Los servicios de atención al cliente mediante números 902 constituyen un abuso no justificado por cuanto la legislación la prevé un sistema de resolución de conflictos gratuito. La Audiencia Nacional ha admitido un recurso administrativo de la Asociación de Internautas que pide su eliminación. Mientras tanto el sitio web No Más números 900 proporciona números nacionales equivalentes o sustitutos de los números 901 y 902 de atención al cliente de múltiples empresas y organismos.
Comentarios
El problema es que de cada 2000 llamadas a un numero de atención al cliente de averías adsl, cable, etc...1990 de las llamadas son de gente que no sabe ni por donde se enciende el ordenador y a las que si que les funciona internet, pero no saben usar el ordenador y según se lo instala el técnico de ono, telefónica, jaztel etc.. y sale por la puerta, les falta tiempo para enredar y joder la configuración de su ordenador.
Y creo que tampoco es culpa de ninguna compañía de telecomunicaciones, que Microsoft haya acostumbrado a no pensar a los usuarios y que el coste de que la mayoría de la gente no distinga un router adsl de un módem analógico, lo tenga que soportar una compañía de telecomunicaciones.
Trabajo en algo relacionado con eso, no directamente atención técnica sobre adsl, pero si tengo que pasar llamadas a los teléfonos de atención adsl, cable, etc... y hay que estar ahí para saber lo que es eso. gente que te dice que tiene banda estrecha, vamos conexión por módem analógico, y que tu ves que tienen adsl desde hace 2 años. Lo que ocurre es que han recibido el kit con el router, y para que se van a leer las instrucciones, eso es para tontos o frikis, total, que llevan dos años con adsl y no han puesto ni un solo microfiltro en ningún teléfono de la casa. Cuando les llaman por teléfono, lógicamente la conexión adsl se cae, y es lo que les lleva a pensar que tienen banda estrecha.
Gente que tiene el adsl con una compañía, y que piensa que INTERNET, así con mayúsculas es responsabilidad de la empresa que les da el servicio de internet y llaman para cosas tan absurdas como para que les digan como hacerse una cuenta en hotmail. No veáis lo que hay que hablar, explicar, y razonar, para una persona de esas, acepte a las malas, que no es problema de la compañía que le da acceso a internet.
Gente que dice que le está estafando la compañía, por ejemplo jazztel, por que dicen que no tienen los 20 megas, dicen que tienen un mega. Pues después de mucho hablar con el cliente, te enteras de que el susodicho mira el icono de la conexión de la tarjeta de red en el systray de windows, y ve que está conectado al router a 100Mbs, llegando a la conclusión de que eso es un mega y no los 20 prometidos. Claro que conectarse a la pagina de configuración de router para ver la velocidad a la que sincroniza, es ciencia ficción.
Así podría poner un millón de ejemplos, con los que me encuentro diariamente y a los que tengo que remitir al teléfono de asistencia técnica de internet y eso no es la excepción, es la norma.
Vale que aquí en meneame, quien más, quien menos, tengamos muchas tablas, y que pensemos que eso es lo normal, digamos la media. pero la realidad en la calle es muy distinta.
Todo esto, tiene un coste, es decir, a la gente hay que atenderla. En el caso de que lo tengan mal configurado, ayudarla en la configuración (algo que puede llevar más de media hora visto el nivel). Incluso en el caso de que el cliente esté reclamando algo totalmente fuera de las obligaciones de la compañía de telecomunicaciones (registrarse en un foro de vaya usted a saber), hay que explicárselo, no se le puede colgar el teléfono sin más.
Lógicamente la gente que atiende esos teléfonos, cobra por hacer el trabajo y eso tiene un coste, que no es para nada despreciable.
Ahora bien, supongo que decir todo esto es políticamente incorrecto y me freireis a negativos.
Si es que son unos ladrones los cojas por donde los cojas...
Para racionalizar un poco el debate, hay que aclarar que #6 tiene razón en su primer párrafo, y que la teleasistencia a usuarios de Internet es sólo una pequeña parte del uso de estas líneas.
