#15 Galli vende sacos

#14 o a Galli

#28 la persona que ha escrito el enlace también es teleoperador...

Lo meneo por las tags topfh y teleoperator from hell

#5 un trabajo de 4 de la tarde a 11 de la noche no es muy gratificante, cierto, pero también hay que ser muy cabrón para llamar a las 11 menos 1 minuto de la noche y que encima quieras que te atiendan bien (que lo hacen y deben hacerlo). Piensa que la mayoría de teleoperadores tienen otros trabajos más "serios" o, por lo menos, están a la espera de algo mejor.
tú debes tener un trabajo de ministro, mínimo.

No todos los teleoperadores son iguales. Los hay que hacen todo lo que pueden por echar una mano al cliente (lo digo por experiencia...) Y como dice #8 , mucha gente coge ese trabajo a falta de otro mejor.

#0 Llamar, lo que mejor entienden dicen que es el burofax.

Creo que mucha gente se lo toma por donde no es. Salvando las formas del articulo, lo que creo que pretendia en un principio el autor no es darnos unas instrucciones para hacerle la vida mas feliz al teleoperador, sino darnos unos consejos desde su perspectiva para que el resultado de la llamada sea lo mas util posible. Quieres llamar gilipollas al operador ? llamaselo.... eso si... va a ayudar eso a que te solucionen el marron que tengas ?... para nada, al contrario, pero entonces es bueno distinguir si estas llamando para solucionar algo, o para descargar tu ira... Si el operador es un incompetente, y le insultas, no dejara de serlo. Ahi seguira tu problema. Si ves que no te puede solucionar tu problema, despidete y cuelga, porque lo que hagas a partir de ahi solo servira para que tu mismo te cabrees mas, y a un teleoperador que recibe un monton de llamadas al dia no creo que le afecte demasiado.

#10 piensa por un momento que, por lo que sea, no tienes otra opción, o que acabas de empezar y quieres ganarte unas pelas (el sueldo es de mierda, pero da para vivir). No es echarle o no la culpa a "ese pobre desgraciado", es el hecho de que ese "pobre desgraciado" también se ponga en tu situación y no te grite al teléfono como un energúmeno. Al fin y al cabo, el teleoperador no se lleva ningún beneficio porque a ti no te funcione el ADSL, no la pagues con él.

Por eso cuando llamo para pedir el login de un servidor pop3, tengo que pedirles que me configuren mi supuesto Outlook y esperar a que llegue la parte donde dicen el login. Porque si les pides el login directamente no saben lo que es y te empiezan a decir que ellos no proporcionan esa información, y chorradas por el estilo...

Yo creo que va a ser eso. Que grito demasiado...

#23 el 1004 es gratuito

Claro, ahora la culpa de que los teleoperadores sean pesados y esten de mal humor es de los que llamamos no? Venga ya, si tu trabajo es una mierda, cambia de trabajo, no le eches la culpa al cliente.

#8 no, no trabajo de ministro ni mucho menos, pero si tengo claro que en el momento en que mi trabajo me comience a dar por culo "más de lo normal" buscaré otro trabajo en vez de echarle la culpa al "pobre desgraciado que llama cabreado porque no le va el ADSL" como hace este teleoperador en su blog.

No sé, francamente mi experiencia con teleoperadores es tan nefasta que ya solo llamo en los casos mas extremos.

Lo que sí tengo que agradecerle a este artículo es que a partir de hoy yo tambien voy a poner el mute cuando me suelten la musiquita.

Un clásico vivido hace unos pocos días (aunque la culpa no la tiene el teleoperador, claro):
-Hola, es el servicio de soporte del portal de la administración abierta? -Sí. -Llamo porque el portal NO me deja hacer ningún trámite. -A ver, sígame, abra Internet Explorer. -No lo tengo, uso Linux y no lleva Internet Explorer. -No damos soporte para Linux. -¿Es esto una broma o estoy hablando con un ente público? -Lo siento, no podemos ayudarle

#22, Supongo que ese código de etiqueta no se aplica si se habla de Lewis Hamilton, ¿no?

