Los proveedores de servicios de acceso a Internet de banda ancha siguen sin lograr satisfacer a sus clientes. El último estudio, realizado por la consultora JD Power and Associates (filial de The Mc Graw Hill) asegura que en el último año, el grado de satisfacción de los usuarios ha caído 10 punto respecto a 2006, con una media de 569 puntos en una escala de 1000 puntos
1: piiiiiiiiiiii ... marque 1-5 si..
piiiiiiiiiiii ... marque 1-2 si..
piiiiiiiiiiii ... marque 1-7 si..
piiiiiiiiiiii ... marque 1-10 si..
2: Lo siento pero no es en este numero es el xxxxxx
- pero señorita si en el otro tf me han dicho que marque este -
espere un momento que verifico sus datos, (10 minutos despues) No cuelgue que seguimos verificando los datos..
[PI PI PI PI PI.. mierda colgaron..]
5€ al 902 para que te cuelguen encima.. es el pan de cada dia y nadie pone remedio es mas cada vez los SAT van a peor.
#5 Basta con que cuando el bot pregunta el motivo de la llamada
error! NO ES UN BOTH, Normalmente cuando la Maquina te pregunta "el motivo de su llamada" y hay un silencio
en ese momento HAY UN OPERADOR al otro lado, simplemente has de decir Pasame con Un compañero por favor, eso suele descolocarlos y te pasan con otro compañero (o te vuelven a poner la locución de que NO HA entendido la pregunta entonces les sueltas LLEVO 25 MINUTOS PASÁNDOME DE DEPARTAMENTO EN DEPARTAMENTO Y AHORA ¿TU ME DICES QUE NO ENTIENDO LA PREGUNTA? PASAME A TU SUPERVISOR)
pero No no hay Both.. solo las locuciones pre-gravadas que te pone un operador según tu pregunta (o un mono vestido de botones que toca el teclado al azar... con la misma efectividad)
a mi me hace gracia lo de que ENCIMA DESLOCALIZAN las teleoperadoras, que ya daban un pésimo servicio aqui pues imaginate ahi!
(tengo la mala suerte de haber trabajado en varios grandes ISP dando servicio técnico a finales de los 90 principios de 00.. donde se primordializa el escaqueo, pasar el bulto a otro departamento, es mejor que la llamada no supere mas de 5 min, coger datos y pasar a segundo nivel y que el cliente este 10 días sin conexión esperando que le llamen, que pasarte 5-10 min configurándole bien la conexión (cuando te llega a ti la llamada el cliente lleva ya min 10 min escuchando locuciones y hiendo de teleoperador en teleoperador.. ya que normalmente diferentes departamentos = diferentes empresas y todas se pasan el bulto unas a otras convirtiendo en servicio en un gran cáncer de auto-agresión a la misma empresa ¡VIVA EL OUTSORCING!
Siguiendo esa política de "cuando menos minutos EN NUESTRA EMPRESA mejor"(empresa de tele-operadores claro, el cliente puede haber estado 7 min y haber estado pasando en diferentes departamentos que son, en verdad diferentes plataformas de diferentes empresas) cuando suben volumen de llamadas la gran solución TRAEMOS A 10 COMPAÑEROS MAS A DAROS SOPORTE.. SON AMAS DE CASAS/Jennys en su primer trabajo QUE ESTAN EN EL DEPARTAMENTO DE ALTAS, NO TIENEN NI IDEA DE INFORMÁTICA PERO VAN A AYUDARA IGUAL
eso significa: que cogerán datos (mal) y escurrirán el bulto (nunca os han colgado cuando os ponéis técnicos? pues x eso) y generara aun, más trafico de llamadas ya que hasta que no coges un teleoperador que te haga bien as cosas no dejas de llamar
CAOS TOTAL (no me extraña que retevision cerrara)
pues imagínate en esos países donde las leyes de contratación son más débiles (¿hay convenio de teleoperadores en esos países? ¿esta protegidos los empleado?), el nivel cultural más bajo y encima no te enteras cuando hablan (Hoyga ¿ha checkeado las luces ? Pruebe de apagar y encender el computador )
por no hablar de nuestros datos privados están menos protegidos en esos países ya que no tienen una legislaciones de proteccion de datos adecuada y que garantice nuestra privacidad como aquí
Ah aparte POR LEY las ISP han de dar un numero 900 a sus clientes Y NUNCA LO DAN
si es que son unos timadores
menos deslocalizaciones y más formar a los trabajadores para dar un servicio de CALIDAD
Basta con que cuando el bot pregunta el motivo de la llamada incluyais la palabra "contratar" o "dar de baja", inmediatamente te pasan con un operador. luego le cuentas al operador humano el motivo real de la llamada y te pasa.
ejemplos:
"quiero darme de baja si no me solucionan un problema que tengo"
"contratar algun servicio adicional que me solucione este problema que tengo"
Yo ultimamente estoy teniendo suerte con mi proveedor, y no espero mas de un minuto. Claro que a lo mejor tiene algo que ver con que el número es gratuito y lo paga la compañia y no el usuario...
