La Unión de Consumidores de España ha denunciado a la cadena de tiendas The Phone House ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por cobrar las solicitudes de portabilidad, un servicio que las operadoras establecen como gratuito.
Pues yo creo que los distribuidores, que son los que se comen el marrón de hacer el papeleo inútil con los amagos y los clientes indecisos, deberían poder cobrar una tasa razonable (digamos como máximo 5€) por tramitar una portabilidad, se haga efectiva o no.
Luego, si se hace efectiva, se devuelve ese importe al cliente y todos contentos: el distribuidor porque cobra su apoyo del operador, el cliente porque no le cuesta nada.
Y además, los distribuidores dejarían de poner pegas a la hora de hacer amagos o de rechazar portabilidades, porque empezaría a compensarles tramitar estas gestiones (que son de lo más coñazo). Así, si quieres hacer un amago o no estás del todo seguro de cambiar, te lo piensas detenidamente antes de hacer el trámite y arriesgarte a perder 5€, con lo que no haces perder tiempo al distribuidor y encima te puedes pensar mejor el operador o tarifa que te conviene.
¿No se supone que las tarifas deben ir orientadas a costes? Pues poner a un señor o una señora en un distribuidor a rellenar papeles, hacer fotocopias de DNIs y pasar esos datos al ordenador cuesta dinero. Y eso el cliente debería pagarlo. Por eso ha habido tantos distribuidores que rechazan las portas a prepago...
#6 "Pues yo creo que los distribuidores, que son los que se comen el marrón de hacer el papeleo inútil con los amagos y los clientes indecisos, deberían poder cobrar una tasa razonable" Claro que si... A LAS PUÑETERAS OPERADORAS, no a los clientes!!. El portar nuestro número es un derecho que NADIE debe cobrarnos, en cualquier caso debe pagarlo la operadora móvil a la que vamos, que es que se beneficia con la llegada de un nuevo cliente!
Claro que también tendrían que denunciar a las operadoras (el caso de las operadoras de internet es ya escandaloso). Cuando eres cliente no tienen un detalle contigo y le ofrecen muchas ventajas a cualquier cliente nuevo. Y hasta que no te vas a dar de baja, no reaccionan para ofrecerte de todo.
#8 Los distribuidores cobran un apoyo de las operadoras, pero sólo cuando la portabilidad se completa. Así que cuando vas al distribuidor de tu barrio a poner una portabilidad y luego la cancelas, le estás costando dinero: primero, porque le ocupas un tiempo; segundo, porque tiene que hacer unos papeleos y trámites (mínimos, pero tiene que hacerlos); tercero, porque en la mayoría de los casos pone de su bolsillo la tarjeta SIM que le cobra el operador. Y si la portabilidad no se completa no ve un duro.
Por esto, insisto, tantos distribuidores se niegan a realizar portabilidad a prepago: porque es coñazo y en muchísimos casos sólo sirve para perder dinero.
Yo estoy por la gratuidad de las cosas que se aprovechan bien, pero en este caso estoy convencido de que iría mucho mejor el asunto cobrando una tasa mínima que siendo gratuita como ahora. Hay gente que tiene mucha jeta.
Y, además, el que sea gratuito es una decisión de la CMT. EN Francia, por ejemplo, se cobra una tasa por las gestiones necesarias.
Parece que #6 tiene una tienda [Hoygan /On]de fonjause [off] ¿y si quiero aprovecharme de una oferta que mi compañía no me quiere ofrecer?¿y si todas las compañías lo hiciesen?¿y si les parece poco y en vez de dejar una fianza quieren cobrarte?¿y si quiero recibir los intereses de ese dinero que me tienen retenido?¿y si con ese dinero que me retienen me hubiese tocado la lotería?
A mi me querían hacer firmar un contrato de permanencia (18 meses) y de gasto mínimo, que si no cumplía (si no gastaba 5 euros al mes o algo así) tendría que pagar 120 euros a TPH. Lo peor que aunque la compañía (Yoigo) me cobra el mínimo cada mes, si por algún motivo yo no pudiera hacer llamadas durante un mes, tendría que pagar penalización a TPH! Me pareció tan ridículo (si pago 6 euros, que importa si los gasto o no), que les dije que rompieran todo los papeles que había firmado y me hice la portabilidad por internet en Yoigo directamente.
Eso es aparte del contrato de permanencia de Yoigo (18 meses) que es normal, tras realizar una portabilidad adquiriendo un nuevo terminal a precio muy económico.
#13 No, en esto te equivocas. Con la legislación actual la portabilidad DEBE ser gratuita para el cliente. Yo opino que eso debería cambiar, por las razones que he expuesto en #6 y #10.
Por lo menos siempre han hecho descuentos que no he encontrado en ningún sitio. En verano me descontaron 50€ entregándoles un One Touch Easy del siglo pasado. Idem 18 meses atrás. Y supongo que idem dentro de 18 meses. ¿Qué más me da la multa de los 10 meses de TPH si (casi) ninguno de nosotros va a romper su contrato antes de los 18 meses?
Es justo que Phone House cobre por la gestión, siempre que avise al cliente antes, ya que Phone House no pertenece ni a Vodafone, ni a Telefónica y ni Orange. Nadie trabaja gratis.
Me alegro. Esos bastardos me tuvieron mi móvil averiado durante tres meses el el SAT, mareando la perdiz. Compraos los móviles libres. Los móviles con contrato al final salen más caros!