Debido a lo dicho, el nombre de la web (www.nomasnumeros900.com) es desafortunado. No hace mucho tiempo que hubo una polémica en España sobre los números de tarificación especial (903, 906 y 907), y, más o menos adecuadamente, se llamaba así a estos números "sacadineros"; pero, sobre todo, porque no son lo mismo los 902 que los teléfonos de coste compartido (901, como dice #14), o, especialmente, que los gratuitos, que son los "novecientos" por antonomasia (900) y de los que no hay queja posible.
En cuanto al segundo párrafo del post de #6, estoy totalmente de acuerdo y, de hecho, es lo que solucionaría esta problemática.
#7 Si yo como usuario tengo derecho a un numero gratuito, tal y como dice la ley, me importa una mierda (con perdón) los problemas que tenga la compañía. Yo quiero mi número gratuito para solucionar mis conflictos.
Y por muchas llamadas "offtopic" que reciba la compañía, no me dan ninguna pena. Yo no les doy ninguna pena cuando me capan el p2p a 50kbs (Sí, tengo ONO).
Ya que no les pasa por los huevos dar el servicio contratado, y los de la CMT son unos vendidos a las empresas, al menos que pueda quejarme por ello sin tener que pagar la llamada, que encima de que nos dan por culo tenemos que poner la cama...
Igualmente hay que aclarar que la empresa no recibe retribución alguna por el 902, excepto Telefónica claro. Es mas, ha de pagar una cuota por poseerlo.
Si lo que importa es el bonito del numerito 902, que hagan una ley que considere el coste del 902 como llamada local.
#7 Me parece muy bien todo lo que dices (soy desarrollador de software y tengo que atender muchas veces llamadas de nuestros clientes para resolver problemas que tienen y de cada 10 llamadas, en 9 me entran ganas de ponerle al cliente una soga al cuello para corregir los errores de su programa de una vez por todas (en esas 9 llamadas, el error es del usuario y no del programa)), pero eso no significa que nos tengamos que tragar muchas veces (también los que llamamos sabiendo que no es despiste nuestro ni error nuestro porque hemos hecho las comprobaciones pertinentes) la media hora de espera al teléfono (literalmente hablando) (pagándola, por supuesto), los constantes rebotes que te hacen dar por diferentes departamentos (muchas veces llegando de nuevo al primero que te atendió) (por supuesto, pagando también ese tiempo de llamada) para que luego 2 tercios de las veces te digan cosas del estilo "sí, ya estamos avisados de ese problema".
¿Qué quieres que te diga? Esas cosas también queman mucho y si tengo la oportunidad de llamar más barato o gratuíto en caso de tener tarifa plana, no voy a andar gastándome el dinero en una llamada que se extiende hasta el infinito.
#20 Los 9xx son numeraciones especiales, aunque cuesten lo mismo que una llamada nacional.
Por eso ningun operador las puede incluir entre las llamadas gratuitas que todas las compañias ahora ofertan, y de ahí la queja.
#13 Los 902 no son compartidos, solo paga el que llama. El que es compartido es el 901.
La ventaja para las empresas es la deslocalización.
Un truco que suele funcionar, para los que tenemos tarifa plana de llamadas a fijos, es llamar al 902 de marras (o mirar en la web) preguntando por el telefono de asistencia para llamar desde el extranjero. Será muy probablemente un telefono de madrid con el prefijo internacional (+3491...): le quitamos el +34 y ya tenemos el equivalente al 902 que necesitábamos.
http://www.nomasnumeros900.com/
Me parece una iniciativa excelente, es una vergüenza que porque tengas un problema con tu ADSL tengas que tirarte 20minutos al teléfono discutiendo con una operadora de Telefonica, Orange, Yacom, Ono... y encima te toque pagar la llamada, como si no bastase con los precios desorbitados del ADSL.
