Una carta de queja al servicio técnico de HP. A veces las grandes compañías hacen lo que quieren con nosostros. Si tienes que comprarles un ordenador, todo son facilidades y buena cara, pero una vez tienen el dinero en el bolsillo ¡salvese el que pueda!
#c-8" class="content-link" style="color: rgb(227, 86, 20)" data-toggle="popover" data-popover-type="comment" data-popover-url="/tooltip/comment/359481/order/8">#8 No se yo que decirte
Art 120 La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
* a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Art 123
# El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
No se quien te lo tendra que arreglar, pero segun eso en ningun caso nadie te puede cobrar nada... o eso parece
El servicio técnico de HP es penoso, doy fe. Un conocido tiene un portátil HP desde hace unos meses y se le ha llenado de rallas la pantalla (culpa del cable flex que va de la placa base al monitor) y le quieren cobrar 400€ aún estando en garantía.
Amigos, comprad DELL. Tiene sin duda la mejor postventa.
Mi Garantía estándar de 1 año: Se me jodió la batería a los 7 meses de comprarlo, y a los dos dias de comunicarlo, vino el técnico a mi casa con una batería nueva. La cambió y se llevó la otra.
La Garantía extendida de mi novia (3 años y 180€): Se le jodió el LCD (no encendía), los tacos estaban gastados, el teclado tenía una tecla medio borrada, y el cargador tenía el cable un poco pelado (pero funcionaba). A los dos días vino el técnico: Cambió el LCD, el teclado, nos dió tacos nuevos, y un cargador nuevo (y se llevó todo menos el cargador, que nos lo dejó para emergencias).
Seguro a todo riesgo de un amigo (3 años y 300€): Tenia gastados los plásticos, y teclado, la batería duraba 1 minuto, y el disco duro estaba picado. Al día siguiente vino el técnico y le cambio los plásticos, el teclado, la batería y el disco (y le dió uno de más capacidad).
Yo desde luego el próximo que me compre será de nuevo Dell, ni MacBooks con MacOs, VAIOs con Vista, ni leches...Dell con Ubuntu...
Yo diría que casi todos los servicios técnicos de portátiles son penosos. Lo que deberían hacer es estandarizar los portátiles de una vez, de manera que puedas repararlo por tu cuenta como haces con un equipo de sobremesa. Ya verías como bajaban los precios, ya...
#8 ¿de eso no te libras? ¿no puedes simplemente no pagar? Tuve un caso parecido y la garantía es de 2 años por ley y debe darla el fabricante del producto, en este caso HP, asi que digan lo que quieran en la página, la ley dice otra.
Je, pues yo doy 2 años en mis Mitac, y van sin precintos, le pones el HD que quieres, y la memoria que quieres, y el sistema que te apetece y, si casca, en 48h se suele resolver (salvo cosas raras). La tienda de la esquina
Pues mi experiencia con el SAT de portátiles de HP es excelente. Se me cayó un vaso de agua sobre el ordenador y se jodió llamé al SAT y dije que no encendía, me lo recogieron en casa y en 1 semana estaba de vuelta funcionando, no me dijeron nada por sustituir el SO original por Debian ni nada de nada.
#3... la noticia es de esta mañana. El técnico me dijo que "así estaban las cosas", que él "no podía hacer nada". Pero igual tu conoces mis derechos y puedes ilustrarme. Que un tipo que no conozco de nada se de un paseo por el salón de mi casa me va a costar 150 euros, así que ya me contarás tu...
#6. Eso pensaba yo. Si vas a la página de HP verás que dan un año de garantía y el segundo año al parecer lo tiene que cubrir el distribuidor. El distribuidor, en este caso PC City, no se hace cargo porque al parecer, ese segundo año de garantía sólo es aplicable en el caso de una disconformidad por defecto de fábrica notificado durante los seis primeros meses...
De todas formas esta tarde me voy a pasar por el servicio de atención al consumidor. Ahora, que los de HP me van a cobrar 150 euros por decirme en persona algo que bien me podrían haber dicho gratis por teléfono (el precio de la reparación), de eso no me libro.
Todo depende del tipo de garantía que tengas contratada con HP.
Difiere bastante si tienes garantías grandes de las que dan con algunos modelos de la serie business o es un modelo cutre comprado en una tienda, donde no deberías haber comprado.