Comentarios
TPH timando, qué novedad
Pues yo creo que los distribuidores, que son los que se comen el marrón de hacer el papeleo inútil con los amagos y los clientes indecisos, deberían poder cobrar una tasa razonable (digamos como máximo 5€) por tramitar una portabilidad, se haga efectiva o no.
Luego, si se hace efectiva, se devuelve ese importe al cliente y todos contentos: el distribuidor porque cobra su apoyo del operador, el cliente porque no le cuesta nada.
Y además, los distribuidores dejarían de poner pegas a la hora de hacer amagos o de rechazar portabilidades, porque empezaría a compensarles tramitar estas gestiones (que son de lo más coñazo). Así, si quieres hacer un amago o no estás del todo seguro de cambiar, te lo piensas detenidamente antes de hacer el trámite y arriesgarte a perder 5€, con lo que no haces perder tiempo al distribuidor y encima te puedes pensar mejor el operador o tarifa que te conviene.
¿No se supone que las tarifas deben ir orientadas a costes? Pues poner a un señor o una señora en un distribuidor a rellenar papeles, hacer fotocopias de DNIs y pasar esos datos al ordenador cuesta dinero. Y eso el cliente debería pagarlo. Por eso ha habido tantos distribuidores que rechazan las portas a prepago...
Yo he tenido una muy mala experiencia en The Phone House, así que no puedo recomendarle a nadie que entre en esa tienda.
#6 "Pues yo creo que los distribuidores, que son los que se comen el marrón de hacer el papeleo inútil con los amagos y los clientes indecisos, deberían poder cobrar una tasa razonable" Claro que si... A LAS PUÑETERAS OPERADORAS, no a los clientes!!. El portar nuestro número es un derecho que NADIE debe cobrarnos, en cualquier caso debe pagarlo la operadora móvil a la que vamos, que es que se beneficia con la llegada de un nuevo cliente!
Claro que también tendrían que denunciar a las operadoras (el caso de las operadoras de internet es ya escandaloso). Cuando eres cliente no tienen un detalle contigo y le ofrecen muchas ventajas a cualquier cliente nuevo. Y hasta que no te vas a dar de baja, no reaccionan para ofrecerte de todo.
#8 Los distribuidores cobran un apoyo de las operadoras, pero sólo cuando la portabilidad se completa. Así que cuando vas al distribuidor de tu barrio a poner una portabilidad y luego la cancelas, le estás costando dinero: primero, porque le ocupas un tiempo; segundo, porque tiene que hacer unos papeleos y trámites (mínimos, pero tiene que hacerlos); tercero, porque en la mayoría de los casos pone de su bolsillo la tarjeta SIM que le cobra el operador. Y si la portabilidad no se completa no ve un duro.
Por esto, insisto, tantos distribuidores se niegan a realizar portabilidad a prepago: porque es coñazo y en muchísimos casos sólo sirve para perder dinero.
Yo estoy por la gratuidad de las cosas que se aprovechan bien, pero en este caso estoy convencido de que iría mucho mejor el asunto cobrando una tasa mínima que siendo gratuita como ahora. Hay gente que tiene mucha jeta.
Y, además, el que sea gratuito es una decisión de la CMT. EN Francia, por ejemplo, se cobra una tasa por las gestiones necesarias.
Parece que #6 tiene una tienda [Hoygan /On]de fonjause [off] ¿y si quiero aprovecharme de una oferta que mi compañía no me quiere ofrecer?¿y si todas las compañías lo hiciesen?¿y si les parece poco y en vez de dejar una fianza quieren cobrarte?¿y si quiero recibir los intereses de ese dinero que me tienen retenido?¿y si con ese dinero que me retienen me hubiese tocado la lotería?
A mi me querían hacer firmar un contrato de permanencia (18 meses) y de gasto mínimo, que si no cumplía (si no gastaba 5 euros al mes o algo así) tendría que pagar 120 euros a TPH. Lo peor que aunque la compañía (Yoigo) me cobra el mínimo cada mes, si por algún motivo yo no pudiera hacer llamadas durante un mes, tendría que pagar penalización a TPH! Me pareció tan ridículo (si pago 6 euros, que importa si los gasto o no), que les dije que rompieran todo los papeles que había firmado y me hice la portabilidad por internet en Yoigo directamente.
Eso es aparte del contrato de permanencia de Yoigo (18 meses) que es normal, tras realizar una portabilidad adquiriendo un nuevo terminal a precio muy económico.
#13 No, en esto te equivocas. Con la legislación actual la portabilidad DEBE ser gratuita para el cliente. Yo opino que eso debería cambiar, por las razones que he expuesto en #6 y #10.
relacionada: Añadid otra empresa a la lista negra: The Phone House
Añadid otra empresa a la lista negra: The Phone Ho...
adslzone.netPor lo menos siempre han hecho descuentos que no he encontrado en ningún sitio. En verano me descontaron 50€ entregándoles un One Touch Easy del siglo pasado. Idem 18 meses atrás. Y supongo que idem dentro de 18 meses. ¿Qué más me da la multa de los 10 meses de TPH si (casi) ninguno de nosotros va a romper su contrato antes de los 18 meses?
Pues yo he cambiando varias veces de movil en TPH y nunca he tenido ningun problema, solo las largas colas de gente que suele haber por las tardes
Es justo que Phone House cobre por la gestión, siempre que avise al cliente antes, ya que Phone House no pertenece ni a Vodafone, ni a Telefónica y ni Orange. Nadie trabaja gratis.
Me alegro. Esos bastardos me tuvieron mi móvil averiado durante tres meses el el SAT, mareando la perdiz. Compraos los móviles libres. Los móviles con contrato al final salen más caros!