Ejemplo:
"Estos ingleses, como los franceses, siempre están menospreciando a los españoles (recordad cómo se ponían en Francia con Induráin), cuando somos nosotros los que hemos tenido que aguantarles invasiones y guerras en nuestras propias tierras."

pues #32, la gran mayoria es inutil; pero no solo en esto.

vamos, tu cuando vas a firmar una hipoteca el tipo del banco que trabaja a diario con euribores y cuotas controla, pero tu ni idea, lo mismo para el mecánico, etc...

si mañana vemos un post en un blog "joder ayer un pringado me vino con el coche y no sabia decirme cuando habia trajusteado el pretancio de la bajuta, que cliente mas inutil" seguro que piensas "es que es normal que no sepa de mecanica", pues aqui lo mismo; que yo he trabajado con muchos clientes listillos que no se dignan a hacer un ping a su dns, pq ellos no han tocado nada y la señora de la limpieza había apagado el router al pasar la mopa.

Es más, te diría, que si tienes prisa, no llames,

hombre, esto es una manera de quedarse con el personal!!!!!!!

si tienes prisa.........., igual se creen esos que llamamos para pasar un ratito y quedar bien, madre mia que panda

#12 En argentina, un teleoperador cobra € 212.

Despues, si los atienden enojados es por eso. Y porque todos los operadores son seres de odio puro

#64, que sí. Que tienes razón. El teleoperador está con las manos atadas. Y eso es un problema, tanto para él -que me imagino que quiere ayudar en la medida de lo posible- como para el usuario -que quiere que le solucionen el problema. Y le da igual cómo-. Pero es que el autor de ese blog da por supuesto que el usuario tiene que saber que su llamada va a ser improductiva. Y no es así. El usuario no tiene por qué saber nada de cadenas de mando, de estrictos protocolos a seguir, etc... Lo único que sabe es que tiene un problema, que está pagando por un servicio que no le ofrecen y que llama al único número que le facilitan para ponerse en contacto con la empresa en caso de avería.

#35, Y si el cliente te dice que ya ha probado a hacer un ping a google, a la IP de sus DNS, y al router, que sólo responde correctamente el último ping y que ha probado con otras DNS alternativas, ¿realmente crees que hace falta pedirle que vuelva a hacer un ping?

El trabajo del teleoperador no puede ser más trabajo de paso, allí no se queda nadie si tiene otra cosa mejor.

#24, el 1004 es de Telefónica. Mi ISP es otro.

#8, Si alguien llama a las 11 menos un minuto y el teleoperador no se limita a seguir paso a paso el protocolo que tiene asignado:
Por favor, dígame su nombre.
Nombre del titular de la línea.
Dirección.
DNI.
...
...
Nº de abonado del equipo de su pueblo.
Gasto total del último carrito de la compra del super.
Compruebe que el router está encendido.
Si está encendido compruebe si está enchufado correctamente.
Abra una teminal.
Haga pe i ene ge XXX.XXX.XXX.XXX
Vamos a proceder a reconfigurar el router.
Abra el internet explorer.
Escriba 192.168.0.1
Vaya a a la pestaña (...)
...
...
Etc...

El teleoperador podría solucionar la mayoría de los problemas en ese minuto y salir a su hora. Lo que pasa es que, como es un 902, prefieren tenerte media hora al teléfono preguntándote obviedades.

#28 " si nos pagan por deciruna sartada de mentiras al cliente y conseguir que confie en nosotros no es nuestra culpa "
=>Si te comes un mojón te pago, que te parece? a mi denigrante

mojón=(pino, defecación, etc)

Saludos

Debe ser que todos sois autónomos e independientes en vuestro trabajo y no teneis jefes que os digan como teneis que hacer vuestro trabajo, como quieren que salga o, incluso, procedimientos a seguir en un supuesto determinado. Muchos de vosotros no estareis además subcontratados para una empresa más grande (cuantos informáticos no trabajan en consultoras) y vuestra empresa real os dice el cliente quiere esto y ya está.

