¿Cómo reclamar los cortes e interrupciones del adsl? Muy bien explicado y sobre todo con una resolución de denuncia contra Telefónica a favor del cliente.
Telefonica me ha tardado 40 dias en colocarme la linea. Ahora llevo 8 dias esperando a que me pongan la ADSL de otra compañia. Que en un pais que se autodefina como potencia mundial, una persona esté tardando por el momento 48 dias en tener ADSL es una vergüenza. y que encima después haya de pagar la ADSL más cara de Europa, ya es un atraco a mano armada.
No estaría mal que existiera una página donde informarse respecto a las reclamaciones y derechos que tenemos los usuarios (en todos los ámbitos), comentando casos reales y las vías o pasos que hay que seguir para que nuestra reclamación llegue a buen puerto.
Dimelo a mí, que abrí una incidencia por microcortes a telefónica y el técnico vino y le echó la culpa al router. Después me fijé que el ruido de la línea sube por la noche un huevo y eso hace que se me corte.
Ahora tengo que reclamar la visita para que no me la cobren. Bien que miran los técnicos que el cableado de tu casa esté bien para echarte las culpas, pero luego no miran el cajetín del edificio que tiene 40 años.
Si todos reclamasemos, no con la filosofía de obtener un dinero que en muchas ocasiones luego ni llega, les produciríamos tal incomodidad que eso sí que les generaría ciertos problemas y entonces es cuando a lo mejor alguien consideraría cambiar el procedimiento porque empieza a no compensarles hacer las cosas mal. Pero de momento es mayor el beneficio de hacer las cosas mal, que el perjuicio que les cuesta hacerlo así.
#7 Si España es una potencia mundial es porque está llena de borregos de los que las empresas se ríen a la cara día tras día.
Pero lo malo es que hay gente que valora más el hecho de que el país "vaya bien" antes de que tengamos una vida digna...
Somos más o menos como esclavos, vivimos mejor... ¿pero la dignidad dónde está?
PD: Que nadie se ofenda porque yo soy el primer borrego.
El problema está en que no viene a regular la transmisión de datos, sino el servicio de telefonía, por lo que el adsl o cualquier otra forma de transmisión de datos no está incluída, ni siquiera los servicios de voz ip.
El artículo 28.3, que habla del servicio telefónico universal dice "Cuando se produzcan interrupciones del servicio telefónico disponible al público proporcionado a través de dicha conexión, por causas no atribuibles al abonado, el operador deberá compensarle de acuerdo con lo establecido en el artículo 115."
En definitiva, sólo afecta a los servicios de voz, y además sólo a Telefónica, que es la que tiene el contrato de servicio universal, si tienes línea telefónica con otro operador no es de aplicación en ningún caso, salvo que esté en el contrato.
#14 Pero eso no hace que por ese artículo se pueda "reclamar las caidas del ADSL", ni tampoco que se pueda reclamar las caidas tanto de línea telefónica como de ADSL a ningún otro operador que no sea Telefónica, ya que no es servicio universal. Por otra parte, incluso las bonificaciones que se indican en el artículo están limitadas por el propio contrato de servicio universal, que las estima por interrupciones del servicio de una duración superior a 48 horas.
Comentarios
Si me dieran un euro cada vez que se cae...
Telefonica me ha tardado 40 dias en colocarme la linea. Ahora llevo 8 dias esperando a que me pongan la ADSL de otra compañia. Que en un pais que se autodefina como potencia mundial, una persona esté tardando por el momento 48 dias en tener ADSL es una vergüenza. y que encima después haya de pagar la ADSL más cara de Europa, ya es un atraco a mano armada.
#4 ... tu operadora te pagaría la linia
No estaría mal que existiera una página donde informarse respecto a las reclamaciones y derechos que tenemos los usuarios (en todos los ámbitos), comentando casos reales y las vías o pasos que hay que seguir para que nuestra reclamación llegue a buen puerto.
Seguro que tendría éxito.
Dimelo a mí, que abrí una incidencia por microcortes a telefónica y el técnico vino y le echó la culpa al router. Después me fijé que el ruido de la línea sube por la noche un huevo y eso hace que se me corte.
Ahora tengo que reclamar la visita para que no me la cobren. Bien que miran los técnicos que el cableado de tu casa esté bien para echarte las culpas, pero luego no miran el cajetín del edificio que tiene 40 años.
Pues puedes empezar por ese artículo, porque es bastante útil.
Salu2.
Yo tengo jazztel y no he sufrido NUNCA ningún corte, pero supongo, que es suerte...ya que muchos otros con jazztel si que se les cae.
En Orange cuando comunicas una avería te suspenden la facturación hasta el restablecimiento del servicio.
Si todos reclamasemos, no con la filosofía de obtener un dinero que en muchas ocasiones luego ni llega, les produciríamos tal incomodidad que eso sí que les generaría ciertos problemas y entonces es cuando a lo mejor alguien consideraría cambiar el procedimiento porque empieza a no compensarles hacer las cosas mal. Pero de momento es mayor el beneficio de hacer las cosas mal, que el perjuicio que les cuesta hacerlo así.
En fin ....
Saludos.
#7 Si España es una potencia mundial es porque está llena de borregos de los que las empresas se ríen a la cara día tras día.
Pero lo malo es que hay gente que valora más el hecho de que el país "vaya bien" antes de que tengamos una vida digna...
Somos más o menos como esclavos, vivimos mejor... ¿pero la dignidad dónde está?
PD: Que nadie se ofenda porque yo soy el primer borrego.
#1 Han incluido en una actualización el documento que sirvió para la reclamación.
#13 la reclamación se hizo también porque provocó cortes de ADSL.
Un saludo.
Gracias. Empiezo los trámites. Ya os contaré.
El problema está en que no viene a regular la transmisión de datos, sino el servicio de telefonía, por lo que el adsl o cualquier otra forma de transmisión de datos no está incluída, ni siquiera los servicios de voz ip.
El artículo 28.3, que habla del servicio telefónico universal dice "Cuando se produzcan interrupciones del servicio telefónico disponible al público proporcionado a través de dicha conexión, por causas no atribuibles al abonado, el operador deberá compensarle de acuerdo con lo establecido en el artículo 115."
En definitiva, sólo afecta a los servicios de voz, y además sólo a Telefónica, que es la que tiene el contrato de servicio universal, si tienes línea telefónica con otro operador no es de aplicación en ningún caso, salvo que esté en el contrato.
#14 Pero eso no hace que por ese artículo se pueda "reclamar las caidas del ADSL", ni tampoco que se pueda reclamar las caidas tanto de línea telefónica como de ADSL a ningún otro operador que no sea Telefónica, ya que no es servicio universal. Por otra parte, incluso las bonificaciones que se indican en el artículo están limitadas por el propio contrato de servicio universal, que las estima por interrupciones del servicio de una duración superior a 48 horas.
deberian de ser mas duros. especialmente cuando no es solo una vez o dos al año...si no a la semana.
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