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#6:
Hace tiempo me pasó algo parecido en una de las librerías París-Valencia en Valencia. Buscaba un libro sobre apicultura para regalar y le pedí asesoramiento a uno de los que trabajan allí (creo que es el dueño o uno de los dueños). Él se puso a buscar, encontró un libro y me dijo: este no vale demasiado, te estaba buscando otro que es mucho mejor pero creo que lo tengo agotado. Si te interesa y no tienes prisa te lo puedo pedir. Al decirle yo que sí tenía prisa, me anotó los datos del libro en un papel y me dijo: Vete a Soriano que seguramente lo tendrán. En ese momento ganaron un cliente fiel en París-Valencia.
#8:
Se suele decir que un cliente satisfecho es capaz de convencer a otros dos para que acudan a tu empresa. Un cliente cabreado es capaz de convencer a ocho de que no compren.
#5:
El dueño de una tienda pilló al dependiente diciendo "no, señora, no tenemos...".
Lo apartó y rápidamente le dijo a la clienta: "Tranquila, señora, hemos encargado porque se nos agotó enseguida y el pedido tiene que estar al caer..".
Al irse la mujer, le dijo al dependiente: "Nunca de nunca vuelvas a decir que no tenemos, espero que hayas aprendido qué hay que decir...por cierto, que es lo que pedía la señora?
-Lluvia, contestó sonriente el dependiente....
Lo apartó y rápidamente le dijo a la clienta: "Tranquila, señora, hemos encargado porque se nos agotó enseguida y el pedido tiene que estar al caer..".
Al irse la mujer, le dijo al dependiente: "Nunca de nunca vuelvas a decir que no tenemos, espero que hayas aprendido qué hay que decir...por cierto, que es lo que pedía la señora?
-Lluvia, contestó sonriente el dependiente....
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Hace tiempo me pasó algo parecido en una de las librerías París-Valencia en Valencia. Buscaba un libro sobre apicultura para regalar y le pedí asesoramiento a uno de los que trabajan allí (creo que es el dueño o uno de los dueños). Él se puso a buscar, encontró un libro y me dijo: este no vale demasiado, te estaba buscando otro que es mucho mejor pero creo que lo tengo agotado. Si te interesa y no tienes prisa te lo puedo pedir. Al decirle yo que sí tenía prisa, me anotó los datos del libro en un papel y me dijo: Vete a Soriano que seguramente lo tendrán. En ese momento ganaron un cliente fiel en París-Valencia.
Se suele decir que un cliente satisfecho es capaz de convencer a otros dos para que acudan a tu empresa. Un cliente cabreado es capaz de convencer a ocho de que no compren.
El dueño de una tienda pilló al dependiente diciendo "no, señora, no tenemos...".
Lo apartó y rápidamente le dijo a la clienta: "Tranquila, señora, hemos encargado porque se nos agotó enseguida y el pedido tiene que estar al caer..".
Al irse la mujer, le dijo al dependiente: "Nunca de nunca vuelvas a decir que no tenemos, espero que hayas aprendido qué hay que decir...por cierto, que es lo que pedía la señora?
-Lluvia, contestó sonriente el dependiente....
Yo cuando no encuentro algo en una tienda siempre les pregunto si saben donde lo puedo encontrar. Nunca he recibido una mala mirada y en la mayoria de casos me han dado una alternativa.
Zappos
Y culebrazz
Un voto a favor de los que somos atentos y educados en nuestro trabajo, que siempre se habla de los malos, los desconsiderados, los maleducados etc. Todo el que está tras un mostrador lo sabe, que las palmadas en la espalda son pocas. Buena atención hay poca, pero clientes imbéciles hay muchos.
Hay que menear también las buenas prácticas, a ver si los empresarios españoles se inspiran.
#3 o intentalo en Carrefour.. y eso que ibamos a por una nevera y una lavadora que le hubieran dejado un pico al payaso que nos atendio...