El teleoperador es igual. Tiene que seguir las normas dictadas por la empresa para la que trabaja e, incluso, muchas veces le marcan todos los pasos. Ya se que confirmar determinadas cosas que parecen obvias es una tontería, pero, se está obligado a hacerlo (trabajé en el departamento técnico de Movistar)ya que en una escucha de estas famosas si no lo haces te ves de patitas en la calle.

Otra cosa es la educación del cliente. Muchos son muy valientes al telefóno porque no se les ve (también ocurre con los teleopes)y adoptan actitudes que les daría vergueza adoptar en una oficina abierta al público o no se atreven.

Otra cosa es la deslocalización de los call. Es cierto que la atención al cliente es peor, al menos sabemos la geografía del país y muchas veces no saben de lo que les estas hablando. (protesté en ONO por no tener todos los canales de la TDT pese a que lo anunciaban y no sabían que era eso)

debo ser yo pero la cantidad de chuleria barata que gasta el escritor del blog me resulta sorprendente

claro..todo es culpa del cliente,las empresas de tecomunicacion jamas se equivocan,jamas mienten y jamas estafan

por los cojones hombre..por los cojones

#59 es que si te ayudan es por hacerte un favor, vamós que encima te estan perdonando la vida.

Lo que hay que aguantar.

Empezaré con algunas obviedades pero que parece que no están claras.

1. A los teleoperadores les pagan por hacer su trabajo, que aunque les puedan pagar un sueldo ínfimo, su formación suele ser muy muy limitada y ellos han aceptado ese trabajo y ese sueldo. De modo que están obligados a solucionar el problema, sea cual sea, del cliente que llama de una forma educada y óptima.

2. El cliente ya ha pagado por el servicio y normalmente vuelve a pagar teniendo que llamar a un teléfono de pago que debería ser gratuito.

3. El 90% de los usuarios son completamente negados.

Dicho esto y por la experiencia que he tenido es normal que la gente se cabree si para que te solucionen cualquier incidencia tienes que pasar por 4 personas contandoles una y otra vez el mismo rollo hasta que das con una que sabe entenderte. Das con gente con muy malos modos, recibes respuestas distintas dependiendo del operador que te conteste, a veces lo que es imposible de hacer para un operador, misteriosamente con otro es perfectamente posible, es gente que se limita a seguir un protocolo y que en modo alguno está capacitada para la labor que hace.

En fin, ya sólo me queda ver consejos de un comercial para que el pueda desempeñar mejor su trabajo.

#37 y con dos cajas de cervezas lo levantas o te haces un foso usando la piscina de tu comunidad... oops, perdon, pense que decias que nunca lo arreglabas

por cierto la deslocalizacion es evidente pero tambien la mayor parte de los trabajadores de call centers españoles son sudamericanos;

aunque no lo creais no son tontos y prefieren trabajar en turnos de 25 horas semanales de 10 a 15 por 620 netos a trabajar de niñeras o camareros 12 horas x 6 dias por 900 (sin festivos)

Una pregunta: ¿Y por qué la mayoría de los/as teleoperadores/as son sudamericanos?

Por favor, dadle la culpa al tío que implanta esos diálogos absurdos y los sistemas de control que usan...

ja! discutir por falta de servicio no es nada, llamar para que te devuelvan la plata por un mes y medio sin servicio, ahi se ve la lealtad a la empresa ...

Coincido totalmente en lo que han dicho en el escrito. Yo he sido teleoperador durante un par de meses y no sabeis el cuidado que teneis que tener con ellos. Lo saben todo sobre tu persona y probablemente una frase o un comentario fuera de tono pueda mandar al traste una llamada. Están trabajando, no lo olvideis. Yo como usuario también me mosqueo cuando me la intenta colar la comañía de teléfonos, pero no le echo la culpa al TOFH. Ah, y un último consejo, ser umildes. Por mucho que sepais, no intenteis daroslas de listillos porque el que os tiene que solucionar la llamada es el teleoperador, no hace falta que demostreis nada con vuestra "sabiduría". Probablemente alguno lleve razón, pero rara vez pasa.
Y si, llamarlo prepotencia, pero si le tocais las narices te abriran un parte de incidencia y te mandarán un técnico facturable a casita

Un saludo, me ha encantado la noticia.