Comentarios
#5 Si estas en europa , cualquier aparato electronico tiene 2 años de garantia...se pongan como se pongan los de HP
http://maquerosafectados.wiki-site.com/index.php/Maquerosafectados:Portal_de_la_comunidad
aunque sean de mac, el asunto es parecido
y la ley completa
http://www.consumo-inc.es/GuiaCons/leyes/RDL_1_2007.htm#art119
Saludos
#c-8" class="content-link" style="color: rgb(227, 86, 20)" data-toggle="popover" data-popover-type="comment" data-popover-url="/tooltip/comment/359481/order/8">#8 No se yo que decirte
Art 120 La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
* a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Art 123
# El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
No se quien te lo tendra que arreglar, pero segun eso en ningun caso nadie te puede cobrar nada... o eso parece
Saludos
El servicio técnico de HP es penoso, doy fe. Un conocido tiene un portátil HP desde hace unos meses y se le ha llenado de rallas la pantalla (culpa del cable flex que va de la placa base al monitor) y le quieren cobrar 400€ aún estando en garantía.
Amigos, comprad DELL. Tiene sin duda la mejor postventa.
Mi Garantía estándar de 1 año: Se me jodió la batería a los 7 meses de comprarlo, y a los dos dias de comunicarlo, vino el técnico a mi casa con una batería nueva. La cambió y se llevó la otra.
La Garantía extendida de mi novia (3 años y 180€): Se le jodió el LCD (no encendía), los tacos estaban gastados, el teclado tenía una tecla medio borrada, y el cargador tenía el cable un poco pelado (pero funcionaba). A los dos días vino el técnico: Cambió el LCD, el teclado, nos dió tacos nuevos, y un cargador nuevo (y se llevó todo menos el cargador, que nos lo dejó para emergencias).
Seguro a todo riesgo de un amigo (3 años y 300€): Tenia gastados los plásticos, y teclado, la batería duraba 1 minuto, y el disco duro estaba picado. Al día siguiente vino el técnico y le cambio los plásticos, el teclado, la batería y el disco (y le dió uno de más capacidad).
Yo desde luego el próximo que me compre será de nuevo Dell, ni MacBooks con MacOs, VAIOs con Vista, ni leches...Dell con Ubuntu...
Yo diría que casi todos los servicios técnicos de portátiles son penosos. Lo que deberían hacer es estandarizar los portátiles de una vez, de manera que puedas repararlo por tu cuenta como haces con un equipo de sobremesa. Ya verías como bajaban los precios, ya...
#8 ¿de eso no te libras? ¿no puedes simplemente no pagar? Tuve un caso parecido y la garantía es de 2 años por ley y debe darla el fabricante del producto, en este caso HP, asi que digan lo que quieran en la página, la ley dice otra.
Je, pues yo doy 2 años en mis Mitac, y van sin precintos, le pones el HD que quieres, y la memoria que quieres, y el sistema que te apetece y, si casca, en 48h se suele resolver (salvo cosas raras). La tienda de la esquina
Pues mi experiencia con el SAT de portátiles de HP es excelente. Se me cayó un vaso de agua sobre el ordenador y se jodió llamé al SAT y dije que no encendía, me lo recogieron en casa y en 1 semana estaba de vuelta funcionando, no me dijeron nada por sustituir el SO original por Debian ni nada de nada.
#3... la noticia es de esta mañana. El técnico me dijo que "así estaban las cosas", que él "no podía hacer nada". Pero igual tu conoces mis derechos y puedes ilustrarme. Que un tipo que no conozco de nada se de un paseo por el salón de mi casa me va a costar 150 euros, así que ya me contarás tu...
#6. Eso pensaba yo. Si vas a la página de HP verás que dan un año de garantía y el segundo año al parecer lo tiene que cubrir el distribuidor. El distribuidor, en este caso PC City, no se hace cargo porque al parecer, ese segundo año de garantía sólo es aplicable en el caso de una disconformidad por defecto de fábrica notificado durante los seis primeros meses...
De todas formas esta tarde me voy a pasar por el servicio de atención al consumidor. Ahora, que los de HP me van a cobrar 150 euros por decirme en persona algo que bien me podrían haber dicho gratis por teléfono (el precio de la reparación), de eso no me libro.
La ley que tu me has mandado incluye lo de los seis meses... a ver qué me dicen en el servicio del consumidor. Pocas esperanzas tengo.
Todo depende del tipo de garantía que tengas contratada con HP.
Difiere bastante si tienes garantías grandes de las que dan con algunos modelos de la serie business o es un modelo cutre comprado en una tienda, donde no deberías haber comprado.
No me creo nada...
Una de dos, o no conocéis vuestros derechos, o bien esta noticia es del año de la polka...