No es tan simple, el tema. En mi curro, por ejemplo, hace un años pusieron un 902 en la HelpDesk porque recibían quejas de gente de toda España que decían ¿Y porqué tengo que llamar a Barcelona?. Pusieron el 902 y así todos igual; la empresa sigue sin recibir comisión por las llamadas y la mayoría de los clientes son de fuera de Catalunya, así que no notan la diferencia.
Otra cosa son las grandes empresas que tienen sedes en cada CCAA y que cuando llamas al 902 te hacen esperar un buen rato y te van pasando de departamento en departamento. En este caso sí se deberían regular las líneas 902.
#15 Sí, si llamas desde fuera de la provincia sí te sale más barato y también para otros tipos de llamadas (yo por ejemplo, utilicé una pasarela 902 para llamar a Perú a bajo precio hasta que vi un servicio de VoIP muy barato).
Pero si tienes una tarifa plana en teléfonos que te permita llamar a números nacionales por una cuota sin cargos extra (bueno, dentro de las limitaciones que tenga) (cada vez es más gente la que tiene este tipo de tarifas) te saldrá aún más barato si usas el número real que si usas el 902.
#16 ... Depende, si tienes las llamadas nacionales gratuitas, entonces un 902 siempre te saldrá más caro.
#19 eeehhhmmm... eso es justo lo que he dicho
Con los 901 no veo problema porque su coste es similar al de una llamada local pero los 902 son bastante más caros que una llamada local y además casi siempre que llamas tienes que esperar un buen rato hasta que te atienden, con lo cual el coste se incrementa todavía más.
es una verguenza que exista una tarificacion especial para este tipo de servicios pero no tentemos la suerte, que seguro lo cambian a un numero mas caro de estos como las lineas eroticas.
Por cierto, creo recordar que lo del numero gratuito que está legislado, se refiere a averías del servicio telefónico, en ningún caso de internet.
#14 No obstante lo de que es mas barato si llamas desde fuera de la provincia si que es cierto....
#2 Mejor dicho, son unos ladrones, los llames como los llames
Ya había visto una propuesta similar (lo de crear un directorio de equivalentes) hace algún tiempo, pero veo que esto está mucho más completo.
No es por nada, pero un 902 si es más caro que una llamada local. Pero si llamas desde otra provincia, el 902 te sale más barato que una llamada a un número de teléfono fijo normal. Además el gasto de la llamada al 902 es compartido entre origen y destino.
#Eso implicaría un aumento del precio del acceso a internet. Aumento importante.
Ahora mismo con los 902, si eres una persona conocimientos medianamente básicos de informática, ventilaras el aviso de avería en unos minutos.
Si eres un zote que llama 20 veces al mes por que no sabes encender el ordenador asumirás parte de el coste que generas.
Ya digo que la relación de llamadas con avería real / llamadas error usuario es bestial, cientos de veces superior las de error de usuario.
y qué decir del viejo truco de indicar el telefono como:
90 20 100 29..
y no como
902 01 00 29
Los bobos no se dan cuenta de que es el mismo numero.
España nos trata como títeres usando la llamada "constitución española" para reirse de nosotros y hacer que nos rasquemos los bolsillos hasta llegar a la sangre.
llamar a un 902 cuesta casi lo mismo que una llamada nacional... y en el 99,99% de los casos estaras llamando a otra provincia por lo que te quedas en lo mismo... o esperabais que los servicios de atencion al cliente estubieran en vuestro pueblo?
sacado de wikipedia:
* 800 y 900: totalmente gratuito para el que llama. Los costes los paga el que contrata el servicio.
* 901: precio de llamada provincial. La diferencia, si la llamada es desde un móvil u otra provincia, la paga el contratante.
* 902: más barato para llamadas nacionales, pero más caro que una provincial. Por este motivo se incluye a veces también el teléfono de la provincia. El coste de la llamada es a cargo del que llama.
* 905: llamadas masivas, "televoto".
* 908: usado en conexiones "gratuitas" de internet. Coste de llamada local.
Lo vergonzoso seria que los telfs de atencion al cliente fueran 906 o 905... cosas asi... pero llamada nacional? lo veo más que obvio, sinceramente