Muy flipado, intentando meter miedo. Parece que le abren una ficha policial a cada cliente que llama con todo su historial de arranques de mala leche. Lo más falso: que registran cuando cuelgas sin despedirte

#49, Usando alguno de tus ejemplos:
Imagina que vas a un taller. Tienes la presión de una rueda sensiblemente más baja que las otras 3 o, lo que es lo mismo, un pinchazo.

LLegas al concesionario en el que has comprado el coche y la persona del mostrador te pide todos los datos que se le ocurran: nombre, DNI, dirección, teléfono, modelo del coche, año de fabricación, motorización, kilometraje, cinta que llevas en el radiocasete, aroma del ambientador, etc...
Tras 10 minutos dando esos datos (porque la persona del mostrador, invariablemente sufre un grave problema auditivo: Pérez. Me apellido Pérez. pe - e - erre - zeta. "Muy bien señor Pelaez. En seguida le atendemos"), resulta que te pasan con un mecánico que te pregunta la misma retahila de preguntas en el mismo orden y, no sólo eso, sino que empieza a hacer las siguientes pruebas:
- Comprueba que la radio funciona.
- Comprueba que las ventanillas suben y bajan perfectamente.
- Comprueba el líquido refrigerante, la batería, el nivel de agua del limpiaparabrisas, todas las luces, etc...
Y, por último, media hora después, llega a la conclusión de que es un pichazo pero, como en ese momento no tienen ruedas para tu coche, te dicen que te vuelvas a casa y que te llamarán en los próximos días para que pases a cambiarla.

Pues bien, ese es el servicio técnico que ofrecéis. Y, personalmente, me da igual que el 90% de las llamadas sean por culpa del usuario. Yo tengo MI contrato, y quiero que resolváis MIS problemas, en el acto; que para eso me cobráis. Porque ahí nunca hay problemas. El recibo siempre llega puntual.

Me kedo con el comentario número 4 del post. El autor es un payaso q va de superao...

#49
-el 99% de las problemas que hay son errores del cliente.
-el 90% de las reclamaciones no proceden
-el 80% de los clientes llama con mala educacion, malas formas y muchas veces insultando
Una estadística buena de narices. Como las conexiones a Internet funcionan tan de puta madre en este país el 99% de las veces es que los usuarios son torpes. No voy a negarlo, pero ¿para qué narices está el servicio técnico? Para ayudar a esos usuarios torpes. Para, si procede, decirles que enciendan el router. Si, estás para eso teleoperador. Si no te gusta, se siente, busca otro trabajo.
Si el teleoperador está con las manos atadas, imaginate el cliente. El teleoperador puede mandar una incidencia a nosecuantos sitios dependiendo del tipo. El cliente solo puede hablar con una persona, que para mas inri, probablemente tenga los conocimientos de lo que está hablando de una mosca cojonera. ¿Tengo que hablar contigo y con tus (las de tus jefes) normas? De acuerdo, siempre con educación y sin insultar, pero ¿tengo que contar mis problemas a 4 personas? ¿Tengo que esperar 30 minutos para que me atienda alguien? ¿Tengo que sonreir cuando me cogen el teléfono y encima decirme que no me pueden pasar con el departamento que quiero hablar, que lo intente más tarde? ¿3 veces todo ésto? ¿Y encima tengo que hablar con personas que apenas les entiendo qué dicen?
No, no me quejo de los teleoperadores. Me quejo de las empresas que los contratan y de los métodos de atención. Y los teleoperadores tiene que saber que son la única línea entre los clientes y la mierda que hay detrás. Así que tienen que aprender a comerse los marrones. Y si creen que hay cosas que cambiar, que las cambien ellos desde dentro.

Gracias por la información. Ya se todo lo que tengo que hacer para joderos...Y encima dices que me espere los 10 segundos de despedida ¡¡¡Manda güevos!!!

