliente.
#9 evidentemente tu eres muuuuuuuucho mas listo que telefónica " Ahora bien, hay que ser inteligente"....
Será que no lo han sopesado... será que telefónica se mantiene donde está a base de decisiones estúpidas...
a ver si empezamos a diferenciar los deseos de la realidad...
Los servicios de atención al cliente manejados exclusivamente por españoles, no son mucho mejores, y encima a la empresa le salen mas caros....
#6 Para eso están los gobiernos, para parar los pies a empresas como estas.