No se porque pero leyendo el articulo, la unica empresa que me ha venido a la mente ha sido Imaginarium, donde el servicio al cliente es casi tan impecable como esta empresa.
Sin duda, tantos años sufriendo a dependientes y servicios de atencion al cliente inutil (porque son incapaces de ayudarte).. solo van a quedar dos tipos de tiendas: online (tu te lo guisas, tu te lo comes) y de este tipo.
Las librerias son un caso aparte, salvo la FNAC, la mayoria de los libreros de toda la vida suelen ser super super comprensivos. A no ser que se dediquen al negocio de los libros de texto
#1 Inténtalo en un chino (bazar, restaurante...) y luego nos comentas su reacción. Yo lo he hecho, pero no quiero quitarte la ilusión al comentarlo. Mejor hazlo yourself.
Muchos no conoceréis esta empresa, pero es famosa por eso, por la atención al cliente y lograr lo que se decía que era imposible, vender zapatos por internet. Algo tendrá que ver su excelente atención.
Yo he comprado varias veces en Zappos, y es una pasada; en EEUU pides los zapatos/deportivos, y los tienes en casa al día siguiente.
A veces me los probaba en la tienda, y cuando encontraba los que me gustaban, talla y todo, los pedía a Zappos. Otras veces los pedía para mis hermanos, que estaban en España. Entre que en EEUU están más baratos, y que el $ tenía un cambio favorable, salían bien de precio.
Puro marketing.
Y de "cuida a los trabajadores" nada.
¡Les ofrecen irse! ¿Que es lo que no entendiste?
En España también te pagan 1 sueldo cuando te ofrecen irte, se llama "despido improcedente".
#18 No, en España te pagan un sueldo cuando te dicen "vete y no vuelvas" sin motivo. Te pueden ofrecer irte a cambio de una gratificación, pero no es lo mismo (aunque legalmente se puede disfrazar de despido improcedente, claro).
Además, estamos hablando de que a la semana de trajabar, te ofrecen pagarte el sueldo de un mes (bueno, hay quien al mes cobra menos). Vamos, que si es un trabajo que no te gusta, es un chollo que no dejarás pasar. No obstante, quien quiera trabajar ahí, seguirá. No obstante, demuestra los riesgos que la empresa está dispuesta a correr por ofrecer un servicio de calidad.
Los que tenemos un pie grande vivimos en nuestras carnes la discriminación cada vez que intentamos comprar un calzado. Puedes ir a decenas de tiendas y que te digan cosas como "es que por qué tienes un pie tan grande". Vamos, una verguenza y ahora que traen calzados defectuosos de china y todos como borregos los compran, ya veremos de aquí a unos años como no encontraremos calzado, Entonces ¿a quien habrá que reclamar?
A mí eso nunca me pasa... Lo mas cordial que suelo escuchar suelen ser lindezas del mecánico, tales como:
Y: Perdone, vengo para ver si me podría...
M: Sht, sht, sht, tranquilidad, que Roma no se hizo en un día. Adema' las piezas vienen de Alemania y... ya se sabe, de sarchichas y esas mariconadas sabran mucho, pero de recambios de Gordinis ni puta idea.
Y: Si es un BMW, y quiero que me mire la presión!
M: Yastaelpiiijoloscojones jodiendo. DéjamEle aquí y veremos qué puedo hacer.
PD: Buen rollo al gremio de mecánicos, mi padre lo era ^_^
demasiado bueno para ser verdad
marketing?
Puede que se lo pasan a la competencia porque tengan un acuerdo de porcentaje de ganancia
#7 hombre es que el mecánico es el dios de tu coche (y por extensión, tuyo) y puede permitirse ciertas impertinencias, que los clientes aceptamos con alegría.
especie en extincion o especie en auge?
yo me pido lo segundo
un ejemplo de dar información al cliente sobre la competencia
http://pronetpc.com/servicio-tecnico-oficial.html