Yo con Telefónica me tiro un buen rato a veces. A veces va de lujo, dentro de lo que cabe, pero eso cuando llamas al 902. Cuando es al 1004 hay que rezar a varios Dioses para que te hagan caso.
#9 Dinos qué ISP es ese que tiene número gratuito, que los que yo conozco tienen todos ellos 902 y si hay ese gratuito escondido que te contaban en alguna web, lo desconectan a la mínima.
#14 el PEOR ERROR que puedes hacer es ese.. ya que te seguirán facturando a los 3 recibos devueltos CARTA AMENAZANTE DE MOROSOS y te meten en esnif o algún registro de morosos y para que te saquen de ahí hay que ir a juicios y que te den la razón >(que a veces no te la dan ¿si no has notificado por escrito tu baja como saben ellos que estas dado de baja? A PAGAR ) y pasas un calvario
como dice #15 si todas las otras opciones no funcionan, Burofax así te guardas las espaldas
Yo hace tiempo que no tengo que llamar, pero cuando lo hacía y el bot me daba las opciones yo marcaba que quería contratar algún servicio y que era empresa; en cero coma ya tenía operador.
#14 No es una buena recomendación; esa es la segunda cosa que debes hacer; la primera es ir a correos y mandar un burofax a tu isp diciendo que eres tal, titular de la cuenta cual, con dni nosecual, que el número de factura del mes tal era pascual y que quieres darte de baja y por tanto no vas a pagar mas que el siguiente recibo; en el banco dices que no retornen el primer recibo que te llegue (para que no te digan que debes X días de último mes) y los siguientes que las usen de papel higiénico; no pueden decirte nada de ese modo.
Comentarios
Algunos esperan toda la vida para que les atiendan sus políticos , pero es una vergüenza que los servicios de atención al cliente funcionen tan mal:
Servicios profesionales de Telefónica ¿realmente lo son?
Servicios profesionales de Telefónica ¿realmente l...
orcero.orgsolo???? dime el proveedor que me cambio ahora mismo
10 minutos y porque colgamos, que si no...
1: piiiiiiiiiiii ... marque 1-5 si..
piiiiiiiiiiii ... marque 1-2 si..
piiiiiiiiiiii ... marque 1-7 si..
piiiiiiiiiiii ... marque 1-10 si..
2: Lo siento pero no es en este numero es el xxxxxx
- pero señorita si en el otro tf me han dicho que marque este -
espere un momento que verifico sus datos, (10 minutos despues) No cuelgue que seguimos verificando los datos..
[PI PI PI PI PI.. mierda colgaron..]
5€ al 902 para que te cuelguen encima.. es el pan de cada dia y nadie pone remedio es mas cada vez los SAT van a peor.
#5 Basta con que cuando el bot pregunta el motivo de la llamada
error! NO ES UN BOTH, Normalmente cuando la Maquina te pregunta "el motivo de su llamada" y hay un silencio
en ese momento HAY UN OPERADOR al otro lado, simplemente has de decir Pasame con Un compañero por favor, eso suele descolocarlos y te pasan con otro compañero (o te vuelven a poner la locución de que NO HA entendido la pregunta entonces les sueltas LLEVO 25 MINUTOS PASÁNDOME DE DEPARTAMENTO EN DEPARTAMENTO Y AHORA ¿TU ME DICES QUE NO ENTIENDO LA PREGUNTA? PASAME A TU SUPERVISOR)
pero No no hay Both.. solo las locuciones pre-gravadas que te pone un operador según tu pregunta (o un mono vestido de botones que toca el teclado al azar... con la misma efectividad)
a mi me hace gracia lo de que ENCIMA DESLOCALIZAN las teleoperadoras, que ya daban un pésimo servicio aqui pues imaginate ahi!
(tengo la mala suerte de haber trabajado en varios grandes ISP dando servicio técnico a finales de los 90 principios de 00.. donde se primordializa el escaqueo, pasar el bulto a otro departamento, es mejor que la llamada no supere mas de 5 min, coger datos y pasar a segundo nivel y que el cliente este 10 días sin conexión esperando que le llamen, que pasarte 5-10 min configurándole bien la conexión (cuando te llega a ti la llamada el cliente lleva ya min 10 min escuchando locuciones y hiendo de teleoperador en teleoperador.. ya que normalmente diferentes departamentos = diferentes empresas y todas se pasan el bulto unas a otras convirtiendo en servicio en un gran cáncer de auto-agresión a la misma empresa ¡VIVA EL OUTSORCING!