Llorica de cojones. Siempre dentro de los buenos modos y, por supuesto, sin insultos, al operador le toca aguantar todas las incompetencias de las compañías que tiene detrás y asumirlas.

Como dice que apuntan los modos, si les cuelgas antes de despedirse etc. yo también me apunto la incompetencia de alguno de vosotros, para tratar como a estúpido al siguiente. En vez de apuntar eso apunta lo que te he dicho, para no tener que repetirlo la próxima vez que llame.

Lo de las prisas!!! Claro que tengo prisas. Mi tiempo es mio ¿porqué tengo que malgastarlo esperando a que me contestéis? He hecho pruebas. Mas de 25 minutos esperando varias veces, hasta que ya me he hartado o he tenido otras cosas que hacer. ¿Aún me pides que no tenga prisas? Pues habrá días que me apetezca hablar del tiempo y habrá otros que tenga cosas mejores que hacer. En cualquier caso, cuanto antes te cuelgue antes podrás atender a otro cliente. Lo que tenían que hacer es, si no te atienden en, pongamos un minuto, o la cola de espera es de X personas o la espera en los últimos minutos es mayor de X minutos, que te devuelvan la llamada.

#49 estoy contigo en muchas cosas(en que no se debe insultar y eso).Pero en lo de arreglar las cosas en 5 minutos no estoy de acuerdo 100% contigo.
Me explico:Tengo contratado internet y yo pago X euros por conexion a internet 24 horas,365 dias al año;hay un problema y me kedo sin internet,pero yo he pagado para tener internet 24 horas.Alomejor no se puede arreglar al instante, y lo comprendo, pero ahora comprende q yo he pagado el tiempo q habeis tardado en arreglar la incidencia.Tu haces tu trabajo pero...¿no deberian devolver el dinero proporcional del tiempo perdido que he estado sin intenet?Como no lo devuelven...yo te exigire q me lo arregles en el acto.

Otra cosa:¿¿En vuestro protocolo pone q si un cliente kiere darse de baja,digais:"Sí,le paso con el servicio de bajas" te tires 10 miuntos esperando(como minimo) y te digan..."esto no es servicio de bajas,espere q le paso",así repetidas veces??
Porq alomejor esa es una de las razones por la q la gente grita e insulta, porq yevan 1 hora y le van pasando de operador a operador y has dicho tu nombre y tu dni y todo eso unas 10 veces y no han resuelto nada.
Sinceramente,pocas veces me han atendido bien los teleoperadores(sobre todo si dices la frase magica "me keria dar de baja")
Asiq os aconsejaria q primero atendieseis al cliente como se tiene q atender sin pasar llamadas a otros teleoperadores q sabes q van a hacer lo mismo q tu(pasar a otro teleoperador) e intenta resolver el problema tu o,si pasas la llamada a alguien, pasasela a kien sepas q va a saber resolver mi problema.

#22 NO se que tiene de racista la opinión que el trabajo no debe desviarse a otros paises sólo porque allí las empresas exploten a los trabajadores comodamente. Defender nuestro pais no quiere decir que se sea racista (discriminar por razones de RAZA) ni xenófobo ( odiar a la gente que esta en tu pais y es de fuera) simplemente es defenter nuestros intereses cosa que no va hacer nadie por nosotros. Todos los paises tienen la legitimidad de defender sus intereses sin que nadie les acuse demagogicamente de racista, este ciudadano-a español-a expresa una opinión legitima y no tendiendo que haya gente que le salga eso del racismo casi como un tick.

Por cierto, el teleoperador que escribe en este blog, está mas quemado que la moto de un hippie, le recomendaría que cambie de trabajo y que no plantee sus "cambios de estrategia" desde un punto de vista de "los teleoperadores de controlan" por que da risa

Algunos (como yo) hemos trabajado de teleoperadores, y se sabe bien que no vamos a tocar las pelotas, si no que aparte de sufrir una presión insesante por nuestros jefes de equipo acabamos bastante quemados, si nos pagan por deciruna sartada de mentiras al cliente y conseguir que confie en nosotros no es nuestra culpa, así que metete el dedo por donde bien te quepa #1