Siguiendo esa política de "cuando menos minutos EN NUESTRA EMPRESA mejor"(empresa de tele-operadores claro, el cliente puede haber estado 7 min y haber estado pasando en diferentes departamentos que son, en verdad diferentes plataformas de diferentes empresas) cuando suben volumen de llamadas la gran solución TRAEMOS A 10 COMPAÑEROS MAS A DAROS SOPORTE.. SON AMAS DE CASAS/Jennys en su primer trabajo QUE ESTAN EN EL DEPARTAMENTO DE ALTAS, NO TIENEN NI IDEA DE INFORMÁTICA PERO VAN A AYUDARA IGUAL
eso significa: que cogerán datos (mal) y escurrirán el bulto (nunca os han colgado cuando os ponéis técnicos? pues x eso) y generara aun, más trafico de llamadas ya que hasta que no coges un teleoperador que te haga bien as cosas no dejas de llamar
CAOS TOTAL (no me extraña que retevision cerrara)
pues imagínate en esos países donde las leyes de contratación son más débiles (¿hay convenio de teleoperadores en esos países? ¿esta protegidos los empleado?), el nivel cultural más bajo y encima no te enteras cuando hablan (Hoyga ¿ha checkeado las luces ? Pruebe de apagar y encender el computador )
por no hablar de nuestros datos privados están menos protegidos en esos países ya que no tienen una legislaciones de proteccion de datos adecuada y que garantice nuestra privacidad como aquí
Ah aparte POR LEY las ISP han de dar un numero 900 a sus clientes Y NUNCA LO DAN
si es que son unos timadores
menos deslocalizaciones y más formar a los trabajadores para dar un servicio de CALIDAD
¿10? Yo en Ya.com mínimo espero siempre 25
Basta con que cuando el bot pregunta el motivo de la llamada incluyais la palabra "contratar" o "dar de baja", inmediatamente te pasan con un operador. luego le cuentas al operador humano el motivo real de la llamada y te pasa.
ejemplos:
"quiero darme de baja si no me solucionan un problema que tengo"
"contratar algun servicio adicional que me solucione este problema que tengo"
Yo ultimamente estoy teniendo suerte con mi proveedor, y no espero mas de un minuto. Claro que a lo mejor tiene algo que ver con que el número es gratuito y lo paga la compañia y no el usuario...
Para ser sincero las veces que he llamado a mi proveedor, salvo alguna excepción, he tenido que esperar poco tiempo.
Desde que tengo adsl pierdo muchos mas minutos de vida delante del ordena.
#11, Y la música...
Yo con Telefónica me tiro un buen rato a veces. A veces va de lujo, dentro de lo que cabe, pero eso cuando llamas al 902. Cuando es al 1004 hay que rezar a varios Dioses para que te hagan caso.
#19 A esa página me refería en concreto. Lo intenté con tres números distintos y una vez me funcionó, a la siguiente habían desconectado el número.
#18 http://www.nomasnumeros900.com/
Quizás esto pueda serviros a todos
Saludines
#9 Dinos qué ISP es ese que tiene número gratuito, que los que yo conozco tienen todos ellos 902 y si hay ese gratuito escondido que te contaban en alguna web, lo desconectan a la mínima.
#14 el PEOR ERROR que puedes hacer es ese.. ya que te seguirán facturando a los 3 recibos devueltos CARTA AMENAZANTE DE MOROSOS y te meten en esnif o algún registro de morosos y para que te saquen de ahí hay que ir a juicios y que te den la razón >(que a veces no te la dan ¿si no has notificado por escrito tu baja como saben ellos que estas dado de baja? A PAGAR ) y pasas un calvario
como dice #15 si todas las otras opciones no funcionan, Burofax así te guardas las espaldas
Yo hace tiempo que no tengo que llamar, pero cuando lo hacía y el bot me daba las opciones yo marcaba que quería contratar algún servicio y que era empresa; en cero coma ya tenía operador.
#14 No es una buena recomendación; esa es la segunda cosa que debes hacer; la primera es ir a correos y mandar un burofax a tu isp diciendo que eres tal, titular de la cuenta cual, con dni nosecual, que el número de factura del mes tal era pascual y que quieres darte de baja y por tanto no vas a pagar mas que el siguiente recibo; en el banco dices que no retornen el primer recibo que te llegue (para que no te digan que debes X días de último mes) y los siguientes que las usen de papel higiénico; no pueden decirte nada de ese modo.
Para darse de baja recomiendo ir al banco directamente y que no pase más recibos.Ya te llamarán ellos a tí.
Y encima, tengo que pagarle a ellos por llamar a su 902... hay que joderse, con perdon.
#7 Y con la tía esa repitiendo la misma frase a todo volumen cada 30 segundos. Que paciencia hay que tener...
¿Atendidos? Yo más bien diría "despachados".
#4 ¿Cuál